26/04/2026
अगर आप हर महीने 10 software बेचते हैं और 10 साल से sale कर रहे हैं, तो हर 10 में से 5 customer छूटने के कारण सिर्फ अप्रैल में ₹1,25,000 की कमाई से चूक रहे हैं—इसी को 12 महीनों पर लागू करें तो सालाना नुकसान बहुत बड़ा हो जाता है।
𝐌𝐚𝐫𝐠 𝐄𝐑𝐏 𝐏𝐚𝐫𝐭𝐧𝐞𝐫 𝐈𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐆𝐮𝐢𝐝𝐞
𝐍𝐞𝐰 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 = 𝐀𝐌𝐂 𝐑𝐞𝐭𝐞𝐧𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐤𝐚 𝐑𝐞𝐚𝐥 𝐄𝐧𝐠𝐢𝐧𝐞
आज MARG ERP partner network के सामने सबसे बड़ा सवाल यह नहीं है कि नया customer कैसे मिलेगा। असली सवाल यह है कि जो customer हमने मेहनत से लिया है, उसे अगले साल तक active, satisfied और renewable कैसे रखा जाए।
Ground reality साफ है। Partner 10 software बेचता है, लेकिन अगले साल कई बार AMC सिर्फ 5 customers की आती है। इसका मतलब यह नहीं कि market खराब है या customer खराब है। इसका सबसे बड़ा कारण है — customer को software चलाना सही तरीके से नहीं सिखाया गया।
Software बेचने से revenue शुरू होता है, लेकिन customer को चलाना सिखाने से recurring revenue बनता है।
𝐂𝐨𝐫𝐞 𝐏𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐦
Customer software इसलिए नहीं छोड़ता कि software में ताकत नहीं है। Customer इसलिए छोड़ता है क्योंकि:
उसे पूरा flow नहीं आता
गलती होने पर modify करना नहीं आता
reports का फायदा नहीं समझता
purchase, sales, payment, receipt जैसे daily कामों में confidence नहीं आता
owner software को control tool नहीं, सिर्फ billing machine समझता है
जब customer को value नहीं दिखती, तो AMC उसे cost लगती है। जब customer को control, profit और dependency दिखती है, तो AMC business protection लगती है।
𝐏𝐚𝐫𝐭𝐧𝐞𝐫 𝐤𝐞 𝐥𝐢𝐲𝐞 𝐒𝐚𝐛𝐬𝐞 𝐁𝐚𝐝𝐚 𝐋𝐞𝐬𝐬𝐨𝐧
Sale close होने के बाद customer को छोड़ देना सबसे बड़ी गलती है। License बनना अंत नहीं है, वहीं से असली काम शुरू होता है।
हर partner को अपने office में कम से कम एक dedicated calling और training executive रखना चाहिए, जिसका काम सिर्फ यह हो:
नए customers को call करना
क्या सीखा और क्या बाकी है, यह check करना
online training देना
हर customer का training status maintain करना
10 दिन में customer को active usage पर लाना
यह staff खर्चा नहीं है। यह AMC recovery machine है।
𝐌𝐢𝐧𝐢𝐦𝐮𝐦 10 𝐃𝐚𝐲𝐬 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐏𝐥𝐚𝐧
𝐃𝐚𝐲 0–3: 𝐃𝐚𝐢𝐥𝐲 𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐫𝐨𝐥
इस phase का उद्देश्य customer को daily काम में confident बनाना है।
Customer को सिखाया जाए:
Purchase चढ़ाना
Purchase modify करना
Sales चढ़ाना
Sales modify करना
Sales return चढ़ाना
Breakage / expiry entry करना
Return / expiry modify करना
Payment चढ़ाना
Receipt चढ़ाना
Payment / receipt modify करना
इस phase में सबसे जरूरी बात है कि customer खुद गलती सुधारना सीखे। अगर customer को modify करना नहीं आता, तो वह software से डरता है। डर usage को खत्म करता है।
Outcome: Customer daily billing, purchase, payment और receipt खुद करने लगे।
𝐃𝐚𝐲 4–7: 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐫𝐨𝐥, 𝐏𝐫𝐨𝐟𝐢𝐭 𝐚𝐮𝐫 𝐕𝐢𝐬𝐢𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐲
इस phase में customer को दिखाना है कि MARG ERP सिर्फ entry software नहीं है, बल्कि business control system है।
Customer को सिखाया जाए:
Reorder बनाना
Profit check करना
Sales report देखना
Outstanding समझना
किससे पैसा लेना है
किसे payment देना है
कौन सा item fast चल रहा है
कौन सा item slow है
यहां customer को पहली बार software का business benefit दिखना चाहिए।
Outcome: Customer report देखकर decision लेना शुरू करे।
𝐃𝐚𝐲 8–10: 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐃𝐞𝐩𝐞𝐧𝐝𝐞𝐧𝐜𝐲 𝐚𝐮𝐫 𝐀𝐝𝐯𝐚𝐧𝐜𝐞𝐝 𝐅𝐞𝐚𝐭𝐮𝐫𝐞𝐬
इस phase का उद्देश्य customer को MARG ecosystem से जोड़ना है।
Customer को area requirement के अनुसार सिखाया जाए:
ERP to ERP ordering
PharmaNXT
Connected Banking
Pass Ki Dukaan
Healthcare QR Code
Dynamic QR payment
Mobile / owner control
Area-specific advanced features
इस phase में partner को कम से कम एक काम ऐसा बनाना है जो customer daily MARG ERP से ही करे।
Outcome: Customer को लगे कि MARG ERP के बिना daily business incomplete है।
𝐂𝐚𝐥𝐥𝐢𝐧𝐠 𝐒𝐲𝐬𝐭𝐞𝐦
हर नए customer पर minimum 5 structured calls अनिवार्य होने चाहिए:
Day 1: Basic transaction check
Day 3: Modify और correction check
Day 5: Report और reorder training
Day 7: Profit, sales report, outstanding review
Day 10: Advanced features और dependency setup
हर call पर 3 सवाल पूछे जाएं:
1. आज आप software में क्या-क्या कर रहे हैं?
2. किस काम में problem आ रही है?
3. कौन सा feature अभी तक use नहीं किया?
जो feature नहीं आता, उसी call पर सिखाया जाए।
𝐏𝐚𝐫𝐭𝐧𝐞𝐫 𝐊𝐏𝐈
हर partner को customer training को measurable बनाना होगा।
Track करें:
10 दिन training completion %
Active billing %
Purchase entry usage
Payment / receipt usage
Report usage
Reorder usage
ERP to ERP / QR / advanced feature adoption
AMC renewal %
जिस partner की training strong होगी, उसका AMC strong होगा।
𝐄𝐜𝐨𝐧𝐨𝐦𝐢𝐜 𝐋𝐨𝐠𝐢𝐜
अगर partner 10 software बेचता है और next year सिर्फ 5 AMC आती है, तो 5 customers का loss सीधा recurring income loss है।
मान लीजिए average AMC ₹2500 है।
5 customers नहीं लौटे = ₹12,500 का loss उसी महीने।
यह loss केवल एक महीने का नहीं है। यही loss हर महीने repeat होता है। अगर partner हर महीने 10 customers बेचता है और 5 lose करता है, तो साल भर में बहुत बड़ा recurring revenue leakage बन जाता है।
Training staff रखने का खर्चा इस leakage के सामने बहुत छोटा है।
𝐂𝐌𝐃 𝐋𝐞𝐯𝐞𝐥 𝐃𝐢𝐫𝐞𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞
हर partner यह mindset रखे:
Software बेचना लक्ष्य नहीं है। Customer को active बनाना लक्ष्य है।
License बनना sale है।
Customer का daily usage बनना business है।
AMC renewal होना partner की असली कमाई है।
𝐅𝐢𝐧𝐚𝐥 𝐌𝐞𝐬𝐬𝐚𝐠𝐞
MARG ERP में ताकत बहुत है, लेकिन customer को वह ताकत तभी दिखेगी जब partner उसे properly train करेगा।
अगर customer 10 दिन में purchase, sales, return, payment, receipt, reorder, profit, sales report, outstanding और advanced features use करना सीख गया, तो वह software छोड़ने के बारे में नहीं सोचेगा।
Training नहीं होगी तो customer भागेगा।
Training होगी तो customer टिकेगा।
Customer टिकेगा तो AMC आएगी।
AMC आएगी तो partner की growth automatic होगी।
