01/09/2014
CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, si tratta di un software complesso in grado di gestire le relazioni con i clienti, le attività connesse e di far dialogare le diverse sfere aziendali in modo veloce ed efficace. Segui la Tua azienda ovunque vai, solo da pc!
Un sistema di collegamento tra uffici ed aree, che mette in comunicazione persone e attività. Le possibilità di interazione sono infinite. Funziona come una sala riunioni in cui tutta l’azienda è raccolta e discute, confrontandosi e raccontandosi il proprio lavoro, ma a differenza di una sala riunioni è on line, quindi consultabile ovunque e da chiunque. Consente al commerciale di vedere ciò che il marketing ha predisposto per le attività di vendita, all’amministrazione di consultare gli insoluti o lo stato dei pagamenti, al customer care di aprire, verificare e gestire segnalazioni e reclami. Insomma un vero e proprio quadro di comando da cui dipendenti, manager e soprattutto l’imprenditore può “osservare” tutto ciò che avviene all’interno dell’azienda, in tempo reale, analizzando progressi, criticità, procedure e fatturati . E tutto ciò è cucito su misura per la Sua impresa. Cosa potete fare concretamente con un software così articolato? Tutto!
Con Il CRM potete fare preventivi, allegare contratti e altra documentazione alla scheda cliente, emettere fatture, collaborare a distanza con persone sparse sul territorio e comunicare efficacemente e contemporaneamente con tutti. I costi fisici e temporali della gestione di una rete aziendale e della comunicazione tra uffici con un Crm sono abbattuti del 100%. E ancora con un sistema di comunicazione integrato si può accedere ai dati dei clienti, dalla prima telefonata all’ultimo pagamento, in qualsiasi momento e in tutta semplicità, con uno smartphone o con il tablet , in pochi click si ha la mappa dell’azienda e si può intervenire ovunque interessi 24 ore su 24.
