18/02/2020
Cosa sono e a cosa servono le o (Key Performance Indicator)?
Le KPI sono degli indicatori espressi in termini percentuali, che offrono una misura delle performance e dei risultati di un’attività, un’unità organizzativa, un’iniziativa.
L’analisi di bilancio ha fatto da sempre uso di metriche e indicatori come il ROE e il ROS, quindi non si tratta di una novità assoluta. Tuttavia il digitale rendendo ogni attività immediatamente tracciabile, ne ha accresciuto l'importanza.
Ad esempio: cosa influenza i KPI di una newsletter di email marketing?
Se dopo aver inviato una newsletter non siamo soddisfatti del tasso di apertura (open rate) ottenuto, possiamo intervenire su vari parametri per migliorare il risultato:
il target (segmento) a cui si è inviata la mail, il giorno o l’orario dell’invio, l’oggetto della mail, il design o layout, la call to action (CTA), perfino il tone of voice o il colore dello sfondo.
La soluzione migliore viene scelta con un approccio trial and error, ovvero con l'invio di versioni leggermente diverse verso i vari target (test A/B).
L’approccio è quindi quello di una continua ottimizzazione.
Il set minimo di KPI marketing da conoscere?
Le impression, la reach e il bounce rate. Ma ve ne sono molte altre a seconda dei casi.