Peer Network

19/10/2026

Uɴ ʀᴇᴄʟᴀᴍᴏ ᴄʟɪᴇɴᴛᴇ ɴᴏɴ ɪɴᴄɪᴅᴇ sᴏʟᴛᴀɴᴛᴏ sᴜɪ ᴄᴏsᴛɪ ᴅɪ ɢᴇsᴛɪᴏɴᴇ.
Pᴜᴏ̀ ɪɴꜰʟᴜɪʀᴇ ᴀɴᴄʜᴇ sᴜɪ ᴍᴀʀɢɪɴɪ ᴏᴘᴇʀᴀᴛɪᴠɪ ᴇ sᴜɪ ᴛᴇᴍᴘɪ ᴅɪ ɪɴᴄᴀssᴏ.

Dalla verifica delle condizioni commerciali alla gestione di resi, accrediti e riconsegne, la risoluzione di un reclamo può coinvolgere diverse funzioni aziendali e richiedere il coordinamento di informazioni, regole e attività.

Una gestione integrata di queste fasi può contribuire a ridurre i tempi di risoluzione e il carico amministrativo, mantenendo il controllo sull'intero processo.

📽️ È su questo che ci concentreremo nel prossimo Composable Talk, il 28 ottobre alle 17:00, approfondendo le possibilità offerte da un approccio composable integrato con l'ERP.

📄 Ai partecipanti metteremo inoltre a disposizione un approfondimento dedicato ai reclami nel B2B italiano, con benchmark, indicatori di processo e stime dei costi di gestione.
📅 Mercoledì 28 ottobre | Ore 17:00
🔗 Per iscriversi:

Come collegare segnalazioni, documenti e attività in un processo condiviso e integrato con l’ERP.

09/10/2026

Dᴀʟʟᴀ sᴇɢɴᴀʟᴀᴢɪᴏɴᴇ ᴅɪ ᴜɴ ʀᴇᴄʟᴀᴍᴏ ᴀʟʟᴀ sᴜᴀ ʀɪsᴏʟᴜᴢɪᴏɴᴇ: ᴄᴏᴍᴇ ɢᴏᴠᴇʀɴᴀʀᴇ ʟ'ɪɴᴛᴇʀᴏ ᴘʀᴏᴄᴇssᴏ?

Il 13 ottobre, nel prossimo Composable Talk, approfondiremo un caso concreto di gestione reclami integrata con SAP.

Vedremo come organizzare in un unico processo la raccolta delle informazioni, la verifica delle condizioni applicabili, il coinvolgimento delle funzioni aziendali e i workflow autorizzativi.

Un'occasione per approfondire come l'approccio composable possa supportare la gestione di un processo che coinvolge sistemi, dati e responsabilità differenti.

📅 13 ottobre | ore 12:00
👉 Partecipa al Composable Talk:

Come collegare segnalazioni, documenti e attività in un processo condiviso e integrato con l’ERP.

28/09/2026

Cᴏᴍᴘᴏsᴀʙʟᴇ Tᴀʟᴋ: Gᴇsᴛɪᴏɴᴇ ᴅᴇɪ ʀᴇᴄʟᴀᴍɪ Cʟɪᴇɴᴛɪ

Quando le informazioni necessarie a gestire un reclamo sono distribuite tra ERP, documenti, sistemi esterni e persone diverse, ricostruire il contesto diventa uno dei passaggi centrali del processo.

Prima di decidere come gestire il caso bisogna recuperare ordini, consegne, fatture, documenti, verificare le condizioni applicabili, coinvolgere le funzioni competenti e, quando previsto, attivare i passaggi autorizzativi.

È in questi passaggi che la governance del processo diventa centrale.

Nel prossimo Composable Talk partiremo da un caso concreto di gestione reclami per vedere come collegare informazioni, regole e attività in un processo condiviso e integrato con l’ERP.

📅 13 ottobre, ore 12:00
✍️ Iscrizioni: https://my.demio.com/ref/9Bo7bFaa17aVVmyf

22/09/2026

Integrare l’Intelligenza Artificiale nei processi aziendali richiede di definire quali informazioni può utilizzare, quali regole deve rispettare e quali attività possono essere automatizzate, mantenendo il controllo umano dove necessario.

In Peer Network lavoriamo su questi aspetti sia nelle applicazioni di business sia nello sviluppo software.

🧩 Nelle applicazioni di business, integriamo componenti AI nei flussi operativi attraverso ESI Platform. L’AI può interpretare documenti e informazioni non strutturate, mentre le regole applicative consentono di validare i dati, gestire le eccezioni e alimentare i sistemi aziendali.

⚙️ Nello sviluppo software, adottiamo lo Spec-Driven AI Development, un approccio in cui requisiti, architettura, vincoli e criteri di verifica vengono definiti in specifiche strutturate che guidano il lavoro degli agenti AI lungo il ciclo di sviluppo.

Due ambiti di applicazione diversi, nei quali l’AI viene integrata all’interno di processi strutturati, con regole e responsabilità definite.

Per approfondire le applicazioni dell’AI nei processi aziendali e nello sviluppo software ➡️
https://bit.ly/4xAQB4A

18/09/2026

Uɴ ᴘʀᴏᴄᴇssᴏ ᴀᴢɪᴇɴᴅᴀʟᴇ ᴘᴜᴏ̀ ᴀᴛᴛʀᴀᴠᴇʀsᴀʀᴇ ERP, CRM, ᴅᴏᴄᴜᴍᴇɴᴛɪ, ᴀᴘᴘʟɪᴄᴀᴢɪᴏɴɪ ᴇ ᴄᴏɪɴᴠᴏʟɢᴇʀᴇ ꜰᴜɴᴢɪᴏɴɪ ᴅɪᴠᴇʀsᴇ.

Governarlo richiede di collegare informazioni, regole, autorizzazioni e attività anche quando risiedono in sistemi differenti o fanno capo a persone e funzioni diverse.

🎤 I Composable Talk tornano con una nuova serie di cinque webinar dedicati a casi concreti in cui processi, informazioni e applicazioni devono evolvere mantenendo integrazione e coerenza lungo il flusso.

Il primo appuntamento, il 13 ottobre, sarà dedicato alla gestione dei reclami dei clienti.

Un reclamo può coinvolgere documenti scambiati con il cliente o con il trasportatore, dati presenti in sistemi diversi, attività affidate a più funzioni e passaggi autorizzativi.

Durante il webinar vedremo come collegare questi elementi in un processo condiviso e integrato con l’ERP, mantenendo visibilità sul contesto della segnalazione, sulle attività da svolgere e sul loro avanzamento.

📽️ I prossimi Composable Talk affronteranno anche:
- Spec-Driven AI Development
- gestione di ordini e promozioni commerciali
- digitalizzazione prodotto
- costruzione di applicazioni e processi composable

📅 13 ottobre ore 12:00
✍️ Per iscriversi: https://bit.ly/4yK0vSH

09/09/2026

Quando un cliente chiede un aggiornamento sul proprio ordine, la risposta può dipendere da informazioni distribuite tra ERP, CRM, documenti, email e strumenti di collaborazione.

Il Customer Service deve quindi ricostruire lo stato del processo coinvolgendo, a seconda del caso, commerciale, logistica, amministrazione e gestione del credito. L’ordine è presente nell’ERP, ma le informazioni necessarie per governarne l’avanzamento non sempre sono disponibili attraverso una vista coerente e accessibile ai diversi ruoli.

Questa frammentazione incide sulla capacità di gestire le eccezioni, coordinare le attività e fornire al cliente risposte affidabili.

PN Sales Portal collega dati, regole, documenti e attività dell’Order to Cash, rendendoli disponibili attraverso viste costruite sulle esigenze delle persone coinvolte nel processo.
Il 2 ottobre presenteremo il progetto ai Digital360 Awards 2026, dove PN Sales Portal è finalista nella categoria Digital Process Innovation.

Nell’articolo approfondiamo il contesto da cui nasce il progetto e l’approccio adottato ➡️ https://www.peernetwork.it/2026/07/28/pn-sales-portal-e-finalista-ai-digital360-awards-2026/

20/08/2026

Tecnologia che si adatta ai processi o processi che si adattano alla tecnologia?

È una domanda che torna spesso, soprattutto nei rollout internazionali. Quando un’azienda entra a far parte di un grande gruppo, l’equilibrio da trovare risiede tra la necessità di mantenere un modello operativo comune e quella di non irrigidire il lavoro dei singoli stabilimenti.

Lo si vede, per esempio, nella gestione del magazzino. Portare la stessa applicazione da uno stabilimento all’altro significa confrontarsi con organizzazioni, ruoli e modalità di lavoro differenti.
Una soluzione troppo rigida trasforma ogni nuova esigenza in un intervento specifico, aumentando le personalizzazioni e rendendo più difficile mantenere un modello comune.

È quanto è emerso dall’esperienza di Quanex con ESIWM, la soluzione per la gestione del magazzino utilizzata nei rollout in Inghilterra, Italia e, dallo scorso anno, nello stabilimento di Sydney.
La possibilità di configurare la logica dei magazzini, i menu e le azioni disponibili per gli operatori ha consentito di adattare la soluzione alle specificità dei diversi stabilimenti:
🔹 un modello comune, declinato sulle esigenze operative locali,
🔹 autonomia nella configurazione delle attività,
🔹 interfacce e azioni coerenti con i ruoli degli operatori.

Leggi la case history completa ➡️ https://www.peernetwork.it/2025/05/06/clienti-al-lavoro-con-le-sbs-di-peer-network-il-caso-quanex-e-lapproccio-composable/

10/08/2026

Tᴏʀɴᴀʀᴇ ɴᴇʟʟᴀ sᴛᴇssᴀ ᴀᴢɪᴇɴᴅᴀ ᴘᴇʀ ᴜɴ sᴇᴄᴏɴᴅᴏ sᴛᴀɢᴇ sɪɢɴɪꜰɪᴄᴀ ʀɪᴘᴇᴛᴇʀᴇ ʟᴀ sᴛᴇssᴀ ᴇsᴘᴇʀɪᴇɴᴢᴀ?

Nel caso di Lorenzo, il secondo stage è stato un’occasione per confrontarsi con attività e metodi di lavoro nuovi.

Dopo una prima esperienza sul catalogo delle PBC, questa estate ha lavorato su altre parti di ESI Console, tra cui la sezione dedicata ai KPI, e ha contribuito allo sviluppo di una nuova funzionalità, sempre con il supporto del team.

Ha inoltre sperimentato lo spec-driven development e l’utilizzo degli agenti AI nella programmazione, osservando un metodo in cui l’intelligenza artificiale supporta lo sviluppo, mentre controllo e responsabilità restano alle persone.

Nell’intervista Lorenzo racconta le attività svolte e ciò che ha imparato durante questa seconda esperienza ➡️

Crediamo nel ruolo sociale delle imprese e nel contributo che possono offrire alla formazione delle nuove generazioni. Per questo accogliamo con piacere studenti interessati a confrontarsi con attività, strumenti e modalità di lavoro reali.

28/07/2026

🏆Siamo ufficialmente in finale ai Digital360 Awards 2026! Il luogo che mette in relazione le Tech Company con le principali community di CIO.

Il nostro progetto “PN Sales Portal - come ottimizzare il processo Order to Cash” è stato selezionato nella categoria Digital Process Innovation.

Qual è la sfida che abbiamo affrontato?

Rendere semplice, governabile ed efficiente un processo articolato come l'Order to Cash, superando la rigidità delle soluzioni standard di mercato.

Con il PN Sales Portal abbiamo creato un ponte tra tecnologia e processi reali:

🔹Integrazione totale: colleghiamo dati, regole e funzioni da SAP, ERP e CRM già presenti in azienda.
🔹Su misura: progettiamo l'esperienza sulle esigenze quotidiane delle persone che la usano.
🔹AI-driven: semplifichiamo le attività operative anche sfruttando l'Intelligenza Artificiale.

Questo riconoscimento premia il nostro modo di intendere l'innovazione: valorizzare l'ecosistema esistente per generare valore concreto.

📍 Prossima tappa: il 2 ottobre presenteremo il progetto alla giuria dei CIO a Lazise.
Riservato ai CIO: trovate il link per iscrivervi all'evento nel primo commento 👇
Vi aspettiamo!

Digital360 Awards & Cybersecurity360 Awards

21/07/2026

Qᴜᴀɴᴅᴏ ᴀᴜᴍᴇɴᴛᴀɴᴏ ʟᴇ sᴘᴇᴅɪᴢɪᴏɴɪ, ɪʟ ᴄᴏʟʟᴏ ᴅɪ ʙᴏᴛᴛɪɢʟɪᴀ ɴᴏɴ ᴇ̀ sᴇᴍᴘʀᴇ ɪʟ ᴠᴏʟᴜᴍᴇ.

Spesso è il coordinamento.

Customer service, logistica, stabilimenti e trasportatori devono prendere decisioni sullo stesso processo, ma le informazioni viaggiano tra sistemi, documenti e comunicazioni differenti.

Basta una variazione nel piano di carico perché inizino nuove verifiche, aggiornamenti e passaggi tra le persone coinvolte. E ricostruire lo stato di una spedizione può richiedere più tempo che gestirla.

Il cambiamento avviene quando ordini spedibili, pianificazione dei viaggi, booking degli slot ed esiti di consegna entrano nello stesso flusso.
Le informazioni diventano disponibili lungo tutto il processo, anche per i partner esterni, mentre l’ERP viene aggiornato senza duplicare attività e inserimenti.

🚚 La case history di La Doria S.p.A. racconta come questo modello è stato applicato alla gestione della logistica outbound ➡️ https://www.peernetwork.it/2024/05/02/la-doria-un-nuovo-approccio-alla-gestione-logistica-e-dei-trasporti/