12/07/2011
Ci piace pensare al nostro CRM come ad un universo dove sono eseguite diverse funzioni, in perfetto accordo tra di loro, come se fossero ingranaggi di un meccanismo pregiato che collaborano per raggiungere gli obiettivi dell’azienda.
I suoi componenti sono in grado di fornire un formidabile supporto a tutte le attività dell’impresa, dai processi operativi, a quelli cooperativi, dalle attività di marketing all’analisi delle informazioni, per concludersi nella produzione di nuova conoscenza.
A partire da questa, l’intero meccanismo si rimette in moto, imparando dal comportamento dei Clienti e da se stessi, affinando sempre di più le strategie aziendali.