28/07/2026
RECRUTEMENT – SUPERVISEUR OPÉRATIONNEL CALL CENTER (APPEL SORTANT) – Madagascar / Maurice
Vous avez de l'expérience terrain en centre d'appels sortant (télévente ou prise de rendez-vous) et vous êtes prêt à prendre en main une équipe pour la structurer, la former et la faire progresser ? Ce poste est fait pour vous.
Le contexte :
Nous avons aujourd'hui une équipe d'une vingtaine d'agents que nous souhaitons restructurer pour poser des bases solides avec un objectif clair : atteindre plus d'une centaine d'agents. Nous disposons de 300 m² de bureaux à Ankorondrano Waterfront pour accompagner cette croissance.
Ce que nous recherchons :
- Un profil résolument opérationnel, présent au quotidien sur le plateau : à l'écoute des appels, au coaching individuel des agents, capable de reprendre le téléphone pour montrer l'exemple si nécessaire.
- Une personne qui structure et fait progresser son équipe par la présence et l'exemple.
Vos missions :
- Prendre en main l'équipe actuelle et la restructurer pour plus d'efficacité.
- Recruter et former de nouveaux téléopérateurs en appel sortant (télévente / prise de rendez-vous), avec un objectif de montée en puissance vers 100+ agents.
- Être présent au quotidien sur le plateau : écoute, coaching individuel, correction en temps réel.
- Mettre en place des process simples et des KPI clairs, suivis au jour le jour.
- Installer une vraie culture de performance et de résultats dans l'équipe.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en appel sortant (télévente ou prise de rendez-vous).
- Idéalement, vous avez déjà été téléopérateur ou superviseur et vous connaissez le terrain.
- Rigueur, leadership de proximité, forte orientation résultats.
- Envie réelle d'évoluer et de faire grandir une équipe avec vous.
Ce que nous offrons :
✅ Un projet de croissance ambitieux : de 20 à 100+ agents, dans des bureaux neufs de 300 m² à Ankorondrano Waterfront.
✅ Une rémunération fixe avec primes non plafonnées intéressement basé sur les résultats de l'équipe.
✅ Une autonomie réelle sur l'organisation opérationnelle du plateau.
Vous êtes cette personne de terrain, prête à s'investir pleinement dans un projet de croissance ? Envoyez votre CV et rejoignez une entreprise qui récompense réellement la performance.