23/12/2025
đ OpportunitĂ© de CarriĂšre â Support Niveau 1 (Profil SĂ©nior)
đ Ă propos du poste
Pour le compte de notre client, nous recherchons un(e) Support Niveau 1 Sénior motivé(e) et expérimenté(e), basé(e) à Antsirabe. Ce rÎle est essentiel pour assurer une excellente relation client et garantir un suivi efficace des demandes de support applicatif SaaS.
Ce poste est en présentiel uniquement (aucune possibilité de freelance).
đŻ Vos missions principales
Assurer la prise dâappels tĂ©lĂ©phoniques des clients et gĂ©rer leurs demandes de support niveau 1.
Identifier, qualifier et résoudre les incidents de premier niveau liés aux applications SaaS.
Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients, en français impeccable.
Escalader les demandes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Contribuer Ă lâamĂ©lioration continue des processus de support et Ă la satisfaction client.
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Profil recherché
Excellente maßtrise du français parlé et écrit.
Expérience confirmée dans le support niveau 1 applicatif SaaS.
Capacité à gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme et efficacité.
Sens du service client, rigueur et autonomie.
Bonne capacitĂ© dâĂ©coute et de communication.
đ Localisation
Poste basé à Antsirabe.
Présentiel obligatoire.
đ§ Candidature
Envoyez votre CV Ă lâadresse suivante : [email protected]