29/02/2020
Hoy, en la era de la inteligencia artificial y el “Machine Learning”, el marketing merece un poco de nuestra atención porque la manipulación de las emociones ha llegado a un límite preocupante.
El poder económico de las marcas
Primero, es importante poner en contexto las cosas y dimensionar el tamaño de las 4 marcas mas influyentes sobre los seres humanos. Amazon, Apple, Facebook y Google juntos representan casi el 13% del PIB de los Estados Unidos de Norteamérica. Esto tal ves no te dice mucho, pero si lo comparas con la lista de países de del IMF, su ranking estaría en el número de 8, inmediatamente después del Reino Unido pero por encima de Italia.
Estas cuatro compañías emplean alrededor de 855,000 empleados. Podríamos decir que un país de tan solo 855 mil habitantes es la economía 8 del mundo.
Si bien esto no lo debes tomar literal, te da una idea de la influencia y el poder que tienen estas cuatro marcas en el mundo y en las élites del poder. Esto es el tema central de mi Blog.
Amazon, Apple, Facebook y Google han adquirido este poder porque nosotros se los hemos dado y lo hemos permitido, y estas cuatro grandes empresas han sacado el mayor provecho a esta situación con un solo fin, generar valor para sus accionistas y empleados. Esto es realmente la razón de existir de una empresa. Sin embargo, estas 4 lo han hecho valiéndose de prácticas poco éticas, invadiendo la privacidad de los consumidores y compradores.
Los seres humanos tenemos una enorme necesidad de creer en algún ser superior. Nosotros como seres humanos tenemos la capacidad de cuestionarnos las cosas sin embargo no tenemos la capacidad ni el conocimiento para tener todas las respuestas a estos cuestionamientos. Ante esto, buscamos respuestas en algún ser supremo que nos las debe dar (mediante rezos, meditaciones, reflexiones, etc.) y peligrosamente tomamos estas respuestas como absolutas. Nuestra propia incapacidad de tener todas las respuestas nos hace vulnerables. Google, consciente de esto ha explotado este comportamiento, y lo ha estudiado y transformado en algoritmos. Mas impresionante aún hoy Google se ha dado cuenta que la confianza depositada en su plataforma no tiene precedente.
La tecnología nos ha envuelto de tal manera que hemos convertido a Google en una especie de entidad suprema que tiene la verdad absoluta y confiamos más en Google que en seres humanos que sabemos son una autoridad en un tema y tiene la experiencia suficiente para darnos una respuesta contundente.
Ahora bien, lo que a mi me preocupa es que, conociendo este comportamiento, Google tiene el control total sobre lo que nos presenta como la verdad.
Facebook, cuyo cabeza Mark Zuckerberg, apela a la emoción del amor y las relaciones humana. El ser humano necesita amar y ser amado. Esta capacidad de amar, de forma natural, se convierte en tu capacidad de compartir amor. Este es el motor de Facebook, quien explota esta capacidad de compartir y relacionarte. No existe un sentimiento más importante como la cantidad de personas que te aman y con la que compartes tu vida.
Amazon, comandada por Jeff Bezos, apela al comportamiento de la inmediatez y a la emoción de la abundancia. “Debo tener, porque si no tengo no valgo”. Esta es una emoción muy poderosa y Amazon la explota de forma magistral.
El mundo capitalista, los seres humanos tenemos por lo menos 10 veces más de lo que necesitamos; zapatos, ropa comida, etc. en exceso. Nunca podemos tener suficiente y Amazon lo sabe y te pone todo a alcance de la mano. Hoy no es necesario ir a una agencia o a u lote de autos para comprarlo.
Apple, ahora comandada por Tim Cook, en mi opinión fue de las primeras empresas que apelaron a la influencia y manipulación de las emociones y el sentido de pertenencia.
Si bien en sus inicios, su fundador Steve Jobs, no realizaba grandes estudios sobre el comportamiento humano, su visión sí. Su marca nació de la idea de siempre innovar para que las personas que adquirieran su producto, fuese parte de una élite o culto diferente.
Apple a explotado esto para convertirse en una marca de culto, al grado que tiene seguidores leales a su marca que se forman por espacio de 2 días para ser los primeros en adquirir un modelo nuevo de un dispositivo que hoy ya tienen.
Este sentido de pertenencia que despierta emociones muy particulares en lo seres humanos, son el motor que impulsa las ventas billonarias de esta gran corporación. Si bien son la empresa más innovadora del último siglo han cambiado la forma en que usamos la tecnología para tener el control total, ya que una vez que usas la marca, difícilmente la dejarás, porque no es compatible con ninguna otra. Apple creó la enfermedad y la medicina.
¿A dónde nos va a llevar la inteligencia artificial? ¿Las máquinas pensarán por nosotros en un futuro cercano? ¿Nos dictarán como sentir y actuar? Creo que no estamos tan lejos de esta realidad.
Hoy nos enganchamos con publicaciones que despiertan emociones negativas o positivas en nosotros, sin siquiera cuestionar su legitimidad o veracidad. ¿Tema para pensar un rato, no creen?
