30/09/2021
Aunque ya se utiliza como canal de soporte o atención al cliente, WhatsApp apenas está siendo elegido por las empresas, pero promete mucho. Al ser una plataforma muy utilizada por los usuarios, será más fácil que contacten a tu empresa y ya sea que se quejen o pregunten sobre tu producto o servicio, les será más rápido el contacto. 👀
Lo primero que debes saber es que necesitas un chatbot (chat automatizado), a menos que tengas operadores de atención al cliente disponibles a todas horas. Si no es así, el chatbot es algo fundamental en este canal de comunicación, pues con mensajes previamente establecidos y patrones (con números o letras), el cliente, sin ayuda, podrá llegar a la respuesta que necesita. 💯
Para redactar estos mensajes debes conocer a la perfección a tu receptor y así poder crear el mensaje con base en su lenguaje y eso amenizará la falta de interacción real. 🤓