TOGA Customer Services

Name: TOGA Customer Services
Address: Avenida Insurgentes Sur 1458 piso 19, Mexico City, 03230, MX
Telephone: +52 55 14505050

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Mexico
Mexico City
TOGA Customer Services

Somos una empresa mexicana con 15+ años de vida especializada en soluciones de centros de contacto y Telefonía IP

Somos una empresa mexicana con 10 años de vida, dedicada al diseño, oferta y operación de soluciones integrales para centros de contacto, enfocadas a la atención personalizada de clientes. Nuestra misión es orientar a las organizaciones en el desarrollo continuo de mejores relaciones con sus clientes, apoyándolas en la consecución de sus objetivos corporativos. Contribuyendo con ellas incrementando su competitividad a través de tecnología de información, cómputo y comunicaciones.

27/08/2026

Siete gafetes. Siete trabajos diferentes. Una misma categoría: Empleado Digital.

Desliza y mira qué hace cada uno. →

Después dinos algo: ¿cuál de estos puestos reconociste primero dentro de tu operación?

26/08/2026

Primero conociste a SophIA.
Después descubriste que no era solamente un asistente. Luego conociste al Empleado Digital.

La semana pasada le pusimos un puesto: Supervisión. Hoy abrimos el resto de los gafetes. Atención. Ventas. Cobranza. Calidad. Operaciones. Recepción.

No estás comprando un sistema. Estás formando un equipo.
¿Cuál de estos puestos ya existe en tu empresa?

25/08/2026

La semana pasada conocimos al primero: Supervisión.

Hoy abrimos el resto de los gafetes.

Atención.
Ventas.
Cobranza.
Supervisión.
Calidad.
Operaciones.
Recepción.

No son siete sistemas distintos. Son puestos que puede ocupar un Empleado Digital dentro de SophIA.

Un Empleado Digital. Muchos puestos.

¿Cuál te sorprendió encontrar en la lista?

21/08/2026

Sin cortes. Sin animación. Una conversación real siendo supervisada mientras ocurre.

Se escucha, se detecta que el cliente se está molestando, se le pasa al agente lo que necesita y queda registrada sola.

Nadie tuvo que volver a escucharla al día siguiente.

¿Quién revisa las tuyas?

20/08/2026

Siete cosas que hace un supervisor.

Casi todas las operaciones las hacen. El problema es cuándo: al día siguiente, con la grabación, cuando la conversación ya terminó y el cliente ya decidió. →

¿Cuáles de las siete pasan hoy en tu operación mientras la llamada sigue viva?

19/08/2026

La conversación del video está ocurriendo mientras la ves.

SophIA la escucha, entiende qué está pidiendo el cliente, detecta que el tono va cayendo, le pasa al agente el dato que necesita y avisa a un supervisor humano antes de que termine.

No después. Durante.

¿Cuántas de tus conversaciones tienen a alguien escuchándolas ahora mismo?

17/08/2026

Un supervisor no revisa las conversaciones de su equipo. Revisa una muestra.

Y la muestra siempre es la misma: las que escalaron, las que se quejaron, las que alguien alcanzó a marcar. Es decir, las que ya salieron mal.

Lo que nadie escucha no es lo que salió mal. Es lo que estaba a punto de salir mal y nadie vio a tiempo.

¿Cuántas conversaciones de ayer podrías reconstruir hoy? Cuéntanos.

14/08/2026

¿Por qué “Empleado” y no “asistente”?

Porque a un asistente le pides respuestas. A un empleado le encargas un trabajo, con principio y final.

No es en lugar de nadie. Es para que tu equipo deje de terminar a mano lo que el proceso dejó abierto.

Le pusimos “Empleado” a propósito.

11/08/2026

Ayer dejamos una pregunta abierta: si ya no es solamente un asistente virtual, entonces ¿qué es? Hoy le ponemos nombre: Empleado Digital.

Porque responder una pregunta es una cosa. Entender lo que necesita un cliente, ejecutar acciones y llevar el proceso hacia adelante es otra.

Esta semana vamos a explicar qué cambia cuando dejamos de pensar solamente en un asistente y empezamos a pensar en un Empleado Digital.

¿Habías escuchado antes este término?

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