Sound of Data

02/09/2026

Op 15 en 16 september staat Sound of Data op de Vision Expo van KPN Partner Network, in NBC Nieuwegein.

Twee dagen die om meer draaien dan techniek alleen. Het zijn de gesprekken bij de stand die het doen. De vraag die net iets dieper gaat. De klant die vertelt waar hij nu echt tegenaan loopt. Dat blijft de kern van ons vak: eerst goed luisteren, dan pas een oplossing bedenken.

Onze Arno, Jos, Maarten en Menno staan op onze stand verdeeld over de twee dagen. Kom langs als je nog uitzoekt hoe je internationale nummers op orde krijgt, of als je gewoon nieuwsgierig bent hoe automatisering en persoonlijk contact elkaar in de praktijk versterken.

Ben je er ook? Loop langs, we horen graag wat jou nu bezighoudt.

👉 Zien wij jou daar?
https://hubs.ly/Q04vv0cf0

26/08/2026

Youfone Nederland heeft haar klantenservice op een volledig nieuw fundament gezet.

Samen met Puzzel begeleidde Sound of Data de volledige migratie naar één geïntegreerd contactcenterplatform. SIP trunks, case management, virtuele agents en conversational intelligence, alles samengebracht in één omgeving. Medewerkers schakelen niet meer tussen systemen. Terugkerende vragen worden automatisch afgehandeld. En AI geeft Youfone structureel inzicht in wat klanten bezighoudt.

Het resultaat: een klantenservice die sneller, efficiënter en toekomstbestendig werkt.

👇 Lees het volledige verhaal:
https://hubs.ly/Q04rj8Kx0

19/08/2026

Al eens van RCS gehoord? Het staat voor Rich Communication Services.

Het wordt aangekondigd als de opvolger van sms. Ingebakken in de berichten-app van je telefoon, zonder extra app. Je stuurt er afbeeldingen en video mee, ziet wanneer een bericht gelezen is en voegt interactieve knoppen toe. Alles wat sms mist, zit er standaard in.

Toch is het nog geen universeel kanaal. Provider-ondersteuning is vereist, en iOS-gebruikers moeten het handmatig aanzetten.

Wat het precies is, hoe het zich verhoudt tot WhatsApp en sms, en of het de nieuwe standaard wordt: we leggen het uit.

👉 https://hubs.ly/Q04t1t-B0

12/08/2026

Onbekend nummer in beeld. Duim boven de rode knop.

Herkenbaar? Voor de meeste mensen wel.

Het gevolg merken juist de organisaties die telefonisch contact nodig hebben. Een terugbelafspraak die niet wordt opgepakt. Een bank die een klant niet bereikt over een verdachte transactie. Een goed doel dat een bestaande donateur probeert te spreken. Het gesprek staat klaar, maar het scherm toont alleen tien cijfers zonder context.

Branded calling geeft die tien cijfers een gezicht: naam, logo en soms direct de reden van het gesprek, nog voordat er wordt opgenomen.

De VS loopt hierin al jaren voorop. Nu schuift Europa mee, netwerk voor netwerk, land voor land. Ook Nederland beweegt al: KPN, Odido en Vodafone werken op dit moment aan de implementatie, met een verwachte lancering in het eerste kwartaal van 2027. Dat betekent dat de voorbereidingstijd nu begint, niet pas zodra het live gaat.

Over een paar jaar is dit waarschijnlijk net zo normaal als een geverifieerd WhatsApp-account vandaag. Wij zijn al druk bezig om branded calling straks direct beschikbaar te maken via onze API's en de My Sound of Data portal.

Meer waten over hoe deze markt zich in Nederland gaat ontwikkelen en wat dat betekent voor jouw organisatie? Lees dan verder!
🔗 https://hubs.ly/Q04qfsy40

05/08/2026

46% wil een mens. 38% kiest voor een bot, als die écht helpt.

Die uitkomst van onze LinkedIn-poll zegt meer dan het lijkt. Want de weerstand tegen voicebots gaat zelden over de technologie zelf. Het gaat over ervaringen met technologie die vastloopt. Die je drie keer hetzelfde laat uitleggen. Die geen uitweg biedt als het misgaat.

Dat is geen argument tégen automatisering. Dat is een argument voor een betere aanpak. Een goed ingerichte digitale assistent doet precies wat jouw bellers willen: snel de juiste kant op. Geen eindeloos keuzemenu. En wordt het complex? Dan draagt hij over, met context. De medewerker begint niet op nul.

De combinatie is de kracht. Niet bot of mens, maar bot én mens als twee schakels in dezelfde keten.
👉 Lees hoe dat in de praktijk werkt: https://hubs.ly/Q04prqJV0

29/07/2026

Spanje heeft een wet ingevoerd die klantenservice verandert. En die wet geldt ook voor jou, als je Spaanse consumenten bedient.

Vanaf 28 december 2026 moet 95% van alle inkomende gesprekken binnen drie minuten worden opgenomen. Volledig geautomatiseerde klantenservice is verboden. Klachten moeten binnen 15 dagen zijn afgehandeld. En wie actief is in Catalonië of het Baskenland, moet klantenservicemedewerkers beschikbaar hebben die Catalaans of Baskisch spreken.

Ter vergelijking: in Nederland zou dat betekenen dat je als groot bedrijf actief in Friesland verplicht Friessprekende medewerkers beschikbaar hebt.

De impact zit niet in je telefoonnummers of routing. Die blijven grotendeels ongewijzigd. De echte impact zit in je operatie, je bezettingsmodellen en je governance-afspraken met BPO-partners. En wie juridisch verantwoordelijk is als de toezichthouder belt? Dat ben jij.

👉 Lees alles over de wet en wat hij betekent voor jouw organisatie: https://hubs.ly/Q04mgJNx0

22/07/2026

3CX Update 9 is er. En onze eigen Wesley legt uit waarom dit de update is waar hij op zat te wachten.

De AI Receptionist heeft een overzichtelijker configuratiescherm gekregen. De spamfilter zit nu ingebakken en werkt altijd, zonder dat je er iets voor hoeft te doen. De standaardprompts zijn maar liefst 80% compacter geworden, waardoor de AI zich beter kan focussen op het gesprek zelf. En de AI Personal Assistant herkent voortaan urgente gesprekken en verbindt direct door, zonder de normale screening.

Kleine aanpassingen? Misschien op papier. In de praktijk merk je het elke dag. Wesley schreef de belangrijkste verbeteringen uit, zonder technisch jargon.

👇 Lees de volledige blog:

Hallo, ik ben Wesley, werkzaam op de afdeling Operations en 3CX Advanced Certified Engineer. Update 9 is er. En eerlijk gezegd: dit is een van de updates waar ik zelf op zat te wachten. Niet omdat er ineens tien nieuwe knoppen zijn bijgekomen, maar omdat 3CX eindelijk een paar dingen heeft aangepakt...

15/07/2026

We vertelden laatst al over de Spaanse Drie-minutenwet. 95% van je gesprekken binnen drie minuten opnemen. Dat gold alleen voor Spanje.

Maar de AI Act geldt voor de hele EU. Vanaf 2 augustus moet elke chatbot en voicebot zich voorstellen als AI. Geen kleine lettertjes, maar meteen duidelijkheid bij het eerste contact.

En "wij bouwen zelf geen AI" is geen vrijbrief. Werk je met een extern platform? Dan ben jij verantwoordelijk voor wat er in jouw naam met klanten gebeurt.

Weet jij wat er nu al geregeld moet zijn?
Wij zetten het voor je op een rij 👇
https://hubs.ly/Q04prq-S0

08/07/2026

Weet jij zeker dat een noodoproep vanuit jouw kantoor ook écht aankomt?

Bij VoIP-telefonie is dat lang niet vanzelfsprekend. Moderne bedrijfstelefonie werkt via SIP-trunks. Flexibel en schaalbaar, maar met een blinde vlek: het systeem weet standaard niet waar een beller zich fysiek bevindt. En emergency calling werkt op locatie.

Beheer je telefonie centraal, maar heb je vestigingen in verschillende landen? Dan kan het zo zijn dat noodoproepen niet aankomen bij de meldkamer.

Dit is geen theoretisch probleem. Het is een configuratiekwestie die de meeste organisaties nooit hebben gecheckt.

👇 Lees wat er mis kan gaan en hoe het voorkomen kan worden: https://hubs.ly/Q04ln6fm0

01/07/2026

Duizenden gesprekken per dag. En toch stuurde bijna iedereen op steekproeven.

Kwaliteitsmedewerkers kwamen vroeger hooguit aan 10 tot 15 procent van de gesprekken toe. De rest? Je hoopte maar dat het goed gegaan was.

Onze eigen Menno Leenart en Erwin van de Beek van Puzzel vertellen in Twinkle hoe conversational intelligence dat verandert. Niet als buzzword, maar als manier van werken: 100% van de gesprekken geanalyseerd, objectief en consistent. Sneller coachen. Minder handmatig werk. En meer tijd voor echte gesprekken.

Want technologie mag de menselijke maat niet vervangen. Het moet mensen ondersteunen. Lees het artikel via de link hieronder. 👇https://hubs.ly/Q04l160X0