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Consultora Global de Innovación digital

Hace unos años, esperar era parte de la experiencia. Hoy es la excepción🧡 En la nueva se construye en cada interacción...
10/06/2026

Hace unos años, esperar era parte de la experiencia. Hoy es la excepción🧡

En la nueva se construye en cada interacción: una respuesta que llega a tiempo, un proceso que avanza sin obstáculos y una experiencia que se siente tan simple como debería ser. ✨

Pero mientras la redefine la forma en que las organizaciones se conectan con las personas, surge una oportunidad: transformar cada punto de contacto en una experiencia más ágil, cercana y eficiente.

, la Plataforma de Atención al Usuario, nace en ese punto de encuentro. Donde la conecta canales, procesos y personas para crear experiencias más simples y eficientes🧡

04/06/2026

Hace unos años, esperar era parte de la experiencia. Hoy es la excepción🧡

En la nueva se construye en cada interacción: una respuesta que llega a tiempo, un proceso que avanza sin obstáculos y una experiencia que se siente tan simple como debería ser. ✨

Pero mientras la redefine la forma en que las organizaciones se conectan con las personas, surge una oportunidad: transformar cada punto de contacto en una experiencia más ágil, cercana y eficiente.

, la Plataforma de Atención al Usuario, nace en ese punto de encuentro. Donde la conecta canales, procesos y personas para crear experiencias más simples y eficientes🧡

Nuestro trabajo nos representa en cada rincón del mundo 🧡 Pero Anna María Cafaro y Noelia Dávila lo hicieron el jueves e...
02/06/2026

Nuestro trabajo nos representa en cada rincón del mundo 🧡 Pero Anna María Cafaro y Noelia Dávila lo hicieron el jueves en

El Palacio de Congresos de nuestra cuna fue testigo del evento Extremadura Avante Venture, la ocasión que actúa como punto de encuentro clave para la financiación de la I+D+i en .

En él, nuestro equipo se encargó de mostrar a la industria las soluciones que han transformado los procesos de personas y organizaciones en más de 17 países.

, nuestra Plataforma Omnicanal de Atención al Usuario, es una muestra de cómo la tecnología puede hacer más simples, seguras y eficientes las interacciones con las personas. A través de la automatización, ayuda a las organizaciones a brindar una atención ágil, cercana y consistente en todos sus canales.

Durante nuestra experiencia en Mérida, PAU se complementó con otras soluciones de SILICE, como la firma digital respaldada por , una tecnología que aporta mayor seguridad, trazabilidad y confianza en cada proceso. El resultado: una experiencia omnicanal más robusta, donde la innovación trabaja para acercar a las organizaciones con sus usuarios de forma segura y eficiente. 🚀

¡Gracias equipo por llevar a SÍLICE al máximo nivel! 🌎

Digitalizar una ciudad no es lo mismo que hacerla inteligente. Y ese es el secreto de las .Según Smart City Index, el r...
01/06/2026

Digitalizar una ciudad no es lo mismo que hacerla inteligente. Y ese es el secreto de las .

Según Smart City Index, el reto va más allá de incorporar la tecnología, y se basa en integrarla y hacerla útil.

Y no podemos esperar otra cosa, ya que hablamos de un contexto ciudadao en el que se generan enormes volúmenes de datos de diferentes industrias: movilidad, turismo, IoT, servicios urbanos, etc

Pero la clave está en conectar toda esa información y transformar la ciudad en un entorno interoperable y con visión en tiempo real. Solo así podemos empeza a construir las ciudades inteligentes del futuro.

Y en lo tenemos claro, porque ya hemos construido unas cuantas. Y es que con , conectamos datos, aplicamos inteligencia y transformamos ciudades. Y lo hacemos muy simple, transformando datos en decisiones y en tiempo real.

Una ciudad no se vuelve inteligente solo por tener más tecnología, sino cuando deja de hacer que el ciudadano repita la ...
27/05/2026

Una ciudad no se vuelve inteligente solo por tener más tecnología, sino cuando deja de hacer que el ciudadano repita la misma historia, cinco veces en cinco canales distintos.

Hoy los ciudadanos interactúan con entidades y servicios desde múltiples : , web, redes sociales, apps y líneas de atención.

Empiezan en WhatsApp. Continúan en una web. Terminan llamando.

Y mientras las ciudades crecen, también crece el caos digital. Porque el verdadero problema no es la cantidad de habitantes. Es la desconexión entre sistemas, datos y atención ciudadana.

Las ciudades del futuro no competirán por tener más pantallas o más apps.

Competirán por ofrecer experiencias más simples, conectadas y humanas. Ahí es donde realmente comienza una .

25/05/2026

La mayoría de los problemas en no empiezan por falta de canales. Empiezan porque ninguno se conecta entre sí.

El ciudadano escribe por .
Luego llama.
Después manda un correo.
Y termina explicando el mismo caso cuatro veces.

Mientras tanto, cada área de la institución tiene una parte de la historia, pero ninguna la historia completa.

Y ahí se rompe la atención. Y no es por falta de esfuerzo ni de contexto.

Las que realmente están modernizando su atención no son las que responden más rápido. Son las que logran entender al ciudadano desde una sola conversación, sin importar por dónde llegue.

Porque cuando toda la información está conectada, la atención deja de ser un trámite y empieza a sentirse como un servicio de verdad. Y la ciudad se convierte en una

21/05/2026

ya es una ciudadana de 🧡

Y es que gracias a la tecnología de y a través del chat con ella, se han repartido 16.000 entradas para todos los eventos de . Hoy fue el turno de la carrera de Cuádrigas en la que Eulalia dio acceso a 8.000 personas.

Desde SÍLICE, estamos orgullosos de acercar la a las personas en todos los rincones del mundo. Pero sobre todo, en la ciudad que nos vio nacer 🧡

19/05/2026

Hay algo curioso pasando en el mundo . Y Noelia Dávila te lo va a explicar.

Las empresas nunca habían tenido tantos canales para atender pero, muchas veces, el cliente sigue sintiéndose igual de ignorado.

Y no siempre es por falta de . A veces, simplemente todo está pensado para responder rápido, no para entender realmente qué necesita la persona al otro lado.

El usuario repite la misma información. Lo transfieren varias veces. Le responden “correctamente”, pero sale frustrado igual.

Mientras tanto, el sector sigue creciendo fuerte en . Pero crecer no necesariamente significa que la experiencia esté mejorando.

Y ahí está el verdadero reto hoy: hacer que la atención vuelva a sentirse humana, incluso en operaciones masivas.

En lo vemos todos los días, mientras trabajamos con y operaciones BPO en las que la tecnología ayuda a priorizar, entender el contexto y conectar mejor cada interacción.

Porque responder ya no es suficiente.
El cliente quiere sentir que realmente lo entendieron.

Si tu está colapsado, probablemente el problema no sea la demanda. Es que la industria cambió, y muchas operaciones no...
11/05/2026

Si tu está colapsado, probablemente el problema no sea la demanda. Es que la industria cambió, y muchas operaciones no evolucionaron con ella.

Solo en , el sector generó más de 12.000 nuevos puestos de trabajo el último año. El crecimiento es evidente, pero también lo es el reto: gestionar más usuarios, más canales y más expectativas, sin sacrificar la experiencia.

Y ahí es donde muchas operaciones empiezan a quedarse atrás.
Porque hoy ya no basta con atender. Hay que , unificar, escalar y responder en tiempo real.

La conversación en la industria ya no gira solo alrededor de reducir tiempos de espera. Ahora hablamos de , inteligenciaartificial, automatización y experiencias fluidas de punta a punta.

Las compañías que entendieron esto ya están transformando la manera en que operan. Las que no, siguen apagando incendios todos los días.

En SÍLICE no solo ayudamos a apagar incendios: transformamos la operación desde la raíz con PAU, nuestra Plataforma Omnicanal de Atención al Usuario, diseñada para centralizar canales, automatizar procesos y ofrecer experiencias más ágiles, inteligentes y conectadas en cada interacción.

Fuente: Parada Visual

no se ha movido de Cartagena 🧡 Porque el evento , organizado por Asociación Colombiana de BPO, no ha hecho más que e...
07/05/2026

no se ha movido de Cartagena 🧡

Porque el evento , organizado por Asociación Colombiana de BPO, no ha hecho más que empezar. En este segundo día, , la , tuvo incluso más presencia que ayer ✨

Pero entre la capacidad de transformar la industria de , PAU también tiene el propósito de nutrirse del conocimiento de los expertos. Por eso, nuestro Country Manager, Aritz Rojo Torres, tuvo el placer de acudir a la charla ‘Reinventing CX in the Age of AI’, protagonizada por Tricia Wang.

La científica social y consultora permitió a Aritz disfrutar de un momento inolvidable, plagado de información que nos impulsa a construir el ecosistema digital en el que todos estaremos mañana. Mientras tanto, Nestor Aponte y Angélica Cotrina le esperaban en el stand 54, en el que también esperamos por ti 🧡

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