Welyo

Welyo W Welyo pomagamy firmom budować relacje, które po prostu działają. W Welyo (wcześniej Focus Telecom) pomagamy firmom budować relacje, które po prostu działają.

Nasza platforma łączy dane klientów, ułatwia komunikację i automatyzuje codzienne działania – wszystko po to, żeby klienci byli zadowoleni, a zespoły działały sprawniej. Skupiamy się na tym, co najważniejsze: ludziach, efektywności i dobrym doświadczeniu. Z nami kontakt z marką staje się prostszy, szybszy i bardziej osobisty.

26/08/2026

Ile rozmów dziennie jest w stanie dokładnie przeanalizować Twój dział jakości? 🎧

Każde nagranie trzeba odsłuchać, przygotować notatki i ocenić pracę konsultanta. Przy setkach połączeń ręczna kontrola szybko staje się czasochłonna, a analiza często obejmuje tylko niewielką część kontaktów.

Automatyczne podsumowania rozmów wykorzystujące AI pozwalają szybko sprawdzić:

✅ dlaczego klient się skontaktował
✅ jaki problem zgłosił
✅ w jaki sposób została rozwiązana jego sprawa
✅ jakie dalsze działania ustalono
✅ czy pojawiły się odstępstwa od procedur lub sygnały wymagające uwagi

📖 Przeczytaj artykuł i sprawdź, jak zaoszczędzić czas działu jakości oraz analizować większą liczbę rozmów.
👉 https://welyo.pl/glosowe-podsumowania-rozmow-jak-zaoszczedzic-czas-dzialu-jakosci/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=AIassist&utm_content=post_26082026

25/08/2026

Jak ocenić, czy AI naprawdę poprawia obsługę klienta? 📊

Liczba rozmów obsłużonych przez chatbota czy voicebota to ważny wskaźnik, ale nie pokazuje całego obrazu.

Warto analizować także:
✅ czy rozmowy przebiegają zgodnie z założonym scenariuszem,
✅ z jakim nastawieniem klienci kończą kontakt,
✅ jakie pytania i problemy pojawiają się najczęściej,
✅ w których momentach procesu najczęściej pojawiają się trudności.

Dzięki AI można analizować większą liczbę rozmów, szybciej wychwytywać powtarzające się problemy i zauważać trendy, które trudno dostrzec przy ręcznej analizie pojedynczych kontaktów.

To nie tylko sposób na raportowanie. To przede wszystkim źródło informacji, które może pomóc poprawiać jakość obsługi i podejmować trafniejsze decyzje.

Bo skuteczność AI warto mierzyć nie tylko skalą automatyzacji, ale również tym, jaką wiedzę daje organizacji. 💡

🎥 Zobacz fragment webinaru i sprawdź, jak wykorzystać analizę AI w codziennej pracy z obsługą klienta.

👉 Chcesz sprawdzić, jak AI może wspierać analizę rozmów i obsługę klientów w Twojej firmie? Skontaktuj się z nami – chętnie porozmawiamy o możliwościach dopasowanych do Twoich potrzeb.
https://welyo.pl/ai-assist/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=AIassist&utm_content=post_25082026

19/08/2026

🎧 Nowy odcinek podcastu Welyo już dostępny!

Pierwsze 5 sekund rozmowy często decyduje o tym, czy klient zostanie z nami na dłużej. Co zrobić, żeby nie stracić jego uwagi już na starcie?

W nowym odcinku Maciej Buś opowiada o błędach popełnianych na początku rozmów oraz o tym, jak AI może wspierać konsultantów w analizie jakości kontaktu z klientem.

🎙 Posłuchaj i sprawdź, jak połączyć psychologię rozmowy z możliwościami AI w Contact Center.

👉 Odcinek znajdziesz na Spotify https://open.spotify.com/episode/3DQ4cMyXcUudrw2mYSwSq5

13/08/2026

Co robisz, gdy liczba spraw rośnie, ale zespół… nie? 📈

Więcej maili.
Więcej zgłoszeń.
Więcej klientów oczekujących szybkiej odpowiedzi.

A po drugiej stronie nadal ten sam zespół i ta sama liczba godzin w ciągu dnia.

Wtedy problemem zaczynają być nie tylko duże, skomplikowane sprawy.

Czas zabierają też dziesiątki drobnych czynności wykonywanych każdego dnia:

❌ poprawianie i redagowanie odpowiedzi
❌ tłumaczenie wiadomości
❌ dobieranie odpowiedniego tonu
❌ klasyfikowanie i tagowanie zgłoszeń
❌ tworzenie podsumowań po rozmowach

Każda z nich zajmuje chwilę, ale pomnożona przez setki kontaktów zaczyna realnie obciążać zespół.

👉 AI Assist od Welyo przejmuje część tych powtarzalnych działań i wspiera konsultanta bezpośrednio podczas codziennej pracy.

✅ Podpowiada klasyfikację i tagi zgłoszenia
✅ Pomaga przygotować i poprawić odpowiedź
✅ Tłumaczy treść
✅ Dopasowuje ton komunikacji
✅ Tworzy podsumowania rozmów

Dzięki temu konsultant może poświęcić mniej czasu na czynności wokół obsługi, a więcej na samą rozmowę z klientem.

Bo zwiększanie efektywności nie zawsze musi oznaczać: „pracujcie szybciej”.

Czasem lepiej zacząć od pytania, których zadań konsultant nie musi już wykonywać ręcznie.🙌

Zobacz, jak AI Assist wspiera zespoły w codziennej obsłudze klientów 👇
https://welyo.pl/ai-assist/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=AIassist&utm_content=post_13082026

11/08/2026

AI w obsłudze klienta – realna pomoc czy kolejne modne hasło? 👀

Maciej Buś i Włodzimierz Sumiński rozmawiają o tym, gdzie AI naprawdę robi różnicę w Contact Center i jak możesz:

👉 odciążyć konsultantów z powtarzalnych zadań,
👉 szybciej odpowiadać klientom,
👉 obsługiwać więcej zapytań bez rozbudowywania zespołu,
👉 wykorzystać boty tak, żeby faktycznie poprawiały doświadczenia, a nie irytowały klientów.

Bo dobrze wdrożone AI nie ma zastępować ludzi. Ma dawać im więcej czasu na te rozmowy, w których człowiek naprawdę jest potrzebny.

A efekty? Nawet 40% krótszy czas obsługi i automatyzacja do 60% standardowych połączeń.

🎧 Warto posłuchać, szczególnie jeśli zastanawiasz się, jak mądrze wykorzystać AI w obsłudze klienta.
👉 https://open.spotify.com/episode/4Th5yGehzo0M92Hbj8V4jj

30/07/2026

Największym błędem jest myślenie, że przyszłość contact center to wybór: człowiek albo AI.

Przyszłość wygląda zupełnie inaczej.

W najnowszym wywiadzie dla Forbes Polska Tomasz Czechowicz wskazuje Welyo jako przykład firmy, która pokazuje, że największą wartość daje współpraca ludzi i agentów AI. 🤝

Właśnie taki model rozwijamy.

AI przejmuje powtarzalne zadania. Ludzie zajmują się tym, czego żadna technologia nie zastąpi – budowaniem relacji, rozwiązywaniem złożonych spraw i podejmowaniem decyzji.

Efekt? Niższe koszty, szybsza obsługa i lepsze doświadczenia klientów. 📈

Więcej w rozmowie z Forbes Polska 👉 https://www.forbes.pl/ai-zarobila-dla-nas-juz-100-mln-zlotych/m2w8tyt

29/07/2026

Nie ma lepszej rekomendacji niż ta od klienta 🙌

Zastanawiasz się, jak powinna wyglądać współpraca z dostawcą już po wdrożeniu? Co sprawia, że klient zostaje na lata? 🤔

W tym fragmencie Mariusz Hendzel z EwiCenter opowiada o swoich doświadczeniach ze współpracy z Welyo i o tym, co z jego perspektywy ma największe znaczenie.

To najlepszy dowód na to, że dobra współpraca robi różnicę. 💜 Gratulacje, Ilona Fijałek!

Chcesz przekonać się, jak Welyo może wesprzeć również Twój zespół? Umów prezentację 👉 https://welyo.pl/umow-prezentacje/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=webinar_demo&utm_content=post_29072026

27/07/2026

Czy muzyka na infolinii naprawdę zatrzymuje klienta na linii? 🎧

Jej historia zaczęła się od… poluzowanego uziemienia. ⚡ W 1962 roku Alvin Newman mógł usunąć usterkę w kwadrans. Zamiast tego ją opatentował i tak rozpoczęło się 60 lat branżowych nieporozumień.

Bo czy muzyka faktycznie sprawia, że klienci cierpliwiej czekają na konsultanta i rzadziej się rozłączają? 🤔 A może znacznie ważniejsze jest to, co usłyszą o swojej pozycji w kolejce?

W nowym odcinku podcastu „Obsługa klienta napędzana AI” Maciej Buś sprawdza, co mówią badania, rozprawia się z popularnymi mitami i pokazuje, gdzie AI naprawdę pomaga ograniczyć liczbę porzuconych połączeń. 📞🤖

▶️ Posłuchaj nowego odcinka https://open.spotify.com/episode/6IAxiCzxw0eJRBbK22QqB3?si=dGAko94vQdqE0KUxeolxcQ&nd=1&dlsi=1f0b2680eb714519

21/07/2026

Co słyszy klient, gdy dzwoni po godzinach? I co dzieje się później po stronie zespołu? ☎️

W EwiCenter to nie był teoretyczny scenariusz, ale realna sytuacja, którą trzeba było dobrze poukładać.

Maciej Buś i Mariusz Hendzel opowiadają, jak wyglądało to w praktyce –
na podstawie realnych doświadczeń EwiCenter.

Obejrzyj i zobacz, co sprawdziło się podczas wdrożenia Welyo 👇

Chcesz lepiej obsługiwać swoich klientów? Porozmawiajmy 👉 https://welyo.pl/umow-prezentacje/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=webinar_demo&utm_content=post_21072026

Adres

Ostrobramska 101a
Warsaw
04-041

Godziny Otwarcia

Poniedziałek 09:00 - 17:00
Wtorek 09:00 - 17:00
Środa 09:00 - 17:00
Czwartek 09:00 - 17:00
Piątek 09:00 - 17:00

Strona Internetowa

Ostrzeżenia

Bądź na bieżąco i daj nam wysłać e-mail, gdy Welyo umieści wiadomości i promocje. Twój adres e-mail nie zostanie wykorzystany do żadnego innego celu i możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.

Skontaktuj Się Z Firmę

Wyślij wiadomość do Welyo:

Skróty

Udostępnij

Kategoria