Welyo

Welyo W Welyo pomagamy firmom budować relacje, które po prostu działają. W Welyo (wcześniej Focus Telecom) pomagamy firmom budować relacje, które po prostu działają.

Nasza platforma łączy dane klientów, ułatwia komunikację i automatyzuje codzienne działania – wszystko po to, żeby klienci byli zadowoleni, a zespoły działały sprawniej. Skupiamy się na tym, co najważniejsze: ludziach, efektywności i dobrym doświadczeniu. Z nami kontakt z marką staje się prostszy, szybszy i bardziej osobisty.

Klient dzwoni. Potem pisze maila. Później wraca na czacie.A Twój zespół za każdym razem szuka historii rozmów, notatek i...
29/05/2026

Klient dzwoni. Potem pisze maila. Później wraca na czacie.

A Twój zespół za każdym razem szuka historii rozmów, notatek i danych w kilku miejscach? 😬

To nie musi tak wyglądać.

Kiedy telefon, e-mail, czat i CRM działają razem, konsultant od razu widzi, kim jest klient, z czym się zgłaszał i na jakim etapie jest jego sprawa. Bez przeklikiwania. Bez chaosu. Bez pytania po raz kolejny o to samo. 🙌

Efekt? Szybsza obsługa, mniej błędów i lepsze doświadczenie klienta od pierwszego kontaktu.

W artykule pokazujemy, dlaczego połączenie komunikacji z CRM to dziś nie „miły dodatek”, ale realne wsparcie dla zespołu i klientów.

Przeczytaj artykuł 👇
https://welyo.pl/dlaczego-polaczenie-komunikacji-z-twoim-systemem-crm-to-klucz-do-lepszych-doswiadczen-klienta/?data=29052026&utm_source=Facebook&utm_medium=social&utm_campaign=&utm_term=1200x1200&utm_content=post&utm_format=

Już jutro widzimy się na HUMAN EXPERIENCE FESTIVAL 2026! 💜 Z radością dołączamy do wydarzenia jako partner OFF STAGE, do...
27/05/2026

Już jutro widzimy się na HUMAN EXPERIENCE FESTIVAL 2026! 💜

Z radością dołączamy do wydarzenia jako partner OFF STAGE, dodatkowej sceny online, dzięki której uczestnicy będą mogli wracać do wiedzy, rozmów i inspiracji jeszcze przez 12 miesięcy po festiwalu. 💪

W Welyo wierzymy, że dobre doświadczenia klientów zaczynają się od dobrej komunikacji, dlatego cieszymy się, że możemy być częścią wydarzenia, które stawia człowieka, relacje i doświadczenia w centrum.

Do zobaczenia na miejscu! 😀

Ostatni moment, żeby zapisać się na webinar! ⏰Już jutro spotykamy się z Maciejem Busiem i Marcinem Sawickim, którzy będą...
25/05/2026

Ostatni moment, żeby zapisać się na webinar! ⏰

Już jutro spotykamy się z Maciejem Busiem i Marcinem Sawickim, którzy będą rozmawiać o tym, co naprawdę zmieniło się w obsłudze klienta, a co pozostaje niezmienne pomimo nowych technologii.

Jeśli nie masz jeszcze swojego miejsca, zapisz się już teraz! 👉 https://welyo.pl/co-w-obsludze-klienta-przetrwalo-probe-czasu/?data=25052026&utm_source=Facebook&utm_medium=social&utm_campaign=&utm_term=1920x1080&utm_content=post&utm_format=

40 lat doświadczenia w jednej rozmowie: Co w obsłudze klienta przetrwało próbę czasu?

📅 26 maja 2026
🕚 11:00
💻 Online

21/05/2026

Asystent Wiedzy oparty na AI może realnie odciążyć zespół obsługi klienta, ale tylko wtedy, gdy dobrze przygotujemy go do pracy.

Od czego zacząć?
Nie od wrzucenia do systemu wszystkich dokumentów naraz. 📚

Lepiej wybrać jeden obszar, uporządkować wiedzę i sprawdzić, jak AI radzi sobie z odpowiedziami w praktyce. Dzięki temu szybciej zobaczysz, co działa, co wymaga poprawy i gdzie Asystent Wiedzy może dać największą wartość konsultantom. 🙌

Obejrzyj krótki fragment podcastu, w którym Maciej Buś rozmawia z Dominiką Apanasewicz o tym, jak podejść do wdrożenia rozsądnie i bez chaosu. 💪

💬A jeśli chcesz sprawdzić, jak Asystent Wiedzy może działać w Twojej firmie – napisz do nas. 👉 https://welyo.pl/umow-prezentacje/?data=21052026&utm_source=Facebook&utm_medium=social&utm_campaign=&utm_term=1080x1920&utm_content=post&utm_format=

19/05/2026

Co w obsłudze klienta naprawdę działa, niezależnie od tego, czy mówimy o infolinii sprzed lat, czy o dzisiejszych kanałach cyfrowych i AI?

Maciej Buś uchyla rąbka tajemnicy, o czym będzie rozmawiać z Marcinem Sawickim podczas webinaru. 🙌

🟣 40 lat doświadczenia w jednej rozmowie: Co w obsłudze klienta przetrwało próbę czasu?

Będzie o zmianach, które napędzają dziś customer service, ale też o tym, co mimo technologii, automatyzacji i nowych narzędzi pozostaje niezmienne.

📅 26 maja 2026
🕚 11:00
💻 Online

Zarezerwuj swoje miejsce 👉 https://welyo.pl/co-w-obsludze-klienta-przetrwalo-probe-czasu/?data=19052026&utm_source=Facebook&utm_medium=social&utm_campaign=&utm_term=1920x1080&utm_content=post&utm_format=

18/05/2026

Wyobraź sobie pierwszy dzień nowej osoby w zespole obsługi klienta.👩‍💻

Dzwoni klient. Pyta o szczegóły reklamacji, termin zwrotu, wyjątek w regulaminie. Odpowiedź gdzieś jest: w procedurze, w PDF-ie, w folderze na dysku albo w głowie koleżanki, która akurat prowadzi inną rozmowę.

I wtedy zaczyna się to, co dobrze zna wiele zespołów: szukanie, sprawdzanie, dopytywanie, odkładanie klienta „na chwilę”.

AI Assist Co-pilot Plus, czyli Asystent Wiedzy od Welyo, zmienia ten moment. 💡

Konsultant zadaje pytanie, a Asystent w kilka sekund przeszukuje firmowe dokumenty i podpowiada odpowiedź opartą na źródłach. Bez wychodzenia z systemu. Bez przekopywania folderów. Bez zgadywania.

W krótkim fragmencie nagrania Maciej Buś opowiada historię zespołu, który codziennie mierzy się z reklamacjami, procedurami i wiedzą rozproszoną w wielu miejscach. A potem pokazuje najważniejsze: że ten problem można rozwiązać prościej, niż się wydaje.

Bo czasem największą różnicę w obsłudze klienta robi nie kolejny dokument, tylko to, że właściwa odpowiedź pojawia się dokładnie wtedy, kiedy jest potrzebna. ✅

Chcesz zobaczyć, jak Asystent Wiedzy może działać w Twoim zespole? Umów się na demo. 👇
https://welyo.pl/umow-prezentacje/?data=18052026&utm_source=Facebook&utm_medium=social&utm_campaign=&utm_term=1080x1920&utm_content=post&utm_format=

15/05/2026

„Chwileczkę, już sprawdzam…” 🔎

W contact center to zdanie często oznacza coś więcej niż krótką pauzę. Konsultant szuka procedury, przeklikuje bazę wiedzy, sprawdza dokumenty, dopytuje zespół. A klient czeka.

Problem nie zawsze polega na braku wiedzy. Częściej na tym, że wiedza nie jest dostępna wtedy, gdy naprawdę jest potrzebna. ⏱️

Dlatego klasyczna baza wiedzy nie wystarczy, jeśli konsultant musi wiedzieć:
🟪 gdzie szukać,
🟪 jak nazywa się dokument,
🟪 czy informacja jest aktualna,
🟪 który fragment dotyczy tej konkretnej sprawy.

Asystent Wiedzy zmienia ten proces. Konsultant może zadać pytanie prostym językiem i od razu dostać konkretną odpowiedź ze wskazaniem źródła. Bez zgadywania. Bez przeskakiwania między systemami. Bez odpowiedzi „z pamięci”. ✅

Efekt? Szybsza obsługa, mniej eskalacji i bardziej spójne odpowiedzi dla klientów.

Więcej o tym, dlaczego konsultanci nie korzystają z baz wiedzy i jak można to zmienić, przeczytasz w artykule. 👇
https://welyo.pl/dlaczego-konsultanci-nie-korzystaja-z-baz-wiedzy/?data=15052026&utm_source=Facebook&utm_medium=social&utm_campaign=&utm_term=1200x1200&utm_content=post&utm_format=

AI, automatyzacja, nowe kanały kontaktu – obsługa klienta zmienia się każdego dnia.Ale jedno się nie zmienia: klient chc...
14/05/2026

AI, automatyzacja, nowe kanały kontaktu – obsługa klienta zmienia się każdego dnia.

Ale jedno się nie zmienia: klient chce szybkiej odpowiedzi, rozwiązania problemu i jasnej informacji, co dalej. 🙌

🟣 Zapraszamy na webinar:
40 lat doświadczenia w jednej rozmowie: Co w obsłudze klienta przetrwało próbę czasu?

Marcin Sawicki i Maciej Buś porozmawiają o tym, co naprawdę działa w obsłudze klienta – bez modnych haseł, za to z praktyką z dużych organizacji i konkretnymi wnioskami na 2026 rok.

📅 26 maja 2026
🕚 11:00
💻 Online

👉 Zarezerwuj swoje miejsce https://welyo.pl/co-w-obsludze-klienta-przetrwalo-probe-czasu/?data=14052026&utm_source=Facebook&utm_medium=social&utm_campaign=&utm_term=1920x1080&utm_content=post&utm_format=

13/05/2026

Jak tworzyć AI, które naprawdę pomaga w pracy Contact Center? 🤔

W nowym odcinku podcastu Maciej Buś rozmawia z Dominiką Apanasewicz, Product Managerką AI Assist w Welyo, o tym, jak projektuje się narzędzia AI, które odpowiadają na prawdziwe potrzeby konsultantów. 😀

Będzie o kulisach pracy nad AI Assist Co-pilot Plus i o tym, dlaczego dobry produkt nie zaczyna się od kodu, ale od rozmowy z użytkownikiem.

🎧 Posłuchaj odcinka i zobacz, jak powstaje AI, które naprawdę wspiera zespoły Contact Center. https://open.spotify.com/episode/0R7BOqHSxpbAQ34QZPXTIY?si=296aedceff25405d&nd=1&dlsi=7c21c7838d7f4586

12/05/2026

AI w obsłudze klienta? Świetny kierunek, ale tylko wtedy, gdy zaczynamy od właściwego miejsca. 💪

W krótkim fragmencie webinaru Włodek Sumiński opowiada o najczęstszych błędach przy wdrażaniu rozwiązań opartych na AI: automatyzowaniu wszystkiego naraz, chaotycznej bazie wiedzy, braku mierników i braku właściciela procesu.

Bo dobra automatyzacja nie polega na tym, żeby klient nigdy nie trafił do człowieka. Polega na tym, żeby wiedzieć, kiedy AI naprawdę pomaga, a kiedy sprawę powinien przejąć konsultant. 👥

▶️ Obejrzyj fragment i sprawdź, czego unikać, zanim zaczniesz wdrożenie AI w swojej organizacji.

💬 A jeśli chcesz usprawnić obsługę klienta za pomocą narzędzi AI, napisz do nas 👉 https://welyo.pl/umow-prezentacje/?data=12052026&utm_source=Facebook&utm_medium=social&utm_campaign=&utm_term=1080x1920&utm_content=post&utm_format=

Adres

Ostrobramska 101a
Warsaw
04-041

Godziny Otwarcia

Poniedziałek 09:00 - 17:00
Wtorek 09:00 - 17:00
Środa 09:00 - 17:00
Czwartek 09:00 - 17:00
Piątek 09:00 - 17:00

Strona Internetowa

Ostrzeżenia

Bądź na bieżąco i daj nam wysłać e-mail, gdy Welyo umieści wiadomości i promocje. Twój adres e-mail nie zostanie wykorzystany do żadnego innego celu i możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.

Skontaktuj Się Z Firmę

Wyślij wiadomość do Welyo:

Skróty

Udostępnij

Kategoria