22/09/2026
En tu negocio, recibiste una alerta de que un cliente reportó una transacción que hizo en tu negocio como fraude.
¿Es realmente fraude o accidente?
En la gran mayoría de los casos, te puede tocar que un cliente le diga al banco que una transacción que hizo en tu negocio realmente no la hizo y es fraudulenta, pero muchas veces cuando pasa esto, es que el cliente no reconoció tu negocio y el cliente dice "yo no sé quién es" y el banco levanta alerta de transacción fraudulente.
Hay clientes que ponen iniciales o nombres incompletos en la descripción de su negocio para el estado de cuenta de sus clientes o no lo llenan, por lo que a veces en el estado de cuenta del cliente o en la llamada pueden decirle que si hizo un pago a "INSTAGRAM. COM/S" o "FACEBOOK. COM/MID" y no saber de qué rayo es.
¿Qué hacer?
Trata el incidente como un error sin malicia: Comunícate con el cliente, explícale con calma la situación y el mismo cliente te va a decir que recibió una llamada del banco por esa cantidad y le dijo que no la reconoció. El mismo cliente puede llamar al banco y remover la alerta.
¿Cómo prevenirlo en el caso de que tengas **Stripe**?
1. Puedes ir a la configuración de tu negocio y seleccionas "Business" o "Negocio".
2. Ve a la pestaña de "Business Details" o "Detalles del negocio". Ahi, busca la sección de "Statement Descriptor" o algo como "Descripción de Estado" y verifica que el nombre que aparece es reconocible y no diga "INSTAGRAM" o "FACEBOOK".
3. Si debes cambiarlo, haz click en "Edit" y escribe un nombre que el cliente pueda reconocer en su estado de cuenta.
¿Tuviste una situación con un cliente en particular?
Ahora ... si alguna vez tuviste una discusión con el cliente o alguna reclamación que no fuera atendida, entonces ese tipo de acciones puede ser con intención maliciosa, pero ocurre muy poco.
Simplemente envía las evidencias de recibos, facturas y cualquier documento que evidencie la compra y las políticas a la procesadora de pagos. Si el inconveniente fue con Stripe, entonces ellos te proveerán un espacio para hacerlo.
Finalmente, si el banco se va a favor del cliente (como pasa en muchos casos), debes tomarlo como un "robo" y reportarlo como pérdida, ya que el negocio no tiene forma de volver a apelar esa transacción y se toma como un acto malicioso.
