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GMtel Contact Centers | Comunicações Unificadas | Customer Experience

A GMtel atua no mercado dos Contact Centers, especializada na implementação de Tecnologias de suporte à atividade de qualquer Contact Center e prestação de serviços de Consultoria e Formação. A experiência e conhecimento acumulados na GMtel, aliados a uma postura de evolução em perfeita sintonia com o profissionalismo e desenvolvimento pessoal, permitem-nos ser o parceiro de referência na implemen

tação ou reengenharia de um Contact Center, nas vertentes das tecnologias, dos processos ou das pessoas.

🇵🇹 A estabilidade do seu Contact Center não convive com interrupções. Na GMtel, mantemos os sistemas 100% operacionais e...
26/08/2026

🇵🇹 A estabilidade do seu Contact Center não convive com interrupções. Na GMtel, mantemos os sistemas 100% operacionais e sem downtime.

As nossas soluções são altamente robustas e o nosso serviço de suporte e assistência funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano, garantindo intervenções preventivas, corretivas e on-demand para que a sua infraestrutura nunca pare.

🇬🇧 The stability of your Contact Center cannot afford interruptions. At GMtel, we keep your systems 100% operational and downtime-free.

Our solutions are highly robust, and our support and assistance service operates 24 hours a day, 365 days a year, ensuring preventive, corrective and on-demand interventions so that your infrastructure never stops.

🇵🇹 Contact Center ou Omnicanal? A diferença está na capacidade de acompanhar a mudança e de criar ligações autênticas, n...
24/08/2026

🇵🇹 Contact Center ou Omnicanal? A diferença está na capacidade de acompanhar a mudança e de criar ligações autênticas, não apenas de resolver pedidos.

Na GMtel, ajudamos empresas a fazer essa evolução de forma simples, escalável e eficiente.

🇬🇧 Contact Center or Omnichannel? The difference lies in the ability to keep pace with change and build authentic connections — not just resolve requests.

At GMtel, we help businesses make this transition simple, scalable and efficient.

🇵🇹 Num ecossistema de Contact Center 360º, a verdadeira eficiência vai muito além de estar em vários canais. Uma visão O...
20/08/2026

🇵🇹 Num ecossistema de Contact Center 360º, a verdadeira eficiência vai muito além de estar em vários canais.

Uma visão OmniChannel exige uma estratégia adequada ao seu negócio, garantindo uma integração real de dados. Isto permite criar uma experiência uniforme para o cliente, independentemente do número ou do tipo de interação.

🇬🇧 In a 360º Contact Center ecosystem, true efficiency goes far beyond simply being present across multiple channels.

An OmniChannel approach requires a strategy tailored to your business, ensuring genuine data integration. This enables you to create a consistent customer experience, regardless of the number or type of interactions.

🇵🇹 A AudioCodes foi uma das apostas mais disruptivas da GMtel nos últimos anos. Para reforçar a nossa capacidade de inte...
18/08/2026

🇵🇹 A AudioCodes foi uma das apostas mais disruptivas da GMtel nos últimos anos. Para reforçar a nossa capacidade de integrar Voz/SIP e Contact Centers em ambientes Microsoft Teams, onde AI First é um requisito incontornável, hoje e no futuro próximo, a GMtel e a AudioCodes aliaram-se para trazer ao mercado soluções de Contact Center onde Innovation Through Integration é a mais-valia que os nossos clientes esperam.

🇬🇧 AudioCodes has been one of GMtel’s most disruptive strategic choices in recent years. To strengthen our ability to integrate Voice/SIP and Contact Centers within Microsoft Teams environments, where AI First is an essential requirement, both today and in the near future, GMtel and AudioCodes have joined forces to bring Contact Center solutions to the market, where Innovation Through Integration is the added value our customers expect.

🇵🇹 Migrar para a nuvem significa recusar-se a manter infraestruturas locais rígidas e dispendiosas. Um Cloud Contact Cen...
17/08/2026

🇵🇹 Migrar para a nuvem significa recusar-se a manter infraestruturas locais rígidas e dispendiosas. Um Cloud Contact Center oferece flexibilidade total para escalar a operação conforme a procura, permite o trabalho remoto seguro e unifica todos os canais de comunicação (omnichannel) numa única plataforma. Além disso, garante atualizações tecnológicas contínuas e uma redução drástica nos custos de manutenção de TI.

🇬🇧 Migrating to the cloud means moving away from rigid, costly on-premises infrastructure. A Cloud Contact Center provides the flexibility to scale operations in line with demand, enables secure remote working, and brings all communication channels together in a single omnichannel platform. It also ensures continuous technology updates and significantly reduces IT maintenance costs.

🇵🇹 A complexidade da sua operação não tem de estar limitada às suas próprias instalações. Na GMtel, respondemos à procu...
14/08/2026

🇵🇹 A complexidade da sua operação não tem de estar limitada às suas próprias instalações. Na GMtel, respondemos à procura crescente por infraestruturas robustas, implementando soluções em Data Centers externos, sendo devidamente credenciados e certificados.

Através das nossas soluções de cloud privada e/ou pública, garantimos o mais elevado grau de segurança e estabilidade tecnológica, independentemente da dimensão ou setor do seu negócio.

🇬🇧 The complexity of your business operations does not have to be limited to your own facilities. At GMtel, we respond to the growing demand for robust infrastructure by implementing solutions in external Data Centers, all fully accredited and certified.

Through our private and/or public cloud solutions, we guarantee the highest levels of security and technological stability, regardless of the size or sector of your business.

🇵🇹 A nossa aposta na Five9 veio reforçar o pilar da inovação na GMtel, permitindo criar inovação através da execução ráp...
13/08/2026

🇵🇹 A nossa aposta na Five9 veio reforçar o pilar da inovação na GMtel, permitindo criar inovação através da execução rápida e eficaz de projetos de Contact Center na Cloud, numa abordagem a que chamamos Innovation Through Ex*****on.

A GMtel e a Five9, numa relação de transparência e confiança, desenham e implementam Contact Centers Plug & Play, em que AI First é a alavanca para a excelência, hoje e no futuro!

🇬🇧 Our investment in Five9 has strengthened GMtel’s commitment to innovation, enabling us to drive innovation through the fast and effective ex*****on of Cloud-based Contact Center projects, in an approach we call Innovation Through Ex*****on.

Built on a relationship of transparency and trust, GMtel and Five9 design and implement Plug & Play Contact Centers, with an AI First approach as the driving force for excellence, today and into the future!

🇵🇹 Moldar o futuro das comunicações com a energia de hoje.Hoje, 12 de agosto, celebramos o Dia Internacional da Juventud...
12/08/2026

🇵🇹 Moldar o futuro das comunicações com a energia de hoje.

Hoje, 12 de agosto, celebramos o Dia Internacional da Juventude. Olhar para o futuro do setor de Contact Center e da tecnologia é, obrigatoriamente, olhar para o talento jovem — para a sua capacidade inata de inovar, a sua facilidade de interação no mundo digital e a empatia que trazem a cada interação.

Na GMtel, orgulhamo-nos de ser um espaço de crescimento, onde novas ideias ganham voz e impulsionam o sucesso das empresas que confiam no nosso trabalho.

Parabéns a todos os jovens que, com irreverência e dedicação, estão a transformar o presente e a liderar o amanhã!

🇬🇧 Shaping the future of communications with the energy of today.

Today, 12 August, we celebrate International Youth Day — a moment to recognise the young talent shaping the future of the Contact Center and technology industries.

Their ability to challenge the status quo, embrace innovation, navigate the digital world and bring empathy to every interaction is helping redefine how businesses connect with people.

At GMtel, we are proud to create an environment where talent can grow, ideas can take shape and fresh perspectives can drive meaningful change — helping the businesses that trust us stay connected, relevant and ready for what comes next.

Here’s to the young people who are transforming today with boldness, creativity and dedication — and leading us towards a brighter tomorrow.

🇵🇹 A Avaya foi a nossa aposta em 1999 e continua, hoje, a reforçar a capacidade da GMtel na implementação de projetos de...
07/08/2026

🇵🇹 A Avaya foi a nossa aposta em 1999 e continua, hoje, a reforçar a capacidade da GMtel na implementação de projetos de Contact Center On-Prem, quando a resiliência, o controlo e o domínio da tecnologia devem ficar 100% do lado dos nossos clientes.

A atual Avaya, suportada numa estratégia de Innovation Through Vision, aposta numa abordagem AI First para aliar Experiência e Sofisticação, como nos tem habituado ao longo de mais de 30 anos!

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🇬🇧 Avaya was our choice back in 1999 and continues today to strengthen GMtel’s capabilities in delivering On-Prem Contact Center projects, where resilience, control and mastery of the technology must remain 100% in the hands of our customers.

Today’s Avaya, driven by an Innovation Through Vision strategy, embraces an AI First approach to combine Experience and Sophistication, as it has done for more than 30 years!

🇵🇹 A automação não substitui o ser humano: potencia-o e enriquece-o. Enquanto a IA trata o que é previsível e repetitivo...
05/08/2026

🇵🇹 A automação não substitui o ser humano: potencia-o e enriquece-o. Enquanto a IA trata o que é previsível e repetitivo, as pessoas assumem o papel de especialistas na resolução de problemas complexos criando o envolvimento empático necessário e fundamental para o bom sucesso.

O talento humano centra-se na negociação, no acolhimento emocional e nas decisões estratégicas que exigem pensamento crítico, transformando o atendimento automatizado numa experiência verdadeiramente ligada e personalizada.
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🇬🇧 Automation does not replace people — it empowers them to deliver more. While AI takes care of predictable and repetitive tasks, human expertise comes to the forefront when it matters most: solving complex problems, building meaningful connections and providing the empathy that makes customer interactions truly effective.

Human talent focuses on negotiation, emotional intelligence and strategic decision-making — areas where critical thinking and human judgement are essential. By combining the efficiency of automation with the expertise and empathy of people, businesses can transform customer service into a truly connected, personalised and valuable experience.

Endereço

Rua Sousa Lopes, Lote IJ, Escritório B
Lisbon
1600-207

Horário de Funcionamento

Segunda-feira 09:00 - 18:00
Terça-feira 09:00 - 18:00
Quarta-feira 09:00 - 18:00
Quinta-feira 09:00 - 18:00
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Telefone

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