Qual é o horário de funcionamento?

Segunda-feira 09:00 - 18:00 Terça-feira 09:00 - 18:00 Quarta-feira 09:00 - 18:00 Quinta-feira 09:00 - 18:00 Sexta-feira 09:00 - 18:00

InPar

Name: InPar
Address: Avenida da República, Nº 6/7º Esq, Lisbon, 1050-191LISBOA, PT
Telephone: +351211582205

Training and Consultancy specializing in Customer Experience Management

02/11/2026

Como descobrir as verdadeiras necessidades dos Clientes

Como descobrir aquilo de que os seus Clientes REALMENTE precisam?

Será que perguntar aos clientes o que desejam é suficiente para descobrir oportunidades de melhoria ou desenvolver novos produtos e serviços?

Os clientes tendem a expressar aquilo que conhecem, e não necessariamente aquilo de que realmente precisam.

Então, como podemos ir mais longe?

A resposta passa por desenvolver uma atitude de curiosidade e investigação. Em vez de nos limitarmos a perguntar “O QUE deseja”, devemos procurar compreender “PORQUÊ” e/ou “PARA QUÊ”.

É precisamente aqui que entra a “Cadeia de Valores e Necessidades do Cliente”: uma ferramenta que nos permite investigar as necessidades que estão na base dos pedidos, identificar oportunidades que poderiam passar despercebidas e descobrir novas formas de criar valor.

🎯 Não se trata apenas de dar aos clientes aquilo que pedem. Trata-se de compreender aquilo de que realmente precisam — e encontrar formas de os surpreender.

Na InPar ajudamos empresas a aprofundar o conhecimento dos seus clientes, identificar necessidades e transformar insights em oportunidades de melhoria e inovação.

📩 Quer conhecer e aplicar esta ferramenta na sua organização?

🌐 https://www.inpar.pt

27/10/2026

A Customer Experience não começa no cliente, mas sim em quem o atende. E ninguém consegue oferecer empatia, escuta e paciência se estiver no limite emocional.

👉 Equipas exaustas, sobrecarregadas ou desmotivadas tendem a reagir em vez de responder. A qualidade do serviço cai, os conflitos aumentam… e a experiência do cliente sofre.

Promover a saúde mental no local de trabalho não é um “extra” – é uma estratégia de negócio.

Como?
🔸 Criando espaços seguros para partilha e escuta ativa;
🔸 Oferecendo formação em inteligência emocional e gestão de stress;
🔸 Incentivando práticas de empatia dentro da equipa, antes de a exigir com o cliente.

Quando cuidamos das pessoas que estão na linha da frente, elas cuidam verdadeiramente das pessoas que estão do outro lado. 💬

Quer saber como desenvolver a inteligência emocional nas suas equipas de atendimento? Fale connosco. Criamos soluções personalizadas e com impacto real.

26/10/2026

A Formação InPar em números 😊

26/10/2026

Liderança em Teletrabalho

Está a liderar ou apenas a tentar controlar?

Liderar equipas em Teletrabalho é diferente de liderar equipas no escritório. E quando juntamos os dois modelos, em Regime Híbrido, os desafios tornam-se ainda maiores.

Neste vídeo, destacamos 2 aspetos fundamentais para uma liderança eficaz em ambientes de trabalho híbridos:

🎯 1. Gestão por Objetivos

Está na hora de abandonar a gestão baseada na observação e na presença física. O importante não é ver os colaboradores a trabalhar, mas garantir que cumprem os objetivos acordados. Definir objetivos claros, medir resultados e acompanhar o desempenho é essencial.

🤝 2. Socialização e Cultura Organizacional

No escritório, muitas soluções, ideias e aprendizagens surgem espontaneamente nos corredores, na cantina ou durante uma pausa para café. Em Teletrabalho, essa proximidade não acontece da mesma forma. Cabe ao Manager criar oportunidades para promover a colaboração, a criatividade e o sentimento de pertença.

Liderar à distância não significa liderar com menos proximidade. Significa criar essa proximidade de forma intencional.

Na InPar, ajudamos Managers, Coordenadores e Supervisores a desenvolver as competências necessárias para liderar equipas em Teletrabalho e em Regime Híbrido.

📩 Quer preparar as suas chefias para estes novos desafios?

🌐 https://www.inpar.pt

19/10/2026

Já não se gerem reclamações de clientes. Gere-se a reputação da marca.

Uma reclamação é muito mais do que um cliente insatisfeito. É um momento crítico para a reputação da sua empresa.

Mas, afinal, o que é uma marca? Não é apenas um nome, um logótipo ou uma assinatura. É aquilo que as pessoas dizem de nós quando não estamos a ouvir.

Podemos investir fortunas em marketing a comunicar os nossos valores e promessas. Mas, no final, a reputação da nossa marca é construída pelas experiências reais que proporcionamos aos nossos clientes.

E quando algo corre mal?

Podemos ter razão. O cliente pode até não ter razão. Mas isso não significa que devamos ignorar a sua insatisfação ou transformar uma reclamação numa batalha para provar quem está certo.

Um cliente frustrado tem uma história para contar. E não podemos controlar a forma como ele a vai contar.

Neste vídeo, partilhamos uma perspetiva diferente sobre a gestão de reclamações e explicamos por que motivo cada manifestação de insatisfação deve ser encarada como uma oportunidade para proteger a reputação da marca, recuperar a confiança e evitar que um cliente se sinta ignorado.

👉 A pergunta fundamental não é apenas “Quem tem razão?”, mas sim “O que podemos fazer para salvaguardar a reputação da nossa marca?”

Na InPar ajudamos empresas e equipas a desenvolver competências de atendimento, comunicação e gestão de reclamações, transformando situações difíceis em oportunidades de melhoria e fidelização.

📩 Quer saber mais sobre a nossa formação?

🌐 https://www.inpar.pt

14/10/2026

Lá estaremos! Com o nosso CEO Rui Santos a falar sobre "Como dar Feedback".

Encontramo-nos por lá 😊

12/10/2026

Planos de Carreira no FUTURO

Os planos de carreira vão desaparecer? 🤔

Hoje vou revelar-lhe um segredo sobre o futuro das carreiras profissionais. E a resposta poderá surpreendê-lo!

Num mundo em constante mudança, será que ainda faz sentido planear a carreira dos seus colaboradores a longo prazo… prometer-lhes e/ou criar expectativas que podem não ser cumpridas? Ou teremos de aprender a construir os percursos profissionais de uma forma completamente diferente?

🎯 No futuro, haverá carreiras… mas talvez já não haja Planos de Carreira.

Um Short rápido da InPar para nos fazer pensar sobre o futuro do trabalho, o desenvolvimento profissional e os novos desafios da
Gestão de Pessoas.

🌐 Saiba mais em https://www.inpar.pt

09/10/2026

Converta os seus clientes nos maiores fãs da sua empresa, e receba diariamente ELOGIOS em forma de RECOMENDAÇÕES 🤝😊

08/10/2026

A Experiência do Cliente não se limita a processos, canais ou respostas rápidas. Ela começa na perceção e vive na emoção.
Mais do que lembrar-se do tempo de espera ou das funcionalidades do seu serviço, o cliente vai recordar como se sentiu: acolhido, ignorado, valorizado… ou simplesmente indiferente.

👥 Trabalhar a Experiência do Cliente é, antes de tudo, trabalhar a forma como a sua marca faz as pessoas sentirem-se. E isso não se resolve com checklists resolve-se com cultura, liderança e intenção.

✨ Está na altura de auditar emoções e alinhar todos os pontos de contacto com aquilo que realmente fideliza: o sentir.

👉 Já se questionaram sobre qual é a emoção dominante que a vossa marca gera?

07/10/2026

Nem sempre o cliente reclama. Mas isso não é sinal de satisfação.
O silêncio pode ser um alerta de que ele já desistiu de si e da sua marca.

Quem reclama ainda acredita que vale a pena ser ouvido. Quem se cala… pode já estar com um pé na concorrência.
⠀
O desafio não é só resolver reclamações. É criar espaços onde o cliente se sinta à vontade para falar e perceba que vale a pena fazê-lo.

Escutar de forma ativa e agir rapidamente faz toda a diferença entre perder e fidelizar.

Endereço

Avenida Da República, Nº 6/7º Esq
Lisbon
1050-191LISBOA

Horário de Funcionamento

Segunda-feira	09:00 - 18:00
Terça-feira	09:00 - 18:00
Quarta-feira	09:00 - 18:00
Quinta-feira	09:00 - 18:00
Sexta-feira	09:00 - 18:00

Telefone

+351211582205

Website

http://www.inpar.pt/

Notificações

Seja o primeiro a saber: enviamos-lhe um e-mail quando InPar publicar novidades e promoções. O seu endereço de e-mail não será utilizado para nenhum outro fim e pode cancelar a subscrição a qualquer momento.