Soft Tehnica

20/04/2025

De Paște, îți dorim să ai timp.
Timp pentru tine, pentru ai tăi, pentru liniște și bucurii simple.

03/02/2025

Inteligența Artificială transformă suportul pentru clienți, dar AI nu înlocuiește agenții umani, ci îi ajută să fie mai eficienți. Printre avantajele unei soluții bazate pe Ai și dedicate automatizării unui departament de Call Center, putem enumera:
✅ Analiza conversațiilor în timp real pentru a îmbunătăți răspunsurile agenților.
✅ Automatizarea sarcinilor repetitive, permițând agenților să se concentreze pe interacțiuni complexe.
✅ Furnizarea de coaching personalizat și insight-uri pentru o performanță mai bună.

81% dintre coordonatorii unui departament de Call Center investesc deja în AI pentru a îmbunătăți performanța agenților și a crește retenția angajaților (sursa: Deloitte). În plus, companiile care adoptă AI pentru a îmbunătăți experiența angajaților au o rată de retenție cu 25% mai mare (Harvard Business Review).
Adoptarea AI nu este doar o opțiune, ci o necesitate. Citește aici mai multe despre crearea unei culturi AI-ready în departamentul de customer care https://soft-tehnica.com/ro/departament-call-center-pregatit-pentru-adoptarea-ai/ .

Tu cm îți pregătești echipa pentru viitor? Hai să discutăm! ⬇️

Stroe Raluca AIBlog februarie 3, 2025 Inteligența artificială (AI) transformă profund modul în care funcționează un Call Center, însă succesul implementării acestei tehnologii avansate depinde nu doar de adoptarea unor soluții software performante, ci și de pregătirea și adaptabilitatea...

14/01/2025

Imaginează-ți o zi obișnuită într-o companie care gestionează sute sau chiar mii de ordine de plată. Numeroase e-mail-uri pe acest subiect, atașamentele variază de la PDF-uri clare la imagini neclare, iar echipa financiară se luptă să țină pasul. Fiecare document trebuie verificat, datele trebuie extrase, iar apoi introduse manual în sistemele interne. Nu-i de mirare că apar erori, întârzieri și stres. Ce-ar fi dacă toate aceste sarcini repetitive și consumatoare de timp ar fi automatizate?
La CargoTrack, o companie românească ce oferă soluții de monitorizare GPS, această întrebare a fost începutul unui proces mai eficient de monitorizare a plăților. Cu un volum tot mai mare de ordine de plată de procesat, provocările deveniseră prea mari pentru a fi gestionate manual.
Studiul de caz Cargotrack este o dovadă clară că tehnologia poate face diferența. Nu doar că am eliminat obstacolele din calea eficienței operaționale, dar am și demonstrat că automatizarea inteligentă este un pas important într-o lume tot mai dinamică și competitivă.
Așadar, cm ar arăta afacerea ta cu o astfel de soluție? Îți propunem să descoperim împreună - https://soft-tehnica.com/admin/ro/portfolio-item/optimizarea-monitorizarii-ordinelor-de-plata-la-cargotrack-prin-solutii-automatizate-ai/.

07/01/2025

Hai să îți povestim ce facem la CES Las Vegas 2025.
Imaginează-ți un call center care lucrează fără pauză, dar și eficient. Nu doar răspunde la apeluri, ci oferă soluții adaptate fiecărui client. Managerii analizează fiecare interacțiune în timp real, oferă soluții imediate și dispun de toate informațiile pentru a oferi suport celor din departament.
Asta face Aidoo.Assist, soluția noastră bazată pe inteligență artificială, care redefinește modul în care companiile comunică cu clienții.

🎥 Am pregătit pentru tine un demo live. E simplu: vii la standul nostru – LVCC, South Hall 3, Stand 40438, și vezi cm funcționează. Vei înțelege cm Aidoo.Assist poate să gestioneze apeluri, să înregistreze tichete, să analizeze date complexe și să îți ofere soluții personalizate pentru nevoile tale. Totul într-un timp record.

📍 Dacă ești la CES, hai, ne vedem la stand! 😉

31/12/2024

Inspiră și lasă-te inspirat. Acum este mai mult decât un moment de bilanț sau de planificare, este o invitație la curaj și autenticitate. Privește înapoi cu recunoștință și înainte cu încredere. La mulți ani!
#2025

01/12/2024

La mulți ani, România! 🇷🇴 Azi e ziua noastră, a tuturor! Sărbătorim împreună tot ce ne leagă – tradițiile, valorile și mândria de a fi români. Hai să ne bucurăm de prezent, să onorăm trecutul și să privim cu încredere spre un viitor mai bun.❤️💛💙

18/10/2024

Suntem prezenți la conferința Prow Timișoara, în standul Orange, unde prezentăm Aidoo – Interactive Holographic Virtual Assistant! Într-o lume a tehnologiei în continuă evoluție, Aidoo transformă interacțiunile cu clienții, oferind o experiență captivantă și fără bariere de comunicare. Cu Aidoo, afacerile pot eficientiza operațiunile și îmbunătăți considerabil modul de interacțiune cu utilizatorii.

14/10/2024

Dubai este unul dintre cele mai mari și importante evenimente dedicate industriei TECH.

Participarea la acest eveniment reprezintă o oportunitate excelentă de a explora cele mai recente inovații și tendințe tehnologice. Este momentul perfect pentru a interacționa cu lideri din industrie, a descoperi soluții de vârf și a identifica noi oportunități de business pentru Soft Tehnica.

08/07/2024

📲 Gestionarea unui volum mare de apeluri în departamentul de suport tehnic este o provocare comună pentru multe companii. Răspunsurile întârziate și erorile umane pot afecta negativ experiența clienților și eficiența operațională.
Provocarea FreyaPOS - răspunsurile la primul apel erau posibile doar în 30% din cazuri, ceea ce afecta negativ experiența clienților.
Am colaborat cu FreyaPOS pentru a implementa Freya.AI, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, folosind tehnologia Aidoo.Assist.
Freya.AI transformă modul în care sunt gestionate solicitările de suport prin:
💭 Automatizarea și eficientizarea preluării apelurilor.
💭Identificare rapidă a clienților și logarea problemelor.
💭Reducerea timpului de deschidere a tichetelor și a erorilor umane.
Rezultatele? O experiență superioară pentru clienți și o eficiență operațională îmbunătățită semnificativ pentru echipa FreyaPOS.
Află mai multe despre soluția livrată de aici - https://soft-tehnica.com/ro/portfolio-item/implementarea-aidoo-assist-pentru-freyapos-un-serviciu-de-call-center-mai-eficient


See translation

Implementarea Freya.AI de către Soft Tehnica a avut un impact semnificativ asupra serviciului de suport tehnic al FreyaPOS. Soluția noastră bazată pe inteligență artificială a permis FreyaPOS să își îmbunătățească considerabil eficiența operațională și să ofere o experiență sup...

04/05/2024

Sărbători cu liniște și voie bună! Să vă bucurați de fiecare moment alături de cei dragi și să vă umpleți inimile cu energie pozitivă și speranță pentru toate lucrurile ce vor urma!

25/04/2024

🚀 Puterea tehnologiei in industria constructiilor! 🚀
În era digitală, AI și AR devin din ce în ce mai prezente și esențiale în domeniul construcțiilor, aducând numeroase beneficii și inovații.
Astăzi am avut plăcerea să abordăm acest subiect la Forumul Construcțiilor 2024| 4Construct by eDevize, în panelul 𝗖𝘂𝗺 𝗮𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮̆𝗺 𝗔𝗜 𝗶̂𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘁𝗿𝘂𝗰𝘁̦𝗶𝗶.
🔍 Pentru a afla mai multe despre cm AI și AR pot îmbunătăți procesele din acest domeniu și pot aduce avantaje semnificative, vă invităm să citiți și articolul nostru de blog - https://soft-tehnica.com/ro/constructii-2-0-realitatea-augmentata-si-inteligenta-artificiala-redefinesc-industria-constructiilor/ .