28/12/2021
Obiectivul postului :
Vanzarea prin telefon a diverselor pachete si servicii conform portofoliului companiei.
Atributii specifice postului :
• Contacteaza clientii actuali si potentiali in vederea vanzarii produselor si serviciilor conform campaniilor planificate
• Contacteaza clienti sau potentiali clienti in vederea bunei desfasurari a contractelor pe care compania le are cu firmele partenere,etc.
• Ofera informatii clientilor, iar acolo unde nu cunoaste raspunsul revine cu mai multe informatii d**a ce se sfatuieste cu echipa
• Inregistreaza toata activitatea in CRM
• emite si transmite emailuri, scrisori la solicitarea clientilor alocati in campanii
• verifica veridicitatea si corectitudinea informatiilor introduse in CRM, baze de date, etc
• completeaza un formular de reclamatii la sesizarea clientului specificand motivul reclamatiei
• preda reclamatiile catre Project Manager
• foloseste si actualizeaza baza de date clienti cu informatii si cerinte despre clientii vechi/noi sau potentiali, comunicate de acestia
• utilizeaza programele de calculator :Word, Excel, Email, CRM etc.
• se documenteaza in permanenta, referitor la noile produse/servicii oferite de catre firmele colaboratoare
• urmareste si propune modul de rezolvare a diferitelor aspecte aparute in activitatea de zi cu zi
• transmite managerului direct informatiile cu privire la : sesizarile si/sau reclamatiile de orice natura privind relatia dintre client si
• semnaleaza managerului direct orice neregula sesizata in derularea unui proiect
• insusirea standardelor personale, notiunilor de comunicare si comportament valabile in cadrul oricarui departament al firmei.