Q-Systems, Дачная д. 1. стр . 20, Dubna (2026)

12/01/2023

Предновогодние традиции

У нас есть традиция - каждый год в конце декабря, мы ходим на каток. Объединяем приятное с полезным. Совместные мероприятия укрепляют корпоративный дух и культуру и мы стараемся не нарушать свои традиции.

Нашим дружным коллективом Q-Systems мы хотим поздравить Вас с наступающими Новым Годом и Рождеством. И пожелать Мира, счастья и добра Вам и вашим близким. Пусть мечты и планы успешно претворяются в жизнь и во всем сопутствует удача💫

Мы всегда на связи и поможем вам максимально хорошо и качественно оптимизировать процесс обслуживания клиентов и улучшить клиентский опыт❤️

07/06/2022

Корпоративный досуг
Каждое лето мы организуем корпоративный досуг для сотрудников и их близких. В этот раз дружная семья Q-Systems собралась на берегу реки Волга. Ночевка в палатках, горячительные напитки, шашлыки, плов, соляночка - как результат купание, подвижные и не очень игры, катание на байдарке, песни под гитару, смех, шутки, веселье, разговоры по душам под кальяньчик. Так прошел наш летний корпоратив, где собралось больше 50 человек🙉

На таких мероприятиях сотрудники могут пообщаться в непринужденной обстановке, ближе узнать друг-друга, познакомиться с новыми коллегами. Это отличная возможность сплотить коллектив и приятно провести время👍

В планах уже следующий традиционный летний выезд в загородный лагерь с ночевкой🥰

#корпоратив #лето #летнийкорпоратив #суо #системауправленияочередью #электроннаяочередь #очередь #кюсистемс #кюматик

18/05/2022

Вебинар «Управление очередью в медучреждении. Цифровой путь пациента»

На вебинаре Вы узнаете о:

Управлении очередью в медучреждении
Цифровизации взаимодействия с пациентами
Решении для оптимизации профосмотров
Реализации концепции "бережливой поликлиники"
Мы расскажем о нашем опыте в сфере здравоохранения и о решениях, которые позволяют оптимизировать процессы обслуживания.

Наши решения - больше чем электронная очередь. Смотрите и сами все узнаете.

18/02/2022

Виртуальный талон в МФЦ
Не многие знают, но теперь получить талон в МФЦ можно с помощью мобильного телефона. Придя в МФЦ не спешите получать бумажный талон электронной очереди привычным способом, а попробуйте новый сервис:
✔Найдите во входной зоне информационный указатель "виртуальный талон"
✔Отсканируйте qr-код на смартфон
✔Ожидайте приглашения к специалисту в зоне ожидания, за ее пределами или даже на улице.

С помощью этого сервиса у вас будет возможность не находиться в многолюдном помещении и не подвергать себя риску заражения. Время ожидания обычно не велико (в среднем 15-20 минут) и за это время можно успеть выпить чашечку кофе или подышать свежим воздухом, а может даже забрать ребенка из детского сада. Когда подойдет очередь, на экране смартфона появится уведомление📲

🎥Смотрите видео и пользуйтесь удобным сервисом, разработанным командой Q-Systems для МФЦ Ленинградской области .lo

#виртуальныйталон #мфц #мфцло #мфцленинградскаяобласть #суо #системауправленияочередью #электроннаяочередь #очередь #кюсистемс #кюматик

17/01/2022

Итоги 2021
🏦Компания Q-Systems разработала современное решение для банков и успешно внедрила 100 фиджитал офисов по всей России.
🏭Новым направлением стали крупные Российские комбинаты, где мы организовали процесс обслуживания его работников.
🏥На этапе опытной эксплуатации находится решение для проф.осмотров в медицинском секторе, которое позволяет упорядочить и оптимизировать их прохождение, как для пациентов, так и для врачей, а для руководства получить максимальную эффективность🔝

✅Внутренние изменения:
- улучшение и стабильность уровня обслуживания технической поддержки;
- работа в scrum-командах клиента и принципы agile и waterfall в работе;
- еще более масштабное внедрение электронного документооборота с клиентами;
- маркетинг (сайт, соц.сети, YouTube канал, видеоматериал, выставки, форумы, вебинары и др.)

Оборот компании в 2021 году выполнил наши ожидания и прогнозы. По структуре оборот продажи услуг вырос больше чем в 2 раза❗

Количество сотрудников каждый год растет и к концу 2021 года составило уже 68 человек, при этом количество разработчиков увеличилось вдвое✊

Ежегодно мы выбираем и оцениваем, в виде увеличения заработной платы, лучших сотрудников по итогам года. В 2021 году мы выделили 16 наших коллег, которые добились значительных результатов в своей ежедневной работе. Поздравляем и так держать дальше!🥳

А еще мы проводим новогоднюю лотерею. В этом году она была даже беспроигрышная. Никто не ушел с нашего корпоратива без приза, а 15 счастливчиков получили ценные призы🎁

Мы развиваем нашу команду, решения и бизнес для вашего успеха! Работаем для наших дорогих клиентов❤

30/12/2021

Когда вы выбираете партнера, что для вас важно? Имидж, долгосрочное сотрудничество, опыт, знания, отношение, доверие? Мы более 15 лет на российском рынке. 40-лет, по-настоящему, международного опыта и установок в более чем 100 странах.

Q-Systems предлагает самые надежные и технологичные решения для навигации потока посетителей. Интересы клиента всегда на первом месте. Многие заказчики работают с нами более 10-15 лет. Внедряемое решение имеет оптимальную конфигурацию и ориентировано на долгосрочные потребности.

Ключевые факторы нашего успеха:
- Вовлеченность руководства в командную работу;
- Тесные профессиональные и личные отношения с большинством клиентов;
- Многолетний опыт;
- Сильная команда;
- Отличное знание продуктов и технологий;
- Мы тонко чувствуем бизнес требования клиентов.

Наши приоритеты:
1. Долгосрочная стратегия,
2. Политика взаимоотношений с клиентами,
3. Высокие внутренние требования к качеству.

Нам важен каждый клиент. Мы постоянно развиваемся и совершенствуем решения для развития вашего бизнеса!

Мы в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/qsystemsrus
Instagram: https://www.instagram.com/q_systems_ru
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCZtVoIr1OhLEbH9xAvBOxsw

23/12/2021

Корпоративный лед
У нас уже традиция каждый год в конце декабря собираться на корпоративный каток⛸

Все, от мала до велика. С детьми, семьями, парами собираются, чтобы покататься, поиграть в хоккей и просто приятно провести время😊

Такая активность приятно сближает, дает массу положительных эмоций. Еще и отличная физическая тренировка💪

С наступающим Новым Годом, друзья!❤

#каток #корпоративныйкаток #корпоратив #суо #системауправленияочередью #электроннаяочередь #очередь #кюсистемс #кюматик

14/12/2021

Вебинар «ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ. УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ»

Вы узнаете:
- для чего нужна система оценки качества;
- как с помощью нее улучшить опыт клиента;
- когда лучше запрашивать обратную связь;
- какие системы сейчас используются, их плюсы и минусы;
- стандартные ошибки;
- а также другие вопросы.

Чтобы выбрать правильное решение по оценке качества, необходимо оценить поток клиентов организации, их категории, процесс обслуживания и условия в самом офисе организации.

А для того чтобы выбрать вид обратной связи, необходимо соблюсти баланс между удобством клиента и информативностью ответа. Здесь как всегда - истина посередине.

Но есть и универсальные принципы, такие как:
- сконцентрироваться на главных вопросах;
- четкие формулировки;
- оценка в баллах (если клиент оценивает конкретику, например, уровень комфорта в офисе);
- минимум действий от клиента (в идеале только кнопки).

Мы предлагаем широкий выбор решений для оценки качества обслуживания - от сенсорных пультов на рабочих местах до интеллектуальных систем с использованием он-лайн решений, чат-ботов и интеграций с CRM. Выбор зависит от специфики процесса обслуживания.

Наш основной продукт для оценки качества обслуживания - Q-Raiting. В его основе - взаимодействие через веб-страницы.
В удобном графическом интерфейсе настраиваются сценарии опросов. Как линейные, так и разветвленные, в которых последующие вопросы, зависят от того, какие ответы были даны на предыдущие вопросы.
Через тот же интерфейс настраиваются и рекламные слайды. Сценариев опроса может быть несколько и работать они могут параллельно (в разных отделениях можно проводить разные компании).
В этом же интерфейсе можно посмотреть сводную статистику по опросам на текущий момент. Отчеты можно построить как по 1 офису, так и по всей организации в целом.
Решения по оценке качества могут работать как автономно, так и в паре с СУО.

О других способах мы более подробно рассказываем на вебинаре.

Все эти решения можно и нужно рассматривать не только как оценку качества обслуживания, но и как полноценный канал для общения с клиентом. А это способ улучшения пути клиента.

Хотите найти решение по улучшению вашего процесса обслуживания? Просто свяжитесь с нами и мы подробно расскажем как, а также поделимся своим многолетним опытом и наработками.

Мы в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/qsystemsrus
Instagram: https://www.instagram.com/q_systems_ru
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCZtVoIr1OhLEbH9xAvBOxsw

26/11/2021

Отображение загруженности отделений на сайте
❓Для чего нужно❓
✅Минимизировать конфликтные ситуации
✅Проинформировать клиентов
✅Выровнить и перераспределить нагрузку

❓Какие виды отображения❓

🕓В текущий момент
Дает возможность в моменте оценить состояние очереди в отделении и принять решение о посещении. А также, возможно, скорректировать планы и выбрать ближайшее отделение с меньшей загрузкой. Или сделать предварирельную запись и уже без ожидания прийти к определенному времени.

📊Прогноз по дням недели и часам дня
Показывает усредненные статистические данные по посещаемости. Например, пиковое время посещения в течении дня. Или самый загруженный день по обслуживанию.

☝Такая информация очень полезна при планировании посещения организации. Клиенты всегда знают когда лучше приходить. Но и в статистике бывают исключения. На этот случай можно проверить текущее состояние обслуживания и принять правильное решение👍

С технической точки зрения для внедрения такой функциональности от вас практически ничего не требуется. Вся информация уже есть в базе данных. Нужно только правильно и красиво отобразить ее на вашем сайте.
Для интеграции используется стандартный API, никаких разработок не требуется. А что касается формул подсчета времени для отображения, то они уже давно продуманы нами и нашими клиентами и вам ничего не нужно выдумывать. Но если все же будет такая необходимость, то мы гибкие и можем скорректировать решение индивидуально для вашей организации.

#анализзагруженности #загруженностьнасайте #суо #системауправленияочередью #электроннаяочередь #очередь #кюсистемс #кюматик

12/11/2021

Нотариальная контора
❓Какие изменения внесло решение от Q-Systems в вашу организацию❓

1️⃣ Организация приема клиентов и работы сотрудников.
Секретарь вежливо приветствует клиентов, узнает первичную информацию. Нажатием кнопки на своем компьютере распечатывает им талон с принтера и приглашает их присесть в зону ожидания. В остальное время она выполняет сопутствующую нотариальной деятельности работу;
Клиентам теперь нет необходимости заходить в кабинеты к сотрудникам и задавать вопросы, а сотрудникам отвлекаться от работы;

2️⃣ Качество сервиса.
Клиент теперь не беспокоится о своем месте в очереди, а спокойно садится, смотрит на ТВ видеоролики и на этом же экране видит когда его вызывают в один из кабинетов. Одновременно голосовое оповещение помогает клиенту обратить внимание на этот вызов.
Для еще большего удобства есть СМС-оповещение клиента в случае его предварительной записи. Сразу после совершения предварительной записи на сайте или по телефону, клиенту приходит СМС с информацией о времени записи, контактами конторы и кодом записи. Этот код он может ввести на экране терминала, если секретарь по каким-то причинам будет отсутствовать. Тогда он также получит свой талон и войдет в оговоренное время в нужный кабинет вне очереди, если сотрудник готов его принять;

3️⃣ Удобство работы сотрудников.
Теперь, когда клиент получает талон, сотрудники видят информацию на своем мониторе, кто пришел. Они могут подготовиться или вызвать нужного клиента вне очереди. Еще у сотрудников достаточно удобный и информативный календарь предварительной записи, в котором наглядно представлены все записи и комментарии к ним. А также они могут переводить клиента, например, в кабинет нотариуса, написав комментарии к делу клиента, а нотариус вызовет его к себе, когда будет готова принять.

Привыкнув работать с системой управления очередью от Q-Systems, уже сложно отказаться от всех удобств и возвращаться к бывшему способу приема клиентов.

Клиенты довольны и стали менее раздражительными. Сервис действительно стал выше уровнем и впечатления от прошлых посещений играют не последнюю роль.

#нотариальнаяконтора #суо #системауправленияочередью #электроннаяочередь #очередь #кюсистемс #кюматик

28/10/2021

Современный подход в обслуживании
Q-Systems представляет самые современные решениями по управлению клиентским потоком:

• Биометрия и распознавание лиц;
• Чат-бот, мессенджеры;
• NFC идентификация;
• WiTouch – система интеграции мобильных приложений и чат-ботов с системами автоматизации обслуживания клиентов и оборудованием для идентификации посетителей;
• Современная маршрутизация и навигация;
• Смарт-платформа для рекламы и интерактива с клиентом;
• Взаимодействие с клиентом, когда он находится «у полки».

Все это позволяет еще более тесно взаимодействовать с клиентом и быть ближе к нему.

Есть вопросы? Интересно? Обращайтесь к нам любым удобным способом и мы еще более подробно расскажем, и при желании проведем демо!

Мы в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/qsystemsrus
Instagram: https://www.instagram.com/q_systems_ru
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCZtVoIr1OhLEbH9xAvBOxsw

#суо #системауправленияочередью #электроннаяочередь #очередь #кюсистемс #кюматик

Q-Systems

12/01/2023

07/06/2022

18/05/2022

18/02/2022

17/01/2022

30/12/2021

23/12/2021

14/12/2021

26/11/2021

12/11/2021

28/10/2021

Address

Telephone

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category