11/01/2017
Какие задачи маркетинга решает мобильное приложение
Статья не претендует на всеобъемлющий курс по изучению маркетинга. Её цель – пояснить представителям малого бизнеса какие из ключевых задач маркетинга эффективно решает самый эффективный инструмент мобильного маркетинга – мобильные приложения.
Следствием отсутствия клиентов является отсутствие продаж. Отсутствие продаж приводит к отсутствию бизнеса. Простая истина.
Казалось бы, такое хорошее предложение сделали, а ОНИ не идут…
Почему так происходит?
Среди разных причин выделим 4 ключевых:
Продукты и услуги низкого качества
Непонимание своей целевой аудитории, её потребностей и, как следствие отсутствие работы с целевой аудиторией.
Отсутствие четкой системы привлечения и удержания клиентов
Отсутствие позиционирования и дифференцирования от конкурентов
Отсутствие возможностей оперативного взаимодействия с клиентами
Иногда малый бизнес не относится к маркетингу с должным уважением:
Маркетинг? Зачем, если у нас такие хорошие услуги.
Целевая аудитория? Зачем, если есть реклама на радио и вывеска на заборе – кому надо услышат, кому надо увидят.
Привлечение клиентов? Зачем,если это можно «повесить» на менеджеров по продаже.
Удержание клиентов? Зачем, если уйдут старые, придут новые.
Если отсутствие клиентов доводит до мысли, что маркетинг нужен, часто ждут от него максимальной отдачи сразу. Нельзя раз в месяц побегать и ожидать резкого улучшения здоровья. Так же и с маркетингом.
Что важно знать о маркетинге и малому бизнесу:
Маркетинг должен быть. Если вы не занимаетесь маркетингом, рано или поздно конкуренты съедят вас. Это вопрос времени.
Маркетингом нужно заниматься регулярно иначе Вы никогда не сможете обеспечить бесперебойный поток клиентов.
Вы должны регулярно заниматься точками контакта и клиентоориентированностью, чтобы вызывать позитивные ощущения у покупателя. В противном случае, эффективность всех маркетинговых кампаний может сойти на нет.
Вы должны заниматься удержанием клиентов. Затраты на привлечение нового клиента будут обходится минимум в 5 раз дороже. Да и продавать старому клиенту значительно проще, ведь он уже знаком с вами.
Вы должны знать своего клиента и общаться с ним. Иначе все ваши маркетинговые кампании могут пролетать мимо целевой аудитории.
Вы должны регулярно работать над повышением качества своих продуктов и услуг. Никакой маркетинг не сможет спасти продукты и услуги низкого качества.
Вы должны эффективно использовать маркетинговые акции. Акции проводятся тогда, когда компании особенно необходимо получить дополнительный доход., когда он снижается и нет времени ждать.
То, что маркетинг должен быть, вы уже понимаете.
Маркетинговые процессы не должны прерываться и сводиться лишь к периодической рекламе в печатных изданиях или на радио. Единый стиль оформления торгового зала, форменная одежда персонала и его приятное отношение к клиентам, визитки, сайт и прочие элементы фирменного стиля могут воздействовать на клиента только в момент посещения вашего офиса или сайта. Они важны, но не могут обеспечить постоянное присутствие у клиента. Для регулярного маркетингового влияния этого недостаточно. Мобильное приложение непрерывно продаёт ваши услуги 24 часа 7 дней в неделю, находясь в кармане вашей целевой аудитории, даже тогда, когда ваши торговые залы закрыты. Информацию читают, заказы бронируют и тогда, когда ваш телефон не отвечает. И главное – работает с вашей целевой аудиторией, не ваш клиент устанавливать его не будет.
Точки контакта – возможности соприкосновения ваших клиентов с информацией о ваших продуктах и услугах. Они должны быть максимально комфортны для клиента. Получение информации о ваших услугах должно быть приятно и удобно для клиентов. Мобильное приложение позволяет в удобной для клиентов форме, в удобной для него обстановке быстро и привычно получать информацию где бы клиент не находился – в метро, за обедом или в отпуске.
Почему так важно удержание клиентов? Любой успешный бизнес строится на постоянных клиентах. Затраты на привлечения нового клиента обходятся от 5 до 10 раз дороже, чем на удержание уже существующего. Сокращение оттока клиентов на 5-10% может принести компании до 75% дополнительной прибыли. По мере насыщения рынка затраты на привлечение каждого нового клиента возрастают. Удовлетворённые услугами клиенты приведут к вам новых. И это ничего вам стоить не будет!
Покупатели обожают индивидуальный подход и готовы платить за него. Но как достучаться до своего покупателя? Какая информация в СМИ может сравниться с получаемой целевой аудиторией о необходимых ей услугах из собственных телефонов, в удобное для неё время? К тому же, информацией можно в пару кликов поделиться с друзьями в соцсетях и прокомментировать. Как известно, друзьям верят больше, чем рекламе. Более того, ваши клиенты – пользователи мобильного приложения могут давать вам ценные советы по улучшению и развитию вашего бизнеса, где бы они не находились. Не зная своего покупателя, компании тратят много денег на неэффективную рекламу. А клиенты все не появляются. Хотите получить мнение клиентов о новых продуктах/услугах? Пожалуйста, просто добавьте в приложении форму опроса и через минуту уже получайте комментарии клиентов. И эта обратная связь (общение с клиентами), ради которой крупные компании заказывают дорогостоящие соцопросы, вам опять ничего не будет стоить, если у вашего бизнеса есть мобильное приложение.
Конечно, над повышением качества услуг нужно думать всегда. Этого (думать) мобильное приложение за вас не сделает. Но оно само по себе выводит ваши информационные услуги и коммуникации с клиентами на качественно более высокий уровень. Поэтому, даже в решении этого вопроса оно оказывается очень эффективным.
Далеко не все ещё сегодня имеют мобильное приложение. Сказывается инерция – ведь есть же сайт. Но сайт хорош для привлечения клиентов, не знающих вас и ищущих такие услуги. Вы уверены, что поисковик выдаст ваш сайт первым и что потенциальный клиент обратит внимание не на другой? Мобильное приложение обязательно установит тот, кому ваши услуги понравились. Этот инструмент маркетинга не только эффективно будет удерживать клиента от поиска альтернативы, но и будет свидетельствовать о серьёзности и престижности именно вашей компании. Клиент наверняка похвастается приложением перед друзьями. Это будет серьёзным элементом позиционирования и дифференцирования вашего бизнеса от прочих, не предоставляющих клиенту такого удобного сервиса.
Все понимают для чего нужны маркетинговые акции. Одна из них – быстро снивелировать провалы, связанные с сезонными явлениями (праздники, отпускной период и пр.). Время – деньги. Потеря времени – потеря денег. А когда и так спад, потеря времени снижает эффективность маркетинговых акций.
Обычно, размещая информацию об акции в СМИ или на радио, в торговом зале или на улице, приходится учитывать, что ознакомление с ним клиента произойдет не сразу. Клиент должен прийти в зал, проехать мимо рекламы, услышать рекламный блок по радио, тираж печатного издания должен быть распределён по точкам и т.п. На сайт тоже не каждый день клиенты заглядывают, а рассылку почты вообще относят к спаму.
Из-за этого приходится растягивать срок акции. А когда клиенту оставляют слишком много времени на обдумывание, зачастую он забывает предложение.
Здесь нет лучшего решения, чем смартфон клиента, находящийся если не в руке, то в кармане. Push-уведомления прочитываются тут же в 90% случаев. И это для вас абсолютно бесплатно! Срок акции можно сократить, что является дополнительным стимулом успеть купить тогда, когда это особенно нужно вам.
И наконец, продавайте клиентам удовольствие, а не товар. Покупатели испытывают лучшее отношение к бренду, который заботится о том, чтобы клиенту оказать персональное внимание. Все кроется в мелочах. Ничто не позволит сделать общение с вашими клиентами таким непосредственным, как просмотр ваших новостей на любимом смартфоне в уютном теплом домашнем кресле. А там и до заказа услуг два клика.
Как известно, воспоминания о приятном времени запоминаются лучше, чем воспоминания о хороших ценах.
