User House

User House Помогаем бизнесу запускать и развивать востребованны?

1. Оцениваем качество всего пути: мы работаем на стыке клиентского (CX) и пользовательского опыта (UX) и можем оценить качество всего пути клиента, независимо от этапа взаимодействия и точки контакта — будь то IVR, контакт-центр, сайт, мобильное приложение или конкретный менеджер в офисе продаж

2. Даем готовый план действий: в работе над проектами участвуют как исследователи, так и проектировщики

взаимодействия, поэтому мы не только обозначаем проблемы, но и подробно объясняем, как именно их нужно исправить. Помогаем расставить приоритеты: каждая рекомендация ранжирована по соотношению достигаемого эффекта к трудоемкости внедрения. Находим альтернативные варианты, если самое эффективное решение одновременно является самым дорогим.

3. Налаживаем процесс улучшений: большая компания — это много разных мнений. Опыт позволяет нам приводить команду к единому знаменателю и аргументированно отстаивать рекомендации внутри компании. Кроме того, мы консультируем при внедрении рекомендаций и помогаем контролировать конечный результат.

Во время проведения глубинного интервью часто возникают сложные ситуации: к ним нужно быть готовым, чтобы беседа прошла ...
18/12/2020

Во время проведения глубинного интервью часто возникают сложные ситуации: к ним нужно быть готовым, чтобы беседа прошла результативно, а не просто в формате поверхностного обсуждения тем. Мы выделили 5 сложных моментов на интервью и хотим поделиться с вами советами о том, что делать, если вы с ними столкнулись.

Мы уже писали об основных принципах проведения результативного глубинного интервью. Да и не только мы — о подготовке и проведении интервью…

UPD. Мы закрываем прием заявок на обучение, так как уже получили около 100 заявок, а мест на курсе всего 10. Будем думат...
20/03/2020

UPD. Мы закрываем прием заявок на обучение, так как уже получили около 100 заявок, а мест на курсе всего 10. Будем думать, как помочь тем, кого не сможем обучать лично.

В связи с понятными событиями, мы в User House запускаем бесплатные удаленные курсы по проектированию интерфейсов. Курсы будет вести Андрей Золотов, а он занимается проектированием интерфейсов с 2006 года. Так что это отличная возможность, особенно для ребят из регионов, прокачать свои скилы в UX/UI дизайне и обновить портфолио. С талантливыми выпускниками хотим попробовать поработать на удаленке.

По процессу: 8 занятий раз в неделю. В начале каждой недели дается теория и задание. В начале следующей недели Андрей разбирает результаты выполнения задания, дает новую теорию и задание. Общение через видеоконференции.

Чтобы успевать разобрать все задания и обсудить их с каждым учеником, решили ввести лимит на количество обучающихся — не больше десяти.

Формальности:
— Вы должны уметь уверенно работать в каком-то из современных пакетов для проектирования: Figma или Sketch.
— Скорость вашего интернета должна позволять комфортно общаться в видеоконференциях.
— Курсы рассчитаны на людей с опытом в UX/UI в реальных проектах минимум от года, а лучше двух. Если вы только начинаете осваивать эту профессию, то вам будет сложно.
— Заявки на участие в обучении: (прием заявок закрыт)

Чтобы задания были максимально приближены к жизни, мы предложили людям из индустрии присоединиться к нашему начинанию и поделиться реальными кейсами для обучающихся. Приятно отметить, что многие согласились, на момент публикации это: Ksenia Sternina, Наталия Спрогис (Mail.ru Group), Nadezhda Terekhova (Кометрика), Юрий Ветров (Райффайзенбанк), Иван Бойко (Icons8), Natalya Efimako.

Лайк, шер, алишер.

По приглашению коллег из МегаФон, выступили на CJM Meetup 2 и рассказали о том, какими метриками обогатить Customer Jour...
25/10/2018

По приглашению коллег из МегаФон, выступили на CJM Meetup 2 и рассказали о том, какими метриками обогатить Customer Journey Map, чтобы выявить проблемы в исследуемом процессе.

Помимо демонстрации сценариев переходов между этапами, Customer Journey Map часто обогащают дополнительными метриками: эмоциональной оценкой клиентов, временем, которое уходит на прохождение этапов и так далее. Как выбрать метрики, чтобы максимально ярко подсветить проблемы в исследуемом процессе? Рассказываем:

https://youtu.be/MFat2MANd9g?t=98

Коллеги из Go Mobile пригласили нас рассказать об основных видах юзабилити-исследований. А заодно о том, как применять г...
04/10/2018

Коллеги из Go Mobile пригласили нас рассказать об основных видах юзабилити-исследований. А заодно о том, как применять глубокие интервью для понимания нужд пользователей и о том, как мы проводили сложные проекты по улучшению клиентского опыта, которые включали в себя и несколько видов исследований, и задачи по оптимизации клиентских путей (Customer Journey Map).

Что можно сказать: коллегам понравился наш рассказ, а нам понравилось ходить в гости и отвечать на интересные вопросы. Думаем продолжить 🤗

Глубоко погрузились в тему usability-исследований благодаря Андрей Золотов из User House.

Мы захотели поддержать молодых специалистов из нашей отрасли и поделиться с ними нашим опытом совершенно безвозмездно. Д...
18/05/2018

Мы захотели поддержать молодых специалистов из нашей отрасли и поделиться с ними нашим опытом совершенно безвозмездно. Для этого мы устраиваем очную встречу (23.05, 18:00) в нашем офисе и отвечаем на вопросы. Не знаем, сколько будет желающих, но попадут на встречу первые 15 записавшихся в этой форме goo.gl/X1dPfv.

Address

Большой Саввинский пер. 12 с 5, 2 этаж
Moscow

Opening Hours

Monday 11:00 - 19:00
Tuesday 11:00 - 19:00
Wednesday 11:00 - 19:00
Thursday 11:00 - 19:00
Friday 11:00 - 19:00

Telephone

+7 (495) 724-60-03

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when User House posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to User House:

Share