10/10/2014
ИСТОРИИ ВЕЛИКИХ БРЕНДОВ
Harley компьютерного мира, или С любимыми не расставайтесь
Любовь клиента несправедлива, субъективна и до обидного оценочна. Добиться ее мегасложно, компании тратят миллионы долларов при выведении бренда на рынок и сохранении лидерских позиций. Но уж если вас полюбили всерьез и надолго – почивайте на лаврах: клиент будет лоялен к продукту, сколько бы вы ни лажали при его совершенствовании. Завидное постоянство такому принципу годами демонстрирует компания Apple.
В протовремена выхода первого iPhone его не ругал только ленивый: телефон нагревался, программы «падали», интеграция с iTunes часто не срабатывала. И все-таки армия поклонников чуда техники не уменьшалась, но с каждым днем только росла. В чем же дело?
Профессор по маркетингу бизнес-школы Вортон, Питер Фейдер, исследуя феномен «яблочной мании», отмечает, что хотя Apple и совершает много ошибок, его лояльные сторонники и даже обычные пользователи идентифицируются с премиальным образом продукта и готовы закрывать глаза на его недостатки. «Совсем у немногих компаний есть такой культовый статус, где что бы они не делали, даже если это что-то обычное, автоматически получает ореол сияния вокруг», -- отмечает он.
Фейдеру вторит коллега из бизнес-школы Стэнфорда Баба Шив: фанаты Apple занижают негативную информацию, чтобы объяснить свои отношения с брендом — и оправдать более высокие расходы на продукты, которые могут быть не лучше, чем у конкурентов. «Как только лояльность сформирована, проступок должен быть очень вопиющим для человека, чтобы полностью изменить свой подход. Если бы что-то подобное случилось с Microsoft, эффект был бы куда более сильным для Microsoft, чем происходит с Apple».
Секрет многолетнего успеха Apple – в его уникальном дизайне: он стильный, клевый, а маркетинговая политика бренда выстроена таким образом, что все необходимые аксессуары и программное обеспечение можно приобретать только у него. И хотя технически Mac удовлетворяет потребности клиентов на среднем уровне, также, а иногда и хуже, чем Microsoft, пользователи продолжают демонстрировать фантастическую лояльность к бренду. Татуировки в виде откусанного яблока, выбритые черепа с одиозным лого, наклейки Apple на автомобилях, собственных яхтах, футболки с любимым брендом…Как бы вы не относились к продукции Apple, у них есть, чем поучиться в выстраивании отношений с клиентом.
Предлагаем вам подборку самых эпатажных фанатских выходок apple-манов.
Хорошей пятницы и выходных от команды http://loyaljet.ru/!
