09/06/2021
Зачем мне внедрять CRM?
Улучшение клиентского обслуживания.
Оптимизация маркетинга.
Оптимизация бизнес-процессов.
Рост продаж.
СРМ умеет работать на все эти цели.
Конечно, внедряя CRM, компании в первую очередь ожидают рост продаж. Но CRM - это не волшебная таблетка, сама по себе она не обеспечит рост. На этот результат влияет очень много факторов: работа продавцов, сезонность, успешность рекламных кампаний, управленческие решения руководства и т.д.
CRM дает возможность увидеть не оптимальные процессы и исправить их.
Ваши клиенты перед покупкой проходят несколько стадий, на каждой из которых может быть сбой:
Вы теряете лиды
Медленно отвечаете клиентам
Не умеете работать с возражениями
Забываете выслать КП
Или вовремя перезвонить
Кто-то из менеджеров не умеет закрывать сделку
Кто-то хорошо презентует, но продаж нет
Вы не системно работаете с повторными продажами
Не передаете клиента в соседний отдел
Но, на каждом из этих этапов Вы можете стать лучше, но сделать это можно только увидев проблемму.
После внедрения СРМ вы сможете сделать важные выводы:
Сколько обращений в компанию было
Какая конверсия из потенциальных клиентов в реальных
Основные причины отказов клиентов
На каком этапе самые большие потери
Кто из сотрудников заметно хуже или лучше выполняет свою работу
Это базовые задачи СРМ. Но на этом ее польза не заканчивается.
СРМ позволяет освободить дорогое время сотрудников за счет автоматизации, например, это автоуведомления для клиентов и сотрудников, генерация документов по шаблонам, сбор обратной связи от клиентов и т.д.
Сегментировать клиентскую базу, что бы продавать клиентам, снова и снова. Помогать маркетингу фиксировать лиды и всех источников. Оценивать эффективность рекламы, и знать цену привлечённого клиента.
СРМ может стать центром продаж в компании, объединив себе каталог товаров и продавать через сайты, чаты, соцсети. Принимать оплату в любом из этих каналов.
Получается так: не измеряем, значит, не управляем. Для учета, измерения показателей, организации процесса работы и нужна CRM.