14/11/2019
3 мифа о CRM 👻
👻 CRM должны вести программисты, а не продажники
У многих сложилось впечатление, что CRM это супер сложная программа в которой разбираются только программисты, это не так. CRM-система — это технология, которая позволяет управлять отношениями с клиентами. Программа сконструирована таким образом, чтобы в ней могли работать сотрудники без айти-образования.
👻 Это только, чтобы вносить информацию о клиентах
Когда-то, в далекие-далекие времена, в начале зарождения CRM - это было так, но сейчас системы колоссально развились. Задача систем — интегрировать и автоматизировать работу бизнес-процессов компании. Связать воедино продажи, работу с клиентами, логистику и маркетинг. Все цепочки взаимодействия прописаны в программах. Вам, как пользователю нужно всего лишь задать нужные параметры.
👻 CRM сама продает
Система сама ничего не делает за вас. Она всего лишь инструмент, который позволяет выполнять рабочие задачи в одном окне, хранить все в одном месте, анализировать и контролировать. Но сама она это делать не будет.
CRM избавляют нас от рутинных задач за счет того, что автоматизируют повторяющиеся бизнес-процессы. Системы помогают распределять задачи и контролировать продажи: составлять отчеты, прослушивать записи разговоров, просматривать этапы сделок.
