Voxys

18/10/2024

VOXYS подтверждает позицию в ESG-индексе РБК и НКР

В начале октября медиахолдинг РБК и Национальное рейтинговое агентство (НКР) представили результаты третьего ESG-индекса российского бизнеса.
Центр коммуникаций VOXYS подтвердил позицию в ESG-индексе, сохранив место во II группе ESG-индекса для нефинансовых организаций и статус единственной компании рынка дистанционного клиентского сервиса и аутсорсинговых контакт-центров вошедшей в индекс.

О ESG-индексе

ESG-индекс РБК и НКР - один из ключевых инструментов, позволяющих оценивать степень устойчивого развития российских компаний с точки зрения их воздействия на окружающую среду, социальных программ и уровня корпоративного управления. В 2024 году рейтинг охватил более 100 российских компаний из различных отраслей экономики. Индекс включает три основные группы. Первая объединяет лидеров в области устойчивого развития, а вторая и третья группы включают компании, которые продолжают развивать и совершенствовать корпоративные ESG-практики.

Позиции VOXYS в рейтинге

Высокая позиция VOXYS в ESG-индексе с 2020 года отражает успешную адаптацию и внедрение ESG-принципов в свою повседневную деятельность. Компания уделяет значительное внимание таким аспектам, как экологическая устойчивость, поддержка и развитие персонала, а также прозрачность и эффективность корпоративного управления.

В 2023-24 гг. компания продолжила реализацию экологических программ, направленных на снижение углеродного следа, оптимизацию использования ресурсов и минимизацию негативного воздействия на окружающую среду. VOXYS активно поддерживает программы по повышению энергоэффективности и управлению отходами, что позволяет снижать нагрузку на экологию.

Социальная ответственность компании выражается в реализации внутренних программ по развитию кадров, созданию комфортных условий труда и поддержке сотрудников. VOXYS продолжает инвестировать в обучение и повышение квалификации персонала, а также развивает программы по поддержке благополучия сотрудников.

В корпоративном управлении VOXYS сохраняет приверженность принципам прозрачности и подотчетности перед партнерами и клиентами, что обеспечивает высокую степень доверия к компании на рынке.

Дальнейшее развитие ESG-повестки

VOXYS на общекорпоративном уровне планирует продолжить развивать ESG-инициативы: устойчивое развитие и ответственность перед обществом являются важными элементами стратегии развития компании.

23/08/2024

«Эксперт РА» присвоило ООО «Воксис» кредитный рейтинг с развивающимся прогнозом

Рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило ООО «Воксис» кредитный рейтинг ruBBB+ с развивающимся прогнозом, отражающий прочные рыночные позиции компании и устойчивую корпоративную финансовую политику.

Кредитный рейтинг ООО «Воксис» присвоен в соответствии с методологией оценки внешнего влияния на основе консолидированной отчетности по МСФО МКАО «Воксис», в которую входит объект рейтинга.

В пресс-релизе рейтингового агентства «Эксперт РА» отмечается:

• группа является лидером рынка аутсорсинговых контакт-центров в России по выручке (около 19%) и количеству операторов;

• группа обладает комфортной долговой нагрузкой, в перспективе ожидается улучшение показателя процентного покрытия;

• группа не подвержена валютным рискам;

• группа обладает средней ликвидностью, риски рефинансирования отсутствуют, ввиду наличия невыбранных кредитных линий, пики погашений на горизонте года от отчетной даты отсутствуют;

• в 2023 году группа продемонстрировала маржинальность EBITDA 18%, по итогам 2024 года ожидается рост показателя до 20%;

• отмечается высокий уровень управления рисками, защиты данных;

• группа в ближайшем будущем запланировала ряд мероприятий, направленных на повышение уровня корпоративного управления.

Заместитель директора ООО «Воксис» Алексей Стецюк отмечает: «Получение кредитного рейтинга является результатом успешного управления изменениями и цифровой трансформации компании, обеспечивающей устойчивость бизнеса и позволяющей нам наращивать лидерские позиции на рынке клиентского сервиса».

Помимо дальнейшего развития основного направления деятельности - аутсорсинговых контакт-центров, стратегия компании предусматривает диверсификацию бизнеса и выход на смежные рынки: кадровый рынок массового рекрутмента и обучения персонала, рынок ИТ-решений для контакт-центров и финансовых технологий. Данные направления формируют экосистему Воксис.

«Сегодня мы проводим важные изменения для повышения прозрачности и устойчивости корпоративной структуры. Следующий шаг на этом пути – первичное размещение облигаций, что станет важным этапом реализации долгосрочной стратегии развития компании», — добавляет Алексей Стецюк.

23/08/2024

Сегодня исполняется четыре года с момента объединения четырех компаний российского рынка клиентского сервиса под брендом VOXYS.

Мы достигли значительных результатов, запустив ряд ключевых инициатив, направленных на стабильное развитие бизнеса и укрепление позиций компании.

В 23-24 году мы успешно внедрили масштабную программу цифровой трансформации, направленную на автоматизацию бизнес-процессов и повышение их эффективности. Это стало важным шагом в нашем стремлении стать более инновационной и технологически продвинутой компанией.

Мы активно работаем над разработкой и внедрением передовых IT-решений для дистанционного клиентского сервиса. В этом году мы представили рынку уникальную технологию бот-суфлера, которая позволяет операторам контакт-центров работать еще более эффективно и снижать затраты бизнеса на коммуникацию с клиентами.

Помимо дальнейшего развития основного направления деятельности - аутсорсинговых контакт-центров, стратегия компании предусматривает диверсификацию бизнеса и выход на смежные рынки: кадровый рынок массового рекрутмента и обучения персонала, рынок ИТ-решений для контакт-центров и финансовых технологий. Данные направления формируют экосистему Воксис.

Мы продолжаем реализацию социальной инициативы – проекта «Село возможностей», направленного на развитие малых населенных пунктов России. В рамках этого проекта было открыто более 70 центров коммуникаций в 25 регионах, что позволило создать свыше 1000 новых рабочих мест для сельской молодежи.

С 2020 года VOXYS стабильно удерживает первую позицию в рейтинге российских контакт-центров по версии IKS-Consulting. В этом году мы продолжили развивать корпоративную программу благополучия сотрудников и вошли в число лучших работодателей России по версии HH.ru, подтвердив привлекательность VOXYS как работодателя.

В 2024 году рейтинговое агентство «Эксперт РА», присвоило VOXYS кредитный рейтинг ruBBB+ с развивающимся прогнозом, отражающим прочные рыночные позиции компании и устойчивую корпоративную финансовую политику.

Мы благодарим заказчиков, сотрудников и партнеров за доверие и конструктивных подход к работе, позволяющий нам совместно достигать высоких результатов.

Оставайтесь с нами — впереди нас ждут интересные и амбициозные проекты.

02/08/2024

Развиваем технологии автоматизации бизнеса совместно с CКБ Контур.

Денис Лемтюгин, директор по рискам и безопасности «Воксис»: «Группа компаний «Воксис» и «Контур» на сегодняшний день уже имеют опыт совместной работы по ряду продуктов, и мы продолжаем расширять наше сотрудничество. Рады работать с командой профессионалов».

«СКБ Контур» и «Воксис» стали стратегическими партнерами. Сотрудничество будет направлено на внедрение...

10/06/2024

Бот-суфлер – новая разработка VOXYS специально для интенсификации работы и снижения затрат бизнеса на содержание контакт-центров.

О принципах работы бота-суфлера, как внедрить решение в работу и какой будет результат, рассказываем в 10-ти карточках на сайте Cnews.

Несмотря на практику внедрения голосовых роботов и чат-ботов, контакт-центры остаются персоналоемким направлением...

21/05/2024

Воксис приглашает принять участие в вебинаре, посвященном использованию ИИ-технологий анализа и синтеза речи для автоматизации, повышения эффективности и снижения затрат бизнеса на коммуникации с клиентами.

Рассмотрим примеры из практики Воксис, которые позволят участникам узнать:

✔️как создать робота с учетом специфики и актуальных задач вашего бизнеса;

✔️ как сделать анализ дата-сетов работы операторов для обучения бота, который сможет повторить логику работы оператора;

✔️как настроить робота так, чтобы он функционировал без сбоев;

✔️ как повысить эффективность работы голосового робота, увеличив его производительность за счет повышения точности выполнения голосовых команд клиентов;

✔️ как синергия голосового робота и речевой аналитики дает возможность увеличить вовлеченность и удовлетворенность клиентов.

Вебинар проведет: Елена Чаплинская, директор департамента качества и речевых технологий Воксис.

4 июня, в 11:00 по Москве.
Участие бесплатное, необходима регистрация - ссылка в первом комментарии к этой записи.

До встречи на вебинаре!

12/03/2024

VOXYS представит возможности ботов-суфлеров на Customer Contacts World Forum 👩‍💻👨‍💻🗣️🦾

19-21 марта центр коммуникаций VOXYS принимает участие в работе XXIII Международного Customer Contacts World Forum (CCWF) – экспертной площадке для диалога и обмена опытом профессионалов индустрии контакт-центров.

Отраслевое событие с более чем 20-ти летней историей, CCWF в очередной раз соберет ведущих специалистов дистанционного клиентского сервиса.

В этом году специальный раздел программы демо-форума CCWF будет посвящен цифровизации и технологиям искусственного интеллекта для формирования лучшего CX.

Иван Завьялов, менеджер по поддержке продаж цифровых продуктов VOXYS представит доклад «Боты-суфлеры: как речевой ИИ повышает эффективность работы операторов КЦ», и рассмотрит ключевые вопросы, связанные с использованием вспомогательных ИИ-технологий для операторов в контакт-центрах, а также возможностях, которые открывает внедрение ботов-суфлеров:

• ИИ-суфлер: инструмент вытеснения или дополнения человеческих ресурсов? Предпосылки и актуальность решения.

• Специфика интеграции ботов-суфлеров в голосовые и неголосовые каналы обслуживания.

• Боты-суфлеры для автоматизации обучения операторов.

• Показатели пилотных внедрений ботов-cуфлеров на аутсорсинговых проектах VOXYS.

• Экономическое обоснование целесообразность внедрения бота-суфлера в работу КЦ.

CCWF даст возможность узнать самую актуальную информацию о стремительно развивающемся направлении речевого ИИ.

Вместе с участниками форума обсудим улучшение эффективности дистанционного обслуживания, повышение уровня удовлетворенности клиентов и углубленное изучение способов внедрения ИИ-технологий в бизнес-процессы контакт-центров, а также поделимся опытом и знаниями, которые помогут сформировать стратегии и определить подход к практикам внедрения ИИ и ботов-суфлеров.

Центр коммуникаций VOXYS приглашает всех заинтересованных присоединиться к нам на CCWF для совместного обсуждения возможностей и перспектив применения ботов-суфлеров в контакт-центрах.

Наш слот в рамках работы площадки демо-форума CCWF во вторник, 19 марта, в 13:50.

Подробная информация о программе и регистрации на CCWF доступна на официальном сайте форума.

До встречи на форуме ✌️

08/03/2024

VOXYS поздравляет с 8 марта. В этот праздничный день мы дарим вам комплименты и теплые слова. Но каждый день мы признаем и отмечаем особую важность женщины в жизни семьи, коллектива и всего общества.

Счастья, мира, уюта, любви и достатка вам и вашим семьям!

С праздником весны и очарования!

02/02/2024

Финалисты премии «Хрустальная гарнитура»

Два аутсорсинговых проекта реализуемых центром коммуникаций VOXYS вышли в финал отраслевой премии «Хрустальная гарнитура» сезона 2023-2024.

В номинации «Лучшее применение технологий искусственного интеллекта» представлен совместный проект Альфа-Банка и VOXYS «Инновационный подход к оптимизации в телемаркетинге», реализуемый на площадках контакт-центров в Саранске, Курсе, Орле, Чебоксарах и Ростове.

«Экспертный центр цифровая бухгалтерия» - совместный проект Банка ВТБ и VOXYS, реализуемый на площадке контакт-центра в Барнауле представлен в номинации «Лучшее аутсорсингов партнерство».

Отраслевая премия «Хрустальная гарнитура» вручается ежегодно с 2005, отражает признание профессиональным сообществом высокого уровня зрелости и развития, подтверждает высокие достижения и результаты в области дистанционного взаимодействия с клиентами в службах маркетинга, продаж, сервиса и контакт-центров.

Перечень всех номинантов сезона 2023-2024 года доступен на сайте премии по ссылке в комментариях. Торжественная церемония награждения лауреатов премии «Хрустальная гарнитура» состоится в Москве 20 марта.

29/12/2023

С наступающими праздниками! 🎄

Пусть новый год принесет больше возможностей для развития бизнеса, будет наполнен радостными событиями и достижениями.

Итоги уходящего года в традиционном предновогоднем дайджесте корпоративных новостей VOXYS (ссылка в первом комментарии).

С наилучшими пожеланиями,
команда центра коммуникаций VOXYS

07/12/2023

Участие в конференции «Современные контакт-центры 2003»

5 декабря в Москве состоялась конференция «Современные контакт-центры 2023». Мероприятие было организовано CNEWS – ведущим российским изданием о цифровых технологиях.

Конференция собрала общеизвестные российские компании, реализующие масштабные аутсорсинговые и корпоративные проекты в сфере дистанционного клиентского сервиса. В работе приняли участие представители Сбербанка, банка ВТБ, компании Ингосстрах, DPD и других компаний, работающих на b2c и b2b рынках.

Эксперты обсудили перспективы внедрения IT-продуктов для контакт-центров, обеспечивающих омниканальность, эффективную маршрутизацию, лингвистический и поведенческий анализ, масштабируемость и информационную безопасность коммуникаций с клиентами.

Центр коммуникаций VOXYS системно работает с технологиями искусственного интеллекта, разрабатывая и внедряя в работу контакт-центров технологии автоматизации бизнес-процессов, построенные на алгоритмах автоматической обработки больших объемов устной и письменной речи, решения для анализа больших массивов лингвистических данных, автоматического синтеза речевых сообщений.

В ходе работы конференции руководитель департамента клиентского сервиса VOXYS Христина Зубрицкая представила доклад, посвященный опыту пилотирования программных решений, обеспечивающих высокую эффективность бизнес-процессов контакт-центра, включая разработанные VOXYS программные решения для первичного рекрутмента, асинхронного обучения персонала, планирования и автоматического мониторинга качества работы операторов. Внедрение подобных IT-продуктов наряду с автоматизацией первичной обработки трафика в голосовых и текстовых каналах позволяет обеспечивать синергию компетенций операторов контакт-центра и технологий искусственного интеллекта на аутсорсинговых проектах дистанционного клиентского сервиса.

22/11/2023

Цифровая трансформация дистанционного центра коммуникаций VOXYS: векторы развития на 2024 год

В 2024 году VOXYS начнет цифровую трансформацию дистанционного центра коммуникаций. Рост российского рынка ИТ-продуктов по итогам 2023 года составит порядка 18%. Востребованность внедрения ИТ-технологий обусловлена возможностью повышать производительность и оптимизировать затраты за счет автоматизации рутинных бизнес-процессов.

В дистанционном клиентском сервисе драйверами цифровизации выступают программные решения на основе искусственного интеллекта, дефицит кадров и широкое распространение дистанционной занятости.

По данным Росстата, уровень безработицы в сентябре 2023 года обновил исторический рекорд и составил 3% — это самый низкий показатель с 1991 года. Аналитика лидеров интернет рекрутмента — сайтов Head Hunter и Работа.ру отражает стремительный рост числа вакансий с дистанционной занятостью (+79% в 2023 году в годовом выражении). Кадровые вызовы, обусловленные дефицитом персонала, ставят задачу автоматизации процессов найма, обучения и организации эффективной дистанционной работы.

Стратегия цифровой трансформации VOXYS предусматривает увеличение числа дистанционных сотрудников до 70% от общей численности персонала к концу 2024 года. Акцент будет сделан на использовании новых методов рекрутмента и мотивации, работу с самозанятыми, гибкие графики, модернизацию корпоративной программы благополучия сотрудников. Запланирована индексация окладов операторов до уровня средней заработной платы в каждом регионе найма. Расширение дистанта будет сопровождаться совершенствованием системы информационной безопасности реализуемых в дистанционном формате проектов.

Важным направлением работы станет увеличение коммерческого потенциала ИТ-продуктов собственной разработки, а также повышение привлекательности и востребованности сервисов компании для заказчиков. В ближайший год VOXYS сфокусируется на разработке и внедрении ИТ-решений на основе искусственного интеллекта. Стратегическая задача - внедрение ПО для сопровождения и повышения эффективности работы операторов на всех проектах компании. Результатом такой акцентированной цифровизации станет четырехкратное увеличение плана годовых продаж по итогам 2024 года к текущему году. Голосовые роботы и чат-боты, цифровые ассистенты, системы речевой аналитики — на долю ИТ-продуктов будет проходится 15% выручки компании к концу 2024 года.

В течение 2024 года VOXYS будет преобразован в единственный в своем роде дистанционный цифровой контакт-центр. Расширение линейки ИТ-продуктов, организация эффективной дистанционной занятости и отраслевая диверсификация клиентского портфеля приведут к укреплению позиции VOXYS как многолетнего лидера российского рынка аутсорсинговых контакт-центров.