24/12/2015
بسم الله الرحمن الرحيم
لإستخدام الـVoIP العديد من المميزات أذكر منها :
1- نظام صوتي أكثر مرونة, أعلى أداءً وأقل تكلفة
2- يمكن اى نشاط له العديد من الفروع سواء داخل نفس البلد او خارجها مثل مراكز خدمه العملاء او اى نشاط يستدعى إجراء مكالمات كثيره من التواصل مجاناً
3- يساهم فى خفض الفواتير الخاصه بالمكالمات
4- يفضل فى هذا النظام إستخدام هواتف من نوع IP Telephony من نوعية Polycom لحسن أدائها من حيث جودة الصوت والإستقرار أثناء الإستخدام
5- فى هذا النظام يتم إستخدام Asterisk IP PBX وهو الأكثر إستخداماً فى هذا المجال عالمياً
6- يفضل أيضاً إستخدام الكروت من نوعية Digium حيث ان شركه Digium الأمريكيه تعتبر من أسرع الشركات نمواً فى الولايات المتحده حالياً و هى الأفضل على مستوى العالم فى مجال كروت الحاسب لتقنية الـVoIP
7- أما شركة Polycom الأمريكيه فهى المصنعة لأجهزة الـIP Phones التى يفضل إستخدامها فى هذا النظام, و ذلك ولأنه بالرغم من ان تكنولوجيا الـIP Phones لازالت حديثة إلا ان شركة Polycom لها خبرة خمسة عشر عاماً فى معالجة الصوت و الصورة من خلال خبرتها فى معدات الـAudio & Video conferencing
8- ومن ضمن المميزات أيضاً ان المستخدم العادى تعود على إستخدام أجهزة التليفونات التقليدية فكان من الغير سهل عليه تقبل تكنولوجيا جديدة بنوع جديد من المعدات مثل أجهزة اللاسلكى , و حيث ان تقديم تكنولوجيا جديدة يستدعى تدريب العماله عليها وما يصاحبه ذلك من تكاليف وإضطراب حركة العمل لفتره ولو وجيزة, فإن أجهزة الـIP Phones تشبه تماماً فى ظاهرها أجهزة التليفونات التقليدية مما يجعل التحول للنظام المتقدم يكاد يكون دون اى إحتياج لتدريب
9- يعتمد النظام على الربط بين فروع الشركه على شبكة ربط المعلومات الخاصه بالشركه, مما يجعل التكلفة الدوريه الوحيده هى تكلفة شبكة الربط التى لا تتغير مهما زاد معدل الإستخدام
10- وأيضاً يؤدى هذا النظام الى القضاء على تكلفة النداء الآلى فى المكالمات بين المحافظات التى بها فروع للشركه, و ذلك من خلال إعداد النظام بحيث يتم إستخدام الخطوط الموجودة بكل محافظة بدلاً من النداء الآلى, فمثلاً إذا اراد فرع القاهرة طلب عميل فى محافظة الإسكندرية يستخدم النظام خط تليفون من فرع الإسكندرية فتكون التكلفه تكلفة مكالمه محلية وليست نداء آلى
11- بما ان النظام يعتمد على شبكة الربط الداخليه للمؤسسة, فيتم إستخدامها لتحرير المكالمات فيما بين الفروع أياً كان مكان هذه الفروع مما يقضى تماماً على التكلفة العاليه للإتصالات بين فروع المؤسسة بمختلف أماكن تواجدها
12- يمكن مد إستخدام هذا النظام فى منازل بعض المستخدمين المختارين عن طريق رابط الإنترنت بمنازلهم
13- يوفر أيضاً هذا النظام قدره كبيره على التوسع, حيث ان تصميم المنتج فى هذا النظام بسيط وخالى من اى تعقيدات ويعتمد على مكونات ثابتة " Modular " فيصبح التوسع فيه غاية فى السهوله ودون اى حدود , ولكن يوضع بالطبع فى الحسبان معدل إهلاك الأجهزة
14- يوفر هذا النظام تحكم فائق فى الإستخدام, فيسمح بتحديد نطاق إستخدام كل مستخدم بدقة شديدة, فمثلاً من الممكن ان يتم عمل مجموعة من المستخدمين لا تستطيع إلا الإتصال بفروع منطقه معينه فقط لما تستدعيه طبيعه عملهم
15- يتميز هذا النظام أيضاً من قدرته على التوافق مع جميع أنظمة التليفونات المتعارف عليها والخطوط بجميع أنواعها سواء بنظام الأنالوج او الديجيتال
16- يسمح هذا النظام بعدد لانهائى من القوائم الصوتية التى يمكن إستخدامها سواء لمراكز خدمة العملاء او لخدمات الـIVR
17- يشمل هذا النظام برنامج يوفر تقارير لجميع المكالمات التى تم عملها من خلال النظام بما فيها مدة المكالمة والرقم المطلوب والوقت الذى تمت فيه المكالمة وكذلك من الممكن طباعتها او تحويلها لملف إكسيل, ويشمل نطاق العرض إعداد أنظمة الـIVR
18- كما يوفر برنامج مراقبة المكالمات وتحديد مكالمات بعينها كما الحال فى مراكز خدمة العملاء بإن يقوم المدير بالدخول على احد المكالمات لمراقبة أداء أفراد مركز خدمة العملاء الخاص به
19- كذلك فى حال مراكز الخدمه يمكن تسجيل المكالمات الواردة للمركز, سواء كلياً او عشوائياً
20- خدمة طوابير الإنتظار: هذه الخاصيه حيويه لمراكز خدمة العملاء, حيث يوضع العملاء فى طابور لإنتظار دورهم الذى يستطيع فيه احد مندوبى مركز الخدمه الرد عليهم
21- خاصية التجوال: يسمح النظام بأن يقوم الموظف بإستخدام الرقم الخاص به على اى عدة بالشركة وذلك عن طريق إسم مستخدم وكلمة سر خاصة به
22- البريد الصوتى: من الممكن عمل بريد صوتى لكل خط داخلى ويتم الإستماع إليه من اى مكان عن طريق التليفون او عن طريق جهاز حاسب من داخل المؤسسة صاحبة النظام
23- تحقيق شخصية المستخدم: من الممكن عمل كلمة سر لكل مستخدم او لمكالمات من نوع معين بحيث تضمن ان مستخدم العدة هو صاحبها الحقيقى
24- تحويل المكالمات: من الممكن لكل شخص إعداد تحويل المكالمات الخاصة به طبقاً للطريقة التى يرغب بها, فى حاله عدم الرد مثلاً او مشغول او التليفون مغلق ... إلخ
