CallMaker Call Center Software Italia

01/03/2024

Stamattina abbiamo sentito Raffaele Saggese, un imprenditore e mediatore esperto della Cessione del Quinto, nonché utente del Callmaker da anni.

Cos'è la Cessione del Quinto?
La cessione del quinto è un finanziamento garantito, riservato ai lavoratori dipendenti e ai pensionati. Può essere richiesta per importi fino a 75.000 € (salvo deroghe su particolari categorie) e rimborsabile fino a 120 rate.

Quali sono le sfide previste per il settore nel 2024?
Il settore della Cessione del Quinto nel 2024 dovrà affrontare diverse sfide, legate sia al contesto economico generale che a specifici fattori di mercato. Penso ad esempio ai tassi d'interesse e condizioni economiche, alle regolamentazioni più stringenti, alla concorrenza e innovazione tecnologica, ai cambiamenti nelle abitudini dei consumatori, alla sostenibilità e responsabilità sociale,

Cosa ti ha spinto a iniziare a lavorare con la Cessione del Quinto?
Mi ha spinto a lavorare nella Cessione del Quinto il mercato che seppur più "complicato" rispetto agli ultimi anni, è comunque ancora lontano dall'essere saturo, ed è foriero di opportunità e benessere per gli operatori che sanno interpretarlo in maniera etica, strutturata, professionale.

Secondo Raffaele i vantaggi più evidenti del Callmaker per la Cessione del Quinto sono legati a 5 fattori:
🍀 Livello di personalizzazione assoluto per quanto riguarda interfaccia grafica, organizzazione delle liste, organizzazione delle campagne e dei progetti.
🍀 Gestione semplice ed intuitiva del centralino, con innumerevoli possibilità di intervento sui vari parametri di controllo del traffico telefonico, oltre alla possibilità di poter gestire le chiamate sia in click to click, che in predictive oltre che con ben 3 differenti tipologie di dialing .
🍀 Reportistica chiara, personalizzabile.
🍀 Integrazione con e-mail, whatsapp, sms, calendario.
🍀 Assistenza tecnica celere e sempre a disposizione

23/02/2024

Un aspetto notevole è l'incremento di utenti del Callmaker che si dedicano alla Cessione del Quinto. Molti di voi, se non tutti, evitate l'etichetta di "call center", essendo prevalentemente professionisti finanziari specializzati.

Voi mediatori del settore vi dedicate principalmente alla presa appuntamenti tra i rappresentanti delle banche e i clienti finali. La prenotazione è solo una delle numerose funzioni presenti nel Callmaker, e si integra con i calendari più famosi del mercato. Oggi abbiamo sentito l'esperto Giuseppe Gallo per avere il suo punto di vista.

Cos'è la cessione del quinto?
La cessione del quinto è un prestito riservato esclusivamente a lavoratori dipendenti e pensionati. Il pagamento avviene mediante trattenuta diretta della rata mensile sul cedolino, e l'importo di questa non può superare il quinto dello stipendio o della pensione. La cessione del quinto opera a tasso fisso e ha una durata massima di 10 anni.

Quali sono le sfide previste per il settore nel 2024?
La sfida di quest'anno per il comparto della Cessione del Quinto è quella di riprendersi dopo un 2023 in cui si è verificata una contrazione. Le banche eroganti del settore hanno dovuto affrontare la sfida dell'aumento dei tassi, il quale ha logicamente influito positivamente sui bilanci, ma negativamente in termini quantitativi.

Cosa ti ha spinto a iniziare a lavorare con la cessione del quinto?
Personalmente, ho iniziato la mia carriera in banca nel campo degli investimenti, ma successivamente ho cambiato completamente direzione, passando dalla raccolta all'impiego. Ho virato verso la crescente necessità di credito delle famiglie italiane, e circa 8 anni fa ho deciso di specializzarmi nel settore della cessione del quinto, un prodotto molto valido per questo scopo.

26/01/2024

Chi è già un utente quotidiano del Callmaker ha probabilmente notato che le funzioni sono aumentate in numero, ma anche di aspetto, questa settimana. Chi non è ancora un utente del programma è invitato a contattarci per prenotare una demo del programma che sta in crescita continua – ma che riesca a contenere i prezzi a un livello più che competitivo.

1. Messaggistica in dialogo con i vostri clienti
Gli sms inviati dal Callmaker non sono più in senso unico. Adesso riesce il programma anche a tenere traccia dei messaggi in entrata. Questo vale tra molto altro per avere una conferma di un ordine o di un appuntamento in scritto. Certamente il dialogo è possibile da visualizzare sulla scheda cliente per informare l’operatore di ciò che è stato detto, ma anche da esportare ad un file o un altro programma tramite API o Zapier. I messaggi possono essere predefiniti dal vostro admin, e possono contenere i dati dalle schede cliente in automatico.

2. Autopilota – la piccola grande programmazione
Oramai puoi in autonomia decidere cosa deve fare il Callmaker in certe situazioni. E’ sufficiente decidere i parametri e il Callmaker ne crea una catena di azioni. Forse vuoi che tutti coloro che hanno risposto tramite messaggio vengano spostati ad un altro progetto, o forse vuoi che tutti coloro che non hanno risposto vengano spostati a una certa lista. Ora sei tu, più che mai, a comandare l’operatività del Callmaker e quindi il risultato dei tuoi operatori.

3. Inbound – la scelta di eccellenza per una conversione massima
Con il modulo Inbound non rischi di perdere nessun cliente. E’ evidente che un cliente che vi richiama abbia più probabilità di accettare i servizi o articoli che proponete. Con l’Inbound vi è anche possibile assegnare numeri personali ad ogni operatore per creare ancora più linearità e fiducia tra operatore e cliente. I clienti che chiamano fuori i vostri orari di apertura sentono un messaggio di benvenuto, e gli operatori vedono chi gli ha chiamato appena entrano di nuovo al Callmaker. In più vi è la possibilità di inoltrare le chiamate in entrata a qualsiasi altro numero telefonico.

4. Pulsante Smart sulla scheda cliente
Ora c’e il pulsante che con un click vi porta a qualsiasi scheda esterna. Così potete avere un pulsante per trasformare i CAP della scheda cliente alle vie e comuni appartenenti, oppure di creare un tasto Whatsapp per facilmente entrare in dialogo con il cliente. Potete anche avere più pulsanti attivi contemporaneamente e sono, come tutte le funzioni del Callmaker, facili da modificare per le varie esigenze che avete.

31/10/2023

30/05/2023

Il Callmaker è cresciuto notevolmente quest'anno. Con la moltitudine di funzioni dentro, riesce adesso a soddisfare le esigenze anche delle aziende medie e grandi. I quattro dialer sono possibili da impostare separatamente. Ciò che ti permette di avere vari reparti con diversi modi di lavorare sotto lo stesso tetto.

09/01/2023

CallMaker è ora dotato di un calendario che in tempo reale si aggiorna con gli eventi nei calendari esterni di Google e di Outlook. Prova oggi per valutare il programma che offre molto e sempre di più.

22/03/2021

https://www.callmaker.it/il-gestionale-teleselling-e-telemarketing-senza-costi-nascosti-esiste/

26/02/2021

Il modulo sms è vivo
E' molto utile avere una promemoria un giorno, un'ora o una settimana in anticipo dell'appuntamento fissato. Gli sms sono anche di aiuto per facilmente inviare link a diversi siti internet esterni. Possono essere siti di informazioni, di condizioni contrattuali, di firme digitali, o magari per proporre servizi e prodotti simili a quelli già offerti per vedere se si riesce ad aumentare il fatturato.
Gli sms sono facilissimi da impostare e chiaramente si possono avere diversi modelli presenti da cui selezionare dall'operatore. Pure il nome del mittente si può cambiare quando conviene, e ci mette due secondi per eseguire la modifica. Per massimizzare la probabilità che il cliente legga il messaggio conviene nominare il mittente con un nome dal cliente facilmente riconoscibile. Nel caso in cui proponete prodotti vi consigliamo di nominare il mittente con il proprio nome del prodotto - così restate assicurati che il cliente apprezzi la comunicazione, apra il messaggio e prosegua con l'acquisto.

14/09/2020

Uno degli attrezzi più importanti di un callcenter è senza dubbio il dialer – il software – il sistema CRM che viene utilizzato dagli agenti e dai manager. I dirigenti lo vedono uno strumento da produzione e da monitoraggio.

Il software callcenter è la ciotola con la quale lavi l’oro: gli ordini. Il materiale primo sono gli indirizzi, i processi di lavorazione vengono eseguiti quando i centinaia di ordini vanno elaborati nel sistema telemarketing CallMaker. Qualche di loro vanno eliminati dall’admin, qualche vanno accettati. Ci sono clienti che mantengono la parola e quelli che cambiano idea, completamente o in parte. Come assistirli e seguirli al loro percorso di acquisti senza poterli tracciare in un sistema completo di vendita come CallMaker?

La maggior parte dei sistemi presenti sul mercato europeo sono fatti in inglese. Abbiamo trovato delle buone traduzioni in tedesco, in francese e in spagnolo. Pochi sono scritti in italiano. Ce ne sono ma sono in pochi, e creano un mercato stretto e poco flessibile ai clienti italiani, alla fine appartenenti a uno dei paesi economicamente più forti del mondo.

Al di là della scelta momentanea tra le 3 lingue presenti in CallMaker (italiano, inglese, svedese), le possibilità di customizzazioni sono praticamente illimitate. Tutto da articoli a utenti, da progetti a campagne, da schede clienti a disposizioni delle esportazioni, vanno cambiati a scelta. Facile come spostare una videochiamata in Google Calendar o scambiare due schede nella tua Gmail o Chrome Browser. Sino ai titoli che inserisci nel software dai file Excel e i pulsanti e tendine che vengono visualizzati all’agente li puoi modificare, usando il linguaggio e il gergo che vale nel tuo campo o nicchia di industria. Tutto per starti vicino. E al momento in cui ti perdi tra la vastissima scelta di disposizioni siamo a disposizione per assistere. Senza costi, con sorrisi.

02/09/2020

All’epoca i server per i software call center erano macchinari sgombranti ed esigenti. Sale e seminterrati con elevati costi di energia, pigioni e investimenti erano necessari per soddisfare un call center anche di dimensione modesta. Un server per la telefonia, un altro per la data base e uno ancora per gestire il programma. Per i nostri clienti più grandi di allora ci servivano non meno di 10 esperti per mantenere tutta questa tecnologia.

Ormai siamo entrati in un era nel quale i server si trovano in luoghi distanti, e il software in un ufficio, forse in Canada, forse a Kiruna. I nostri ci sono a Milano e nel paese marino di Falkenberg. Gli abbonamenti sono di solito molto flessibili e troverai tutta la gamma da comprare un sistema, prenderlo in leasing, in affitto, fino a noleggiarlo giorno per giorno. Oppure come nella maggioranza dei casi, mensilmente. Economico come le vostre spese attuali di quadri e penne. Appunto come il software call center CallMaker.

I vantaggi di prendere il software call center su abbonamento mensile sono numerosi. Il capitale della tua azienda resta libero e non consumato. Noi alla CallMaker lanciamo aggiornamenti ogni settimana, ed essendo sulla cloud non ti mancheranno nessuno di loro. Perché il tuo browser Google Chrome ti assicura di sempre renderti l’ultima versione del software call center CallMaker.

Le tue esigenze future possono essere difficili da prevedere. Chissà cosa venderai fra 2 anni? E chissà se la tua maniera attuale, di raggiungere i clienti telefonicamente, sarà sempre quella vincente? Noi speriamo di sì, ma siamo abbastanza fiduciosi per lasciarti lasciarci con solo un mese di preavviso.

Un argomento ulteriore per non comprare un software call center e che non saprai quali siano le novità che arriveranno, e arriveranno di sicuro. L’investimento ti darebbe sicuramente rendita guardando al profitto delle tue vendite, ma al di là di questo guadagno, il sistema comprato rimane come un’autovettura nuova che si dimezza di valore per ogni anno che passa. Con il software CallMaker mantieni gli investimenti nella tua tasca, mentre noi forniamo una macchina continuamente mantenuta e pulita al tuo ufficio, finché voglia.

Al di là dei vantaggi finanziari di non comprare aggiungiamo l’assistenza continua. Il concetto Software-As-A-Service significa che il nostro software call center non consiste solo in un prodotto ma in realtà in un servizio. Nel cominciare l’utlizzo del software call center CallMaker ti diamo prima la formazione durata due ore. Poi staremo al tuo fianco per nuove impostazioni, nuovi progetti e per scambiare nuove idee. Per riuscire ad impostare il sistema in linea con i tuoi fabbisogni bisogna prima capire bene il tuo modo di fare affari, a chi indirizzi la tua proposta. Noi siamo CallMaker Italia, a disposizione per facilitare il giorno per te ed i tuoi agenti.

04/08/2020

Non è detto sia facile motivare gli agenti ad aumentare il passo ed il risultato, né quando sono troppo lenti e bassi, né quando sono sufficienti ma c’è ancora spazio per miglioramenti. Qui sotto abbiamo compilato 5 consigli utili per come migliorare le tue doti gestionali e quindi vedere più efficienza tra gli agenti.

1. Quando dai tutoraggio e feedback agli agenti, fai sempre 2 complimenti per ogni critica. La critica deve sempre essere espressa come area di miglioramento, mai qualcosa di fissa ed inerente del carattere dell’agente. Verifica che l’agente abbia capito ciò che hai detto. Un esempio può essere: “Hai una bella tonalità nel tuo dialogo col cliente, eventualmente potresti fare prima a concludere l’affare, ma quando lo fai lo fai alla grande. Pensi sia possibile fare prima? Vuoi che ti ascolti?”

2. Cerca il più possibilmente di pubblicizzare le statistiche davanti al team. Da spinta ai lenti e complimenta i bravi.

3. Ascolta una moltitudine di telefonate. Lascia ai tuoi agenti di ascoltare alle loro proprie telefonate. Chiedigli cosa secondo loro si potrebbe migliorare. Ascolta le loro opinioni delle loro proprie voci e maniere di svolgere il dialogo col cliente. Spesso non gli devi dire niente – se ne rendono conto delle loro forze e sfide ascoltandole.

4. Non ti chiudere nel tuo uffico privato a modificare qualche file Excel. Stai vicino ai tuoi agenti, conoscili e fatti conoscere. Ispirandoli con la tua esperienza gli fai crescere ed è un piacere profondo sentire che ti guardano.

5. Non sottovalutare la potenza di un software facile da usare per gli utenti, e forte come strumento manageriale per te ed eventuali consulenti. Noi alla CallMaker Italia ti aiutiamo volentieri a capire quanto sia indispensabile avere uno strumento che organizza, compone chiamate, registra audio, disegna statistiche e tiene traccia di tutta la tua attività. Prenota la tua demo oggi su 0510-420 194. A sentirci.