Brilliant Future

03/06/2026

The basics: Varför mäter ni kundnöjdhet? Börja med den frågan. ⬇️

27/05/2026

Nöjda kunder är bra.
Lojala kunder är bättre. 💙
Vad är egentligen skillnaden mellan kundnöjdhet och kundlojalitet?
I det här klippet pratar vi om varför smidiga upplevelser, förtroende och känslan av att bli förstådd är det som bygger relationer över tid.

26/05/2026

I höstas samlade vi ledare i kundservicebranschen för en dag fylld av inspiration, energi och viktiga samtal. Och nästa gång händer något extra spännande…

Under nästa års Kundservicedag kommer vi också att dela ut Brilliant Awards Bästa kundservice, live från scenen 🏆

Insamlingen av data är i full gång och vi ser fram mot Brilliants kundservicedag 2027!✨

Mer information kommer. Stay tuned!

19/05/2026

Vad gör framgångsrika ledare - konkret?
De flesta ledare vet vad de borde göra men utmaningen är att faktiskt göra det. Att lyckas vara konsekvent i vardagen.

Men när vet man att man lyckas? Är det när beteenden står i strategidokumentet? I värdeord på väggen? Nej såklart inte, utan när det kokas ner till beteenden - det är där skillnaden uppstår.

I vår guide bryter vi ner vad som faktiskt skiljer ledare i högpresterande organisationer:

1. Hur de skapar riktning som märks
2. Hur de bygger engagemang genom vardagliga handlingar
3. Hur de följer upp och agerar på signaler i tid

Det här är såklart ingen “quick fix” men det är konkret, testat och det gör skillnad. Så ställ dig gärna frågan själv: Hur ser det ut hos er, i praktiken, inte i teorin?

Ladda ner guiden här:

Vi har kartlagt de egenskaper som är avgörande för varje ledare och kokat ner det till fem avgörande beteende som definierar framstående ledare. Ladda ner guiden här!

11/05/2026

Här är en obekväm fråga: Säger era medarbetare vad de egentligen tycker eller det de tror att de borde säga?

Skillnaden är avgörande. Utan psykologisk trygghet får du:
- filtrerad feedback
- färre idéer
- beslut baserade på en ofullständig bild

Med psykologisk trygghet får du istället motsatsen:
- bättre beslut
- högre engagemang
- starkare resultat

Vi har samlat våra insikter i ett on-demand webinar där vi går från teori till praktik.

Du får bland annat med dig kopplingen mellan trygghet, innovation och affärsresultat. Vi pratar om hur värderingar faktiskt påverkar beteenden i vardagen och vad ledare konkret behöver göra (inte bara säga 😜)

Det här är inte fluff utan snarare en konkurrensfördel. Hoppas du får med dig användbara tips:

On-demand webinar: Psykologisk trygghet – så bygger du en trygg och inkluderande kultur på arbetsplatsen. Få insikter att agera på. Se kostnadsfritt direkt!

08/05/2026

Till alla våra kunder 💜
Vi befinner oss just nu i en spännande fas där vi utvecklar vårt erbjudande för framtiden. Men för att vi ska kunna växa i rätt riktning räcker det inte att vi gissar vad ni behöver, vi behöver veta.

Därför skickar vi inom kort ut vår korta kundundersökning med två frågor som bara tar några minuter att svara på. Tack för att du delar med dig av dina åsikter och är med oss på resan! 🤝

06/05/2026

Sluta gissa - börja leda datadrivet
Du är inte ensam om att vilja fatta bättre beslut kring medarbetarengagemang.

Men här är problemet: många organisationer jobbar fortfarande utifrån magkänsla. De mest framgångsrika gör tvärtom.

I den här artikeln delar vi vad som faktiskt särskiljer organisationer i toppskiktet baserat på data från finalister i Brilliant Awards Employee Experience.

Tre saker sticker ut:
1. Tydlig och inspirerande riktning från ledningen
2. Medarbetare som känner stolthet och kan påverka sin situation
3. Ett ledarskap och en arbetsmiljö som möjliggör prestation på riktigt

Det låter kanske självklart men väldigt få organisationer gör det konsekvent. Trevlig läsning:

Vad skiljer framgångsrika organisationer åt? Data från Brilliant Awards visar hur tydlig riktning,

29/04/2026

"..det här ger oss en möjlighet att istället för att gissa hur vi kan förtydliga information på vår hemsida eller hur vi ska sätta ihop våra e-tjänster, kan vi med Listen se varför här man av sig och vilka e-tjänster vi faktiskt ska satsa på"

Det är precis det Brilliants Konversationsanalys Listen handlar om. Ta beslut baserade på data och inte magkänsla så får du more bang for the buck! Tack Simon på Karlskoga kommun, kul att höra om vilka insikter ni fått från konversationsanalys på förra veckans Connect26!

27/04/2026

Det vanligaste CX-misstaget? Man vill göra allt.
Vi hör det gång på gång när vi träffar nya kunder. När en organisation börjar mäta kundupplevelsen: man vill göra allt på en gång. Hela kundresan ska kartläggas, varje touchpoint ska mätas och frågorna ska täcka allt. Men de organisationer som verkligen lyckas gör ofta tvärtom. De börjar enkelt och bygger vidare därifrån 👍

Vi har skrivit en artikel om hur du kan komma i gång på rätt sätt, och varför det ofta räcker med en enda välformulerad fråga.

Kundupplevelsen har under de senaste åren gått från att vara ett operativt förbättringsområde till att bli en strategisk fråga på ledningsnivå.

23/04/2026

Hur stor del av era medarbetare är fullt ut engagerade? Ledningsgrupper har en känsla, men få ledningsgrupper har faktabaserade svar. Få en nulägesbild av ert medarbetarengagemang med jämförbar data, riskindikatorer och konkreta rekommendationer.➡️ https://eu1.hubs.ly/H0tD_pB0