27/05/2026
【職涯觀點｜AI 時代年輕人求職困境：HR 主管不會告訴你的 3 件事】
「我們不缺會用 ChatGPT 的人，缺的是會跟客戶談成交的人。」
這句話來自一位在外商科技公司負責招募的 HR 主管。最近一次跟她碰面時，她剛面試完一個應屆畢業生，履歷漂亮、學歷頂大、會操作多種 AI 工具，prompt 寫得比她還熟。聊到一半她丟了一題：「假設你工作中提出的方案，不斷被主管退稿，你會怎麼處理？」對方愣了三秒，回：「我會丟給 ChatGPT 再想想。」
她當下就知道，這個人不會錄取。
老實說，AI 現在的能力真的強到超乎想像。一個下午幫你寫完幾十頁的報告、5 分鐘做出一張原本要設計師半天的圖、寫程式比工程師更乾淨、訂機票排行程、甚至模擬一場跨國談判讓你練習口條，這已經不是工具的等級，是真正在重新分配工作的時代。
但也正因為 AI 太強了，問題不再是會不會被取代，而是會用 AI 又會做人的那批人，會把只靠工具的人甩在後面。HR 主管們最近一致的觀察是，應徵者交出的履歷越來越像、面試答題越來越標準。
因為大家手上的武器都一樣，能留下來的，是這波浪潮裡還能脫穎而出的那種人。
▍這代年輕人面對的求職新現實
2026 年 6 月，台灣即將迎來將近 20 萬應屆畢業生。根據主計總處最新公布的勞動力統計，今年 24 歲青年失業率仍維持在 11% 以上，是整體失業率的 3 倍多。yes123 求職網 2026 Q1 調查也顯示，新鮮人平均要投出超過 60 封履歷才換得到一次面試機會，比 2023 年同期幾乎多了一倍。
很多家長最近開始焦慮，孩子在房間裡關起門投履歷，投了一個月，連一通面試電話都沒接到。
問題到底出在哪裡？AI 普及之後，到底是哪三種能力會讓人勝出？跟身邊幾位 HR 跟業界主管聊下來，三件事不約而同被提到。
▍先講最關鍵的一個，跨文化溝通能力
這不是多益 900 分那種能力。另一位在外商跑海外業務的朋友提到，跟美國客戶開會時，對方常見的回應是「That sounds great, we'll think about it and get back to you」，AI 翻成中文會給「聽起來不錯，我們會考慮後回覆」，看起來中性。但跟英美客戶打交道幾年的人都知道，這句話很多時候就是委婉的拒絕。能不能當場聽出這層意思，決定了案子接下來怎麼接。
AI 可以把字翻得很準，但同一句話背後的文化潛台詞，需要真的跟人交手過才讀得懂。英國同事說「That's interesting」可能是真覺得有趣，也可能是「我覺得這不行」。印度供應商在會議上點頭，不一定是同意，可能只是「我聽到了」。這種判斷力沒有捷徑，是在真實對話裡被誤解過、尷尬過幾次，才慢慢長出來的。
▍下一個常被低估的，是批判思考與最終判斷力
AI 一次可以給你十個方案，每個看起來都合理。真正的問題是，你選哪一個、為什麼選、出事了能不能扛。也有一位資深主管講到自己現場碰過的狀況，底下的年輕同事用 AI 跑出一份競品分析，圖表很漂亮，結果客戶當場問：「這份報告裡，台灣市場跟東南亞市場用的是同一個成長率假設嗎？」年輕人答不出來，因為他沒看過，AI 給什麼他就交什麼。
企業要的不是會 prompt 的人，是會質疑 AI 輸出的人。當所有人拿到的答案都一樣，能看出哪裡怪、敢推翻它、敢承擔最後決定的那個，就是會被升上去的人。
▍最後一個，也是最難取代的，是人跟人之間的連結
業務跟客戶喝一杯咖啡簽下年度合約，主管在離職面談裡留住一個關鍵同事，客服在一通投訴電話裡把客戶從一星拉回五星，這些都是 AI 短時間內很難複製的場景。一位人資長則講得更直白：「我們可以用 AI 篩履歷、寫 JD、做培訓教材，但要留住人、激勵團隊、跟客戶建立信任，這些事還是要人去做。」就連在家裡跟孩子聊一場真心話，或在 LINE 群組裡安撫一個情緒爆炸的同事，這種人味也不是 AI 能替你完成的。
這 3 件事有一個共通點，它們都要在真實的對話裡練，而且在現在這個職場，很多時候要用英文練。外商、跨國團隊、東南亞工程師、印度供應商、美國總部，環節越來越多，能用英文把意思講清楚、把關係建立起來、把判斷講出去的人，機會明顯比較多。
問題是，學校教的英文跟職場用的英文，中間有一條很深的溝。背了十年單字，第一次跟外國客戶開會，還是會卡在我想說的那句話到底怎麼開口。
想把真實職場情境帶進英文課裡練，TutorABC 商務英文 1 對 1 由顧問陪你跑一遍實戰對話，把你卡住的那幾句話練到開口不再緊張。會用 AI，加上這三種能力，才是 AI 時代真正的競爭力。
你身邊有正在求職的年輕人嗎？或者你自己最近也感受到被 AI 取代的壓力？這三件事，你覺得哪一件最重要？歡迎下方一起聊聊你的觀察。
#時事議題 #職涯觀點 #商務英文
