02/07/2024
Мене, як засновника компанії Eve.calls (https://evecalls.com), яка створила в 2016 році голосового робота Єву та автоматизувала понад 340 мільйонів комунікацій в 17 країнах, з однією з найпотужніших в світі експертиз у галузі голосових ШІ-агентів для вирішення прикладних бізнес-завдань, останнім часом часто питають про молодий стартап, який стартував півроку тому на ринку США та продає генеративного телефонного бота з торговою пропозицією (УТП):
"перший в світі штучний інтелект, який може здійснювати телефонні дзвінки тривалістю 10-40 хвилин, що звучать як ЖИВИЙ людина, з нескінченною пам'яттю, відмінним запам'ятовуванням та може автономно виконувати дії в понад 5000 додатках...”.
Нижче наводжу недоліки цього підходу і в чому кардинальна відмінність від нашого продукту.
А також чому я не дуже вірю в перспективу такого підходу та загалом у значущий успіх подібних стартапів:
1. Люди віддають перевагу спілкуванню з людьми. Особливо в США. Це банальна неповага, коли тобі дзвонить робот, і ти витрачаєш час на цю порожню комунікацію машиною. Робот виступає тут скоріше як розважальний фактор, щоб перевірити його "інтелект" та спровокувати на глупу відповідь у розмові (що він робить досить часто), плюс поговорити на сторонні теми.
Робо-дзвінки в бізнесі використовуються переважно для інформування людей про те, що треба забрати посилку або подібне. Але для інформування не потрібен "штучний інтелект", і це робиться набагато дешевше та простіше на технологіях 40-річної давності.
2. ШІ, що генерує відповіді, як це не дивно звучить... не володіє штучним інтелектом. Так, це звучить вражаюче на рекламних демо-дзвінках, що бот може в фейкових презентаційних дзвінках продавати Tesla по телефону (звісно, в США ніхто не продає автомобілі по телефону) і обробляти заперечення, але бот часто генерує нерелевантні випадкові відповіді за допомоги ChatGPT.
3. Сам стартап не використовує свого бота для продажу своїх послуг.
Після демо-дзвінка вам зателефонує традиційний живий менеджер з продажу - дівчина з Мексики з акцентом, і за стандартним телефонним скриптом буде намагатися продати вам відеодзвінок з засновником компанії, підкреслюючи, який він важливий, зайнятий і серйозний 😊.
4. Сам стартап як бізнес - збитковий, і заробляє на мережевому маркетингу продаж ліцензій на свій продукт (аля франшиза Amway). Робо-дзвінки робо-голосом, як самостійний продукт, мають дуже вузьку сферу застосування, переважно на вхідній телефонній лінії підтримки. Але суть у тому, що ця ніша вже щільно зайнята "зрілими" корпоративними продуктами протягом останніх 10 років. Зокрема, із застосуванням нейромереж для генерації відповідей та інтеграцією з корпоративними продуктами від CISCO та інших систем для великих коллцентрів корпоративного рівня. У цій галузі всі вже звикли до таких робо-дзвінків та використовують їх вже давно. Стартап заробляє на продажу ліцензій для їхнього "ШІ" людям, які нічого не розуміють в даній темі, та обіцянках здобуття фінансової свободи за допомогою продажу їхнього продукту з по хвилинною тарифікацією (що є насправді копійки).
5. Стартап нелегальний.
FCC в США заборонило подібні робо-дзвінки в цілому вже давно.
І недавно також заборонило дзвінки з незаконно клонованим голосом за допомогою нейромереж: https://techcrunch.com/2024/01/31/fcc-moves-to-outlaw-ai-generated-robocalls/amp
Отже, фактично стартап порушує закон і вводить його у розряд скаму. Це значуще обмежує йому доступ до великих інвестиційних коштів.
6. Стартап використовує нейромережі від сторонніх постачальників, видаючи їх за своє "ноу-хау". Я не буду писати тут назв компаній, щоб не робити рекламу, але ці компанії дійсно надають якісні рішення, працюють на ринку досить давно і залучили мільярди доларів інвестицій для розвитку своїх нейромереж. Однак сам стартап не має до цього жодного відношення.
7. Бот працює досить повільно через те, що для генерації відповіді по телефону повинні відпрацювати одразу 3 "важкі" нейромережі:
-Speech to text
-ChatGPT
-Text to Speech.
Таке рішення за своєю архітектурою неможливо змусити працювати швидко, отже, бот у реальному дзвінку роздумує над відповіддю від 3 до 5 секунд.
8. Стартап заснований дитиною. Звісно, це більше суб'єктивний фактор, і багато підприємців скажуть, що дуже хвально, коли в бізнесі йдуть молоді люди. Але коли засновник успішної компанії пише тобі смс о 9тій вечора, намагаючись продати ліцензію свого продукту, використовуючи вирази типу "ой лол", це справді виглядає смішно та дещо дивно одночасно.
Нижче наведено в чому відмінність нашого продукту від подібних рішень «скам-стартапів» і чому наша компанія комерційно успішна.
1. Наші ШІ-агенти говорять записаним людським голосом, не відрізняються від живої людини, таким чином абоненти не відчувають, що розмовляють з роботом, що призводить до ефективності подібних комунікацій.
2. Наші ШІ-агенти швидкі та мають затримку відповіді 0,5 секунди.
3. Технологія використовується лише там, де це необхідно - на початкових етапах розмови, для кваліфікації клієнтів, ідентифікації потреб, після чого приєднується до розмови фахівець з продажу.
4. Ми пропонуємо комплексні рішення, які підвищують, а не знижують лояльність клієнтів. Це означає, що ми не робимо просто телефонні обдзвони. Вихідні дзвінки в основному використовуються, щоб залишити голосове повідомлення абоненту, після чого він дзвонить нашому ШІ-агенту у зручний для нього час, і вони далі спілкуються на вхідній лінії.
5. Наші дзвінки повністю легальні, оскільки розмову з клієнтами веде штучний інтелект у парі з живою людиною-оператором коллцентру. Таким чином, з точки зору закону, дзвінок не є "робо-" дзвінком.
6. У разі потреби ми також виконуємо клонування голосу, але це робиться легально, з письмового дозволу власника голосу по його замовленню, таким чином компанія працює повністю в межах законів США.
7. Ми співпрацюємо з великими корпораціями та коллцентрами, використовуючи нашу технологію для комунікації з їх клієнтами, які залишили заявку на сайті та надали згоду на комунікацію, або в галузі дебт-колекшену чи телефонних опитувань соціологічних компаній, де подібні дзвінки дозволені та регламентовані федеральними законами.
8. Компанія володіє експертизою 7+ років у побудові ефективної комунікації з клієнтами. Тобто, наші замовники купують не лише досконалу та надійну технологію, але і нашу експертизу для реалізації своїх ідей та бізнес-задач.
9. Компанія надає повний спектр послуг, не лише телефонних ШІ-агентів, але й голосовий аналіз, аналіз записів розмов компаній.
Таким чином, Eve.calls - технологічна компанія, надійний постачальник рішень на основі штучного інтелекту.
