01/20/2018
Chers amis et clients,
Nous vous remercions une nouvelle fois de la confiance et de la fidélité que vous accordez à ClickTel. Pour défendre encore plus vos intérêts, nous vous envoyons ce courriel dans lequel vous trouverez des solutions pour le streaming de vos vidéos, des informations sur l'importance de surveiller vos factures, et l'occasion de vous annoncer les nouvelles offres promotionnelles internet à partager avec votre famille et vos amis.
PROBLEME DE STREAMING, COMMENT VERIFIER VOTRE VITESSE :
ClickTel tient à vous alerter au sujet du ralentissement intermittent du service internet dans différentes zones de la Floride depuis plusieurs mois. Ce désagrément est spécialement observé par les personnes qui font du streaming vidéo, TV internet, Facetime et Skype.
Nous compatissons à la situation que vous vivez d'autant que recevons des appels de clients ayant des comptes, tant résidentiels que Affaire, à travers les secteurs de Broward, Miami, Palm Beach. Ce problème affecte tout les clients internet, que vous payez une mensualité de $29,99 par mois ou plus de $200 par mois pour l'internet.
ClickTel s'est donc rapproché auprès des ingénieurs de Comcast pour éclaircir la situation. Le problème vient des "nodes" (un node, ou un "nœud" en informatique, correspond à des entités formant un groupe et qui doit recevoir une donnée égale que ses pairs ) distribués par Comcast.
ClickTel déplore l'état du réseau qui est le pire depuis plusieurs décennies, conséquence du passage de l'ouragan Irma. Comcast répare au fur et à mesure que les troubles sont détectés ou que les problèmes sont rapportés. Cette situation n'est pas propre à Comcast car AT&T accuse les mêmes conditions.
Pour tenter de solutionner ce problème, Comcast a augmenté ses vitesses. Ainsi, les clients qui avaient 10 MBPS sont passés à 25 MBPS, ceux à 30 MBPS ont maintenant 65 MBPS, et ceux de 70 MBPS sont passés à 100 MPS et peuvent atteindre 120 MBPS, sans pour autant augmenter les tarifs. Pourquoi? En raison du problème de la qualité de l'Internet et des ralentissements, Comcast espère ainsi la paix de ses clients, même si le streaming n'est pas aussi bon que les années précédentes, ce qui ne solutionne pas pour autant la majorité des problèmes.
Il se peut aussi que vous soyez obligés de redémarrer votre router ou modem de temps en temps pour que tout redevienne normal et stable. Nous sommes terriblement désolés de cette situation, totalement indépendante de notre volonté. Nous tenons à vous recommander de ne jamais contacter directement Comcast Xfinity si vous rencontrez des problèmes internet mais de vous rapprocher de ClickTel pour que nous puissions vous assister.
Nous avons aussi observé que des clients confrontés à cette mauvaise qualité de connexion internet ou téléphonique accusaient à tord et trop rapidement la qualité des appareils ou le service de ClickTel alors qu'il s'avérait que le problème était plus élémentaire, et provenait simplement d'un câble défectueux. Ce câble peut être situé à l'intérieur ou à l'extérieur du domicile. Il est important également de vérifier si un câble est mal vissé ou mal enfoncé dans le port. Le câble peut être, celui provenant du mur et reliant le modem, ou celui du modem au router ou encore celui du router à la boîte de téléphone. Il est impératif de vérifier le fil du centre de votre câble coaxial (il est en cuivre et s'oxyde parfois) et de le nettoyer avec un papier sable ou une lime avant de le rebrancher dans vos appareils et de s'assurer, à l'aide d'une paire de pinces, que vos câbles sont bien serrés sur chaque appareil.
VERIFIER VOTRE VITESSE : Nous vous rappelons qu'il est important de connaître le débit de votre bande passante en réalisant un test de vitesse. Pour cela vous pouvez vous rendre sur : http://www.speedtest.xfinity.com ou encore sur http://www.speedtest.googlefiber.net
Pour obtenir une lecture correcte de votre vitesse, il faut que votre PC soit connecté directement avec un câble Ethernet branché dans un port de votre router. Il est n'est pas correct de faire un test de vitesse avec une connexion en Wifi. En effet, selon certains appareils en mode Wifi, la lecture pourrait atteindre seulement 8 et 25 MBPS même si vous avez du 50 MBPS A 150MBPS. N'oublier pas, la vitesse maximum est une réserve pour conserver votre qualité d'Internet .
SI VOUS AVEZ COMCAST XFINITY RESIDENTIEL, SURVEILLEZ VOS FACTURES TOUS LES MOIS !
L' information suivante ne concerne pas les personnes qui ont l'internet communautaire, mais celles qui ont ouvert un compte Comcast à titre personnel. Au début de la saison, lorsque nous avons activé votre modem, nous avons également créé votre compte Comcast, mis en place la facturation sans papier et le paiement automatisé de votre compte, afin d'économiser $5.00 par mois sur votre facture. Puis, nous vous avons communiqué les identifiants, nom d’usager et mot de passe, pour accéder à votre compte, en vous indiquant de surveiller régulièrement vos factures.
Il est important de surveiller vos facture, pour être certain que la somme facturée est correcte, et de vérifier que le paiement a été débité. Malheureusement, nous recevons parfois des appels téléphoniques de Comcast pour nous indiquer que des factures internet sont dues ou en re**rd. Il est donc possible que ces clients aient une carte de crédit expirée sur leur compte. Il est urgent de la mettre à jour pour éviter que votre compte internet soit déconnecté et devoir payer des frais de reconnexion. Pour cela, il faut se rendre sur le site de Comcast (www.comcast.com) ou (www.my.xfinity.net) et entrer sur votre compte en utilisant les identifiants (nom d’usager et mot de passe) qui vous ont été communiqués par ClickTel. Si vous les avez égarés ou si vous avez des difficultés à y accéder, n'hésitez pas à contacter ClickTel.
Si vous avez changé de carte de crédit, il est important de la mettre à jour sur le compte. Si vous avez besoin d'assistance dans cette opération, ClickTel se fera un plaisir de vous assister. Ainsi grâce au paiement en ligne, Xfinity Comcast a reconnu certaines personnes comme étant de bons payeurs depuis plusieurs années. De ce fait, ces clients ont eu leur dépôt de garantie de $100, crédité et utilisé pour payer les mensualités. Ces personnes n’auront donc pas de remboursement en fin de saison. D'où l'importance de vérifier votre facturation en ligne.
Pour les clients qui ont payé $5.00 en extra au début de saison sur la première facture mensuelle, nous avons communiqué l'information à notre représentante de Comcast. En conséquence, un crédit de $5.00 devrait apparaître sur une facture au cours de la saison.
NOUVELLES PROMOTIONS INTERNET
Pour finir, ClickTel vous annonce que Comcast vient de lancer de nouvelles offres promotionnelles pour l'internet. Ces offres ne sont pas destinées pour les personnes ayant déjà un compte avec Comcast. En revanche si vous avez de la famille ou des amis qui souhaitent ouvrir un compte internet, avec un minimum de 4 mois, nous pouvons offrir un compte internet de 25 MBPS à partir de seulement $19.99 par mois, sous certaines conditions* !
*Conditions pour le tarif de $19.99/mois : offre valide 12 mois avec contrat minimum de 1 an ; Offre réservée uniquement pour un nouveau client avec seulement 1 ou 2 équipements à connecter ; Pénalité de $110.00 si le contrat est annulé avant le 12ème mois ; Souscrire à la facturation sans papier et paiement automatisé ; Équipements, installation, taxes en extra ; Promotion valide jusqu'au 21 mars 2018 ; Cette offre ne peut pas être combinée avec une autre ; En fin de promotion le tarif sera de $49.95/mois.
Merci de contacter ClickTel pour plus d'informations sur les nouvelles offres les plus adaptées pour que vos amis ou votre famille puissent en bénéficier.
Nous vous rappelons que toutes les offres de Comcast sont à titre promotionnel et valident 12 mois seulement. Si vous ne cancellez pas votre compte en fin de saison, au 13ème mois, l'offre devient caduque et vous paierez le tarif résident, soit 2 fois, voir plus le montant actuellement facturé.
INTERNET COMMUNAUTAIRE
Nous vous rappelons, que pour et pour éviter les contraintes d'ouverture et fermeture de compte chaque année et d'être à la merci des offres promotionnelles qui changent d'année en année, les propriétaires de condo ont accès à l'internet communautaire avec un système mis en place par ClickTel.
Ce système permet d’utiliser l’internet Haute Vitesse, jusqu'à 700 Mbps, en plus de partager les frais d'internet entre tous les résidents d’une Association de Condos via le câble, dont les coûts sont proportionnels au nombre d’appartements engagés au système d'Internet communautaire ClickTel. Ce Système est recommandé pour un minimum de 25 appartements et plus, à l’année. Le prix par mois devient moins cher soit $6.50 par mois pour 25 appartements ou seulement $2.60 pour 50 appartements (Merci de contacter ClickTel pour tous les barèmes disponibles). Ainsi, plus besoin d’annuler votre abonnement Internet avant de partir vers le Canada car les coûts sont vraiment très abordables. Cela inclut la TV digitale Haute Définition Américaine avec plus de 72 postes gratuits sur le même câble de TV que l’Internet communautaire dans votre édifice.
ClickTel fait l’installation du système Internet Communautaire et vous offre un contrat de maintenance à prix raisonnable dans le but d’assurer le bon fonctionnement du service à long terme. Alors n'attendez plus, demandez à l’Administration de votre Association de Condos de communiquer avec nous pour l’installation de notre système.
Considérer cette option de service internet est un choix très judicieux mais il ne faut pas oublier qu'il y a un délai de 5 semaines pour la commande. Aussi est-il urgent d'en parler à votre Association de copropriétaires.
Pour les bâtiments de moins de 25 appartements, ClickTel offre une autre possibilité, toujours avec des tarifs plus intéressants et compétitifs qu'un abonnement individuel. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails !
Nous avons aussi le plaisir de vous annoncer que ClickTel est encore plus proche de vous et possède maintenant sa page Facebook. Vous trouverez le lien ci-dessous. Nous apprécierons vos "Likes" et n'hésitez pas à visiter cette page sur laquelle nous postons régulièrement de nombreuses et précieuses informations.
Site web: http://clicktel.com/catalog/
facebook.com/clicktel-Inc
Notre équipe sera également heureuse de vous rendre service par téléphone et par courriel. Merci encore de faire affaires avec nous.
Nous voulons remercier tous nos annonceurs (sponsors). Particulièrement notre comptable CPA :
M. Marc Labossière (1222 NE 4 th, Fort Lauderdale, ave. 33304-1925) [email protected], Tel : (954) 763-4214
Andre Villeneuve
President
[email protected]
Visitez s.v.p. notre site Internet www.clicktel.com
ClickTel Address USA:
2450 Hollywood Blvd. Suite 406
Hollywood, Florida 33020 –USA
Hollywood: (954) 923.9511 Fax: 1 (888) 561.8723
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Fort Lauderdale: (954) 618.0439, Miami: (305) 917.0332,
Delray Beach: (561) 666.9200
Canada: Montréal: (514) 522.2791, Québec: (418) 907.0138,
Sherbrook: (819) 340.0230
Europe: France: (339) 751.81784
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