Interactive Powers

05/20/2026

🤖➡️👩‍💻 ¿Tu chatbot resuelve… o bloquea?

Un problema técnico de 5 minutos se convirtió en 1 hora de llamada. No falló la tecnología, falló el diseño de la experiencia.

Hoy, en muchos contact centers:
👉 La IA entiende… pero no decide escalar
👉 El cliente repite… y se frustra
👉 El agente llega tarde… y sin contexto

La clave no es más automatización, es mejor orquestación:
💡 Escalar a humano en el momento justo
📲 Mantener el contexto sin fricción
🎥 Activar voz/video cuando realmente aporta

Porque no es solo eficiencia… es empatía operativa.
Automatizar sin saber cuándo parar no reduce fricción....La multiplica.

👇 Aquí el caso completo y qué deberíamos cambiar
https://lnkd.in/eaafz-V8

¿Por qué el soporte digital necesita escalamiento fluido de voz / video a agentes humanos, no solo automatización? Recientemente hace unos días, enfrenté un desafío técnico relacionado con la conectividad de red en roaming de un dispositivo celular vinculado a una cuenta familiar de AT&T. Com...

05/18/2026

Exhibition / booth presence: Innovation becomes even more meaningful when it is brought closer to the market in real environments.

We would like to thank Bravonet Kft. for their collaboration in a larger-scale event, where they presented our solutions through an interactive booth, allowing attendees to experience firsthand the potential of video-enabled kiosks.

Initiatives like this reinforce a key idea: combining physical presence with digital capabilities not only enhances the customer experience, but also unlocks new commercial opportunities at the point of interaction.

A pleasure to keep building this journey together—bringing practical, tangible technology closer to real business outcomes.

05/12/2026

Ley SAC: un círculo ampliado de cumplimiento 🙌

Cumplir con la Ley SAC 10/2025 exige más que desplegar canales y automatización. El nuevo estándar combina la capacidad de ofrecer atención humana, accesible y consistente cuando el cliente la necesita, con la obligación de acreditarlo con evidencia verificable. En la práctica, implica procesos que escalen sin fricción, preserven el contexto en cada traspaso y garanticen una experiencia inclusiva, además de registrar, medir y auditar cada interacción con criterios objetivos.

Ahí la propuesta conjunta se completa: Interactive Powers resuelve la ejecución operativa, mientras que re-inventa, con re-auditiA, añade la capa de control y demostración con auditoría automatizada de voz, texto y vídeo, con una precisión superior al 95%. Atención y trazabilidad dejan de ser esfuerzos paralelos para integrarse en un sistema coherente y medible, que cierra el círculo de cumplimiento de extremo a extremo.

El resultado es un ciclo de cumplimiento de extremo a extremo: mejor experiencia de atención y mayor capacidad de control, seguimiento y acreditación.

05/09/2026

At Interactive Powers, we believe the true value of a solution is best understood through direct experience.

That’s why it was especially valuable to collaborate with our partner Bravonet Kft. on an exclusive breakfast workshop, where we showcased how our interactive video kiosks are reshaping the way organizations connect with their customers.

In a close and dynamic setting, attendees were able to explore real use cases, combining telepresence, remote assistance, and phygital experience into a single touchpoint. Our thanks to the entire BravoNet team for the excellent organization and for continuing to drive, together with us, more human, efficient, and accessible ways of engagement.

05/07/2026

La Ley SAC ya no va de intención.
Las empresas tendrán que garantizar atención humana, accesible, trazable y auditable de cada interacción con sus clientes.

Por eso la alianza entre Interactive Powers y re-inventa cobra todo el sentido:

✅ Interactive Powers permite el escalado ágil a agentes humanos
✅ re-inventa aporta la auditoría, la evidencia y la trazabilidad
✅ Juntas, ambas compañías ofrecen una propuesta integral

👉🏻 Capaz de escalar y auditar texto, chat, voz, vídeo...

Ya no bastará solo con tratar de atender bien.
Habrá que demostrarlo en todas las interacciones con clientes.
Habrá que garantizar una transferencia a agente humano en menos de 3 min.

05/06/2026

CSAT y FCR: Dos métricas clave en la Experiencia del Cliente en 2026 📊

(Customer Satisfaction Score) y (First Contact Resolution) son dos de las métricas más relevantes en la gestión de la experiencia del cliente y para la operación de centros de contacto. Ambos (Key Performance Indicator) evalúan aspectos complementarios de la calidad del servicio desde dosperspectivas distintas:

✅ El CSAT es un indicador que mide el grado de satisfacción del cliente con una interacción específica, un producto o un servicio. Se obtiene generalmente mediante una encuesta breve realizada justo después de la atención sobre un escala de 0 a 5 (Likert). El CSAT refleja la percepción subjetiva del cliente sobre la calidad de la experiencia.

✅ El FCR también conocido como First Call Resolution o First Contact Resolution, mide el porcentaje de consultas o incidencias que se resuelven completamente en el primer contacto, sin necesidad de seguimientos, transferencias o nuevas interacciones por parte del cliente. Un FCR alto indica eficiencia operativa y reduce la frustración del cliente.

Desde Interactive Powers, queremos compartir los datos recientes y de carácter general con este “Análisis comparativo de CSAT y FCR según el canal de atención al cliente — 2026” para los canales de atención directa más habituales en el entorno empresarial y a nivel global:

📌 Videollamada (Transaccional)
📌 WhatsApp
📌 Live Chat
📌 Teléfono

Estos valores combinan benchmarks independientes (Zendesk, Meta/Kantar, SQM Group, Nextiva) con mediciones reales de interacciones por videollamada transaccional de Interactive Powers. Aunque este formato de videollamada aún no es habitual en muchas organizaciones, los datos indican que, cuando se implementa correctamente, ofrece los niveles más altos de satisfacción y una mayor resolución en el primer contacto.

👉🏻 Si quiere mejorar CSAT y FCR en tu operación, podemos ayudarte a re-evaluarlos en el caso de tu negocio.

05/05/2026

La atención al cliente que exige la Ley SAC 10/2025 no puede quedar supeditada a sistemas automáticos 🤖.

El reto operativo de muchas empresas es conocido: bots desconectados del agente, contexto perdido en cada escalado, canales que no se comunican entre sí. La Ley SAC 10/2025 no solo prohíbe la automatización exclusiva, también exige que el escalamiento al agente humano se produzca __ en menos de 3 minutos desde cualquier canal __. Ese estándar no se cumple con la arquitectura actual de la mayoría de organizaciones.

Video RTC con tecnología de Interactive Powers resuelve exactamente ese problema. La transición del canal digital al agente es fluida, instantánea y sin pérdida de contexto: el agente recibe toda la información previa de la interacción, el cliente no repite nada, y todo queda grabado, supervisable e integrado con el CCaaS. Además, nuestra plataforma omnicanal —web, móvil y kioscos— soporta videollamada en lengua de signos, cubriendo el requisito de accesibilidad universal que exige la ley.

Ejecutar bien la atención es, sin embargo, solo la mitad del desafío. La otra mitad es poder demostrarlo con datos auditables. Ahí es donde re-inventa y su solución re-auditIA aportan el complemento exacto: auditoría 100% automatizada de cada interacción, con una precisión superior al 95%. Ejecución y trazabilidad, en una propuesta que cierra el círculo de cumplimiento.

05/04/2026

☎️ La Llamada Telefónica (PSTN) resulta cada vez más complicada de usar.

Con:

❗️Spam constante
❗️Estafas recurrences
❗️Identificación de llamadas bloqueada
❗️Uso de numeración abusiva o intrusiva
❗️Audio de baja calidad
❗️Costes por minuto y Roaming internacional
❗️Contactabilidad por debajo del 30% y cayendo...

Además, unas regulaciones cada vez más estrictas la están convirtiendo en un canal obsoleto y restrictivo, e incluso rechazado por las nuevas generaciones.

📱 La Llamada Digital (SPLIT) no es solo una opción más… es una evolución.

Con:

✅ Audio de alta calidad
✅ Seguridad y Privacidad reforzada
✅ Metadatos que aumentan el contexto
✅ Video y asistencia remota bajo demanda
✅ Enlaces privados directos, el cliente decide hacer clic
✅ Sin coste para el usuario, usa Internet
✅ Sin necesidad de aplicaciones ni descargas, diseño responsive

Además tiene una compatibilidad diseñada para las experiencias digitales con cualquier navegador moderno, teléfono inteligente o dispositivo digital.

🤔 Piénsalo: si el fax, el teletexto y el telégrafo han muerto… ¿no crees que ahora le toca al teléfono? ¿De verdad crees que, en plena era de la Inteligencia Artificial con conexiones gigabit, descolgar un teléfono, con todo lo anterior, sigue siendo conveniente? o es anacrónico?

05/01/2026

La experiencia del cliente ocurre donde está tu cliente 🛍️.
¿Tu operación puede realmente estar ahí?

Hoy el contexto de la experiencia del cliente es : lo físico y lo digital deben integrarse en tiempo real, sin fricción, sin horarios, sin esperas... Los canales tradicionales —Teléfono, WhatsApp o Redes Sociales— alargan los procesos, generan distancia y ya no bastan para diferenciarte.

En Interactive Powers hemos ampliado nuestra tecnología SPLIT con para llevar a tus agentes exactamente donde están tus clientes. Combinamos la personalización humana y la capacidad de conversión que ningún bot puede replicar, con la máxima eficiencia operativa que tu negocio exige.

Tres generaciones, un solo objetivo: tu negocio más centrado en el cliente.

1️⃣ Multimedia — Micrófono, altavoces o handset integrado
2️⃣ Multimodal — Ideal para privacidad en ambiente ruidoso
3️⃣ Kinetic — Detección de movimiento y control cinético

El resultado es 100% verificable:

✅ más conversión
✅ mejor experiencia
✅ mayor eficiencia operativa.

Las organizaciones que liderarán el futuro serán aquellas que mejor orquesten experiencias híbridas, generando interacciones de mayor valor real y acercando al cliente como nadie más en su sector.

Si deseas transformar tu modelo de atención en una experiencia diferencial, inteligente, personalizada y conectada, hablemos.

04/27/2026

⏱️ Ley SAC: El reloj ya está corriendo. ¿Sabes si tu empresa está preparada?

La Ley SAC 10/2025 no es una advertencia lejana. Es un cambio estructural con consecuencias inmediatas para las empresas, especialmente para banca, seguros, energía y telecomunicaciones con más de 250 empleados o 50M€ de facturación. Y lo más importante: el plazo ya está muy cerca.

Las nuevas obligaciones son claras:

✅ Atención humana de ser garantizada bajo demanda
✅ Conexión a un agente humano >3 min desde cualquier canal
✅ Videollamada en lengua de signos e inclusión
✅ Auditoría anual obligatoria
✅ Trazabilidad de cada interacción

No deja margen para la improvisación. Solo, cumplir no será suficiente; habrá que demostrarlo. Por eso, Interactive Powers ha formalizado una alianza estratégica con re-inventa: dos capacidades que se complementan para ofrecer una respuesta integral a este nuevo escenario. Una propuesta lista para este nuevo estándar .