26/10/2022
THÔNG BÁO SỰ CỐ LỖI GIAO DỊCH TRÊN NỀN TẢNG ENTRADE NGÀY 25/10/2022
Trong khoảng thời gian 13h03 đến 13h27 ngày 25/10/2022 vừa qua, do hệ thống đường truyền mạng không ổn định dẫn đến việc hệ thống cắt lỗ tự động và luồng cập nhật trạng thái lệnh bị chồng thông tin. Do đó dẫn đến tình trạng nền tảng giao dịch Entrade không cập nhật được trạng thái lệnh kịp thời từ Sở về tài khoản Entrade của Khách hàng.
Sau 13h28 cùng ngày, hệ thống đã khắc phục được sự cố. Đồng thời, các lệnh phát sinh trước đó trong thời gian lỗi cũng đã được cập trạng thái sau khi hết phiên giao dịch, khi Entrade nhận được sổ lệnh từ HSC.
Entrade kính gửi đến Quý Khách hàng thông tin chi tiết về sự cố vừa qua. Chúng tôi đảm bảo sẽ cải thiện tình trạng đường truyền mạng cũng như xử lý các lỗi hệ thống nhanh chóng kịp thời, tránh ảnh hưởng đến quyền lợi và tài sản của quý khách hàng. Với tâm thế mong muốn mang tới những trải nghiệm giao dịch tự động tốt nhất trên thị trường cho các Nhà đầu tư, Entrade luôn trân trọng mọi sự đóng góp, ý kiến phản hồi của Quý Khách hàng; cũng như nỗ lực không ngừng nâng cấp, cải tiến sản phẩm dịch vụ. Trong quá trình phát triển, nền tảng không tránh khỏi những sự cố ngoài ý muốn. Chúng tôi xin chân thành xin lỗi vì những trải nghiệm chưa hoàn hảo và rất mong sẽ được tiếp tục nhận được sự đồng hành dài lâu của quý Nhà đầu tư trên con đường chinh phục tầm nhìn "Kết nối nguồn vốn thông qua công nghệ" của Encapital.
Quý Khách hàng có nhu cầu được hỗ trợ trực tiếp, vui lòng liên hệ Tổng đài Entrade thông qua các kênh:
- Facebook: https://www.facebook.com/encapitalfintech
- Zalo: https://zalo.me/2600182969357362273
Email: [email protected]
