13/04/2026
OA ngành Du lịch & Lưu trú “vượt bão” khủng hoảng trước mùa cao điểm thế nào?
Trong bối cảnh nhiều biến động khiến hành vi khách hàng trở nên thận trọng, thông qua các kênh tương tác chính danh và chăm sóc khách hàng như Zalo OA, doanh nghiệp nên có những chiến thuật khéo léo để chủ động trấn an, cập nhật thông tin quan trọng tới khách hàng, từ đó giúp củng cố uy tín thương hiệu, xây dựng niềm tin với khách hàng và tạo ra những phản hồi tích cực và chuyển đổi từ tương tác của khách hàng.
Gợi ý vận hành Zalo OA Du lịch & Lưu trú giúp “vượt bão”:
1️⃣ Tạo bài viết với nội dung thiết thực:
- Xây dựng các bài viết có nội dung cập nhật các thông tin quan trọng về tình hình du lịch, lưu trú tại thời điểm hiện tại: Cập nhật tình trạng các đường bay, đề xuất điểm đến phù hợp an toàn,...
- Nội dung đảm bảo chứa tin tức thực tế, chính sách rõ ràng, hướng đến lợi ích cao nhất của khách hàng
- Luôn tích hợp CTA: để lại bình luận, liên hệ để tư vấn
2️⃣ Broadcast: Kích hoạt nhu cầu đúng thời điểm
- Phân nhóm khách hàng (cũ, mới, đã sử dụng dịch vụ)
- Cá nhân hóa nội dung theo độ tuổi, giới tính, khu vực,...
- Sau khi gửi, cần theo dõi các chỉ số và phản hồi nhanh để tối ưu chuyển đổi
3️⃣ Chatbot: Tăng tốc tư vấn & chuyển đổi
- Cấp độ 1: Lời chào tự động và chatbot cơ bản giúp khai thác nhanh các thông tin nhu cầu cơ bản của khách hàng: đi đâu, thời gian, bao nhiêu người,...
- Cấp độ 2: Đưa ra các đề xuất phù hợp dựa trên các keyword khách hàng cung cấp: gợi ý tour, chương trình ưu đãi, các hạng phòng phù hợp,...
- Cấp độ 3: Gắn nhãn phân loại khách hàng, gửi form thu thập thông tin & điều hướng cho tư vấn viên khi khách sẵn sàng chốt
4️⃣ ZBS Template Message – Tối ưu trải nghiệm cá nhân hóa
- Gửi thông tin booking, nhắc lịch trình
- Hỗ trợ trước – trong – sau chuyến đi
- Khảo sát đánh giá và gửi ưu đãi cho chuyến đi tiếp theo
Nguồn: Zalo Business Solutions