Avaya Korea

06/08/2021

[고객 사례 – S기업의 스마트 오피스 도입 프로젝트]

국내 다양한 분야에서 유통 및 개발 사업을 진행하고 있는 S기업은
사내 커뮤니케이션을 향상하고, 재택근무를 지원하기 위해, Avaya Workplace 등을 선택했습니다.

■ 도입 솔루션: Avaya Workplace, Avaya Spaces 등

■ 고객 니즈:
• 재택시 기기변동에 영향 받지 않는 재택근무 솔루션 희망
• 사옥 이전에 따른 고도화 및 계열사 통합 필요성

■ 도입 결과:
• 모바일, 태블릿, PC 등 어떠한 기기와도 호환되며 이전 업무기록이 연동되는 스마트 오피스 구축
• 클라우드 영상회의 솔루션으로 다자간 회의와 업무진행 가능

S기업의 스마트 오피스 프로젝트에 도입된 Avaya Workplace 및 Spaces에 대해 더 자세히 알고 싶다면, [email protected]으로 언제든지 문의 주세요.

29/07/2021

[성공적인 TX를 위한 전략]

Gartner 사에서 2021년의 비즈니스 키워드로 선정한 TX(토탈 익스피리언스)에 대해 얼마나 알고 계신가요?

TX를 구성하는 4가지 요소는 고객 경험(CX), 다중 경험(MX), 직원 경험(EX), 사용자 경험(UX)입니다. 올바른 TX를 구축하기 위해서는 4가지 경험이 교차하는 지점에서 전략, 기술 역량 및 혁신 프레임워크를 총체적으로 구축해야 합니다.

각 경험 요소, 그리고 올바른 구축법에 대한 자세한 정보는 어바이어의 최신 블로그 기사에서 확인해 보세요.
➡️ https://tinyurl.com/545e7vks

22/07/2021

🏆 수상 소식 🏆

어바이어는 2021년 아라곤 리서치(The Aragon Research Globe) 지능형 컨택 센터 (Intelligent Contact Centers) 부문에서 3년 연속 리더 포지션으로 선정되었습니다.

아라곤 리서치사에서는 2022년까지 AI 기반 컨택센터가 고객사의 문제를 기존 접근 방식보다 50% 더 빠르게 식별할 수 있을 것이라고 예측하고 있습니다.

이에 대해 어바이어는 AI기반으로 강력한 컨택센터를 제공하는 Avaya OneCloud CCaaS 솔루션을 통해, 고객 여정 전반에 걸친 경험의 품질을 개선하여 시장에서의 경쟁 우위를 확보하고 있습니다.

수상에 대한 자세한 보고서는 다음 링크에서 확인하실 수 있습니다. https://tinyurl.com/45uhkvb8

15/07/2021

[어바이어 X 컴퓨존 100% 상품권 증정 이벤트]
HC010을 구매만 해도 신세계상품권 3만원 중정!

재택근무, 1인방송, 원격과외 등에 적합한 비즈니스 웹캠 HC010을
컴퓨존에서 구매만 하셔도! 포토후기를 작성하시면 한번 더!
전원에게 상품권을 증정합니다.

🚩이벤트 상세 : https://tinyurl.com/x6h9tsu9

👉 HC010 구매 시 신세계상품권 3만원 100% 증정
👉 포토후기 작성 시 스타벅스 1만원 상품권 100% 증정
👉 베스트 포토후기 스타벅스 3만원 상품권 증정

자세한 사항 및 구매는 컴퓨존 상세페이지를 참조해 주세요.
🚩 https://tinyurl.com/x6h9tsu9

08/07/2021

[고객 사례 – 다채널 서비스를 제공하는 C 은행]

20만 명 이상의 고객을 보유한 C 은행은
고객 경험과 서비스 역량을 강화하기 위해 어바이어의 고객 참여 솔루션, Avaya Oceana®를 선택했습니다.

■ 도입 솔루션: Avaya Oceana®
■ 고객 니즈:
- 회원들이 이동 중에도 다양한 채널을 통해 은행업무를 진행
- 원하는 채널, 기기를 통해 고객 문의를 접수

■ 도입 결과:
- 고객이 선택한 모든 채널(모바일, 웹, 채팅, SMS, SNS, 음성, 이메일 및 영상)에서 고객 상담을 원활하게 처리 가능
- 어바이어의 개방형 솔루션 아키텍처를 통해 통합 고객 지원을 쉽게 확장하고 관리 가능

C은행의 고객 서비스 채널에 도입된 Avaya Oceana®에 대해 더 자세히 알고 싶다면, [email protected]으로 언제든지 문의 주세요.

02/07/2021

✔️7월 13일 (화) 11:00 - 11:30
✔️사전등록: https://www.allshowtv.com/detail.html?idx=706

Avaya, Google Cloud, ECS 텔레콤에서 준비한
인공지능 컨택센터 웨비나 시리즈, 그 마지막 세션에 초대합니다.
실제 인공지능 컨택센터를 구축하기 위한 방법과 노하우를 소개합니다.

23/06/2021

[Total Experience를 말하다]

새로운 트렌드, TX에 대해 알고 계신가요?
고객과 직원 경험은 이제 Multi Experience에서 한 발자국 더 나아가고 있습니다.

최근 트렌드로 부상하고 있는 Total Experience (TX)에 대해 알고 싶다면, 어바이어의 APAC 지역 Sami 부사장의 키노트 스피치를 지금 바로 확인해 보세요.

강의가 마음에 드셨다면, 6월 17일에 진행되었던 Experience Avaya Seoul 2021 세미나 다시보기를 통해 더 다양한 주제를 확인해 보세요.
https://avaya-event.com/

17/06/2021

[Experience Avaya Seoul 2021]
오늘, 6월 17일 오후 2시부터
Experience Avaya Seoul 2021이 온라인으로 진행됩니다.

✔️온라인 행사장: https://avaya-event.com/
✔️ 지금 바로! 현장등록도 가능합니다.

올해는 을 주제로, 컨택센터 및 UC와 협업을 풍부하게 강화시킬 수 있는 어바이어 및 파트너사의 솔루션을 소개하는 세미나와 온라인 전시관이 마련되어 있습니다.
사전등록 및 설문을 완료해 주신 분들께는 소정의 상품을 제공합니다. 여러분의 많은 관심과 참여 바랍니다.

10/06/2021

[어바이어 고객 | S병원 UC 시스템 향상 사례]

스위스의 유명 의료 기관인 S병원은
직원을 위한 최적의 워크플로우를 구축하고
환자에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록
어바이어 UC 솔루션을 활용하여 UC 시스템을 구축하였습니다.

■ 솔루션: Avaya Workplace, Avaya Meetings

■ 고객 니즈:
- 모든 커뮤니케이션 채널 통합 - 유선전화, VOIP, 모바일, 인터넷 등
- 직원, 환자마다 독립적인 번호를 부여하여 활용성 보장
- 데이터 보안 강화
- 운영 안정성 극대화
- 단기간에 설치 완료

■ 도입 결과:
- 하나의 네트워크로 모든 워크플로우를 통합하여 효율성 강화
- 환자의 단말기로 병원 서비스 및 예약이 가능하므로 서비스 수준이 향상됨
- 통신 채널을 하나로 통합하여 관리가 용이하면서 비용이 절감됨
- 네트워크 개별 도메인 및 액세스 권한을 분리하여 모든 데이터 요구사항 준수

■ 해당 고객사는 우수한 고객 경험을 제공하여
현재 스위스에서 가장 환자 친화적인 병원으로 시장에서 자리매김하였습니다.
특히, 이번 UC솔루션 도입 이후로 UC 시스템 확장 계획을 가지고 있었으므로
어바이어 UC 솔루션의 확장 가능성 및 유연성에 높은 만족도를 보여 주었습니다.

04/06/2021

[Experience Avaya Seoul 2021]

어바이어에서 개최하는 테크 컨퍼런스, Experience Avaya 시리즈가 6월 17일 온라인으로 진행됩니다.

✔️ 아젠다 보기 https://bit.ly/3wVJ3up
✔️ 사전등록하기 https://bit.ly/3pkSh0J

올해는 을 주제로, 컨택센터 및 UC와 협업을 풍부하게 강화시킬 수 있는 어바이어 및 파트너사의 솔루션을 소개하는 세미나와 온라인 전시관이 마련되어 있습니다.

사전등록 및 좋은 질문과 설문을 완료해 주신 분들께는 소정의 상품을 제공합니다. 여러분의 많은 관심과 참여 바랍니다.

개인정보 수집 및 처리 이용 동의 본인은 아래의 내용을 확인하고, Avaya(이하 “회사”라고 합니다) 및 Avaya 관계사가 다음과 같이 본인의 개인정보(신용정보 포함)를 처리(수집, 이용, 제공 등)하는 것에 동의합니다. 이용목적 : ....

27/05/2021

[인공지능 컨택센터 웨비나 시리즈 Step 1 다시보기]

5월 18일에 진행되었던 인공지능 컨택센터 웨비나 시리즈 첫 번째 세션을 놓치셨나요? 걱정 마세요. 아래 링크에서 다시보기가 가능합니다.
https://www.youtube.com/watch?v=-ZOWvwReKMo

6월 1일에 진행되는 Step2 세션도 잊지 말고 꼭 사전등록해 주세요! Step2 세션에서는 인공지능 가상 상담원을 통해 AI 컨택 센터를 구축하는 더 구체적인 내용이 제공됩니다. 웨비나에 참석하신 분들에게는 추첨을 통해 경품도 드리고 있으니, 지금 바로 사전등록해 보세요.
https://www.allshowtv.com/detail.html?idx=642

Google Cloud, Avaya, ECS telecom이 함께 인공지능 컨택센터를 주제로 웨비나를 진행합니다.인공지능을 통해 컨택센터를 자동화하고 고객 경험을 개선할 수 있는 방법에 대해 궁금하신가요?Google Cloud의 이해하고 상호작용하며 대화하는...

20/05/2021

[인공지능 컨택센터 웨비나 시리즈 Step 2]


날짜: 6월 1일
시간: 오전 11시
👍 사전등록 : https://www.allshowtv.com/detail.html?idx=642

어바이어, 구글 클라우드, ECS 텔레콤이 함께 선보이는
인공지능 컨택센터 웨비나 두 번쨰 시리즈에 여러분을 초대합니다.

어바이어 인공지능 가상 상담원의 기능, 도입 과정에서의 장점과 실제 구축이 어떻게 진행될 수 있는지 확인해 보세요.

👍 사전등록 : https://www.allshowtv.com/detail.html?idx=642